The player from Mexico felt that the casino was unfair after making approximately $3000 in deposits without any winnings to allow a withdrawal. The Complaints Team informed him that they could not proceed with the case due to insufficient evidence of unfair practices. The player requested to remove the complaint, which was then closed at his request. The team expressed regret for not being able to assist further on that occasion.
Ο παίκτης από το Μεξικό θεώρησε ότι το καζίνο ήταν άδικο αφού έκανε περίπου $3000 σε καταθέσεις χωρίς κανένα κέρδος για να επιτρέψει την ανάληψη. Η Ομάδα Καταγγελιών τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να προχωρήσουν στην υπόθεση λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων για αθέμιτες πρακτικές. Ο παίκτης ζήτησε να αφαιρέσει την καταγγελία, η οποία στη συνέχεια έκλεισε κατόπιν αιτήματός του. Η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω σε εκείνη την περίπτωση.
Αισθάνομαι ότι αυτό το καζίνο είναι στημένο ή κάτι παρόμοιο επειδή έχω κάνει αρκετές καταθέσεις (περίπου $3000 ή περισσότερες) σε λιγότερο από 2 μήνες και δεν κατάφερα ποτέ να κερδίσω ούτε ένα ελάχιστο κέρδος. Αισθάνομαι ότι είναι άδικο, και κυριολεκτικά δεν έχω κερδίσει περισσότερα από όσα καταθέτω... επομένως, δεν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη. Δεν ξέρω αν με έχουν αποκλείσει, μου έχουν εμποδίσει να κερδίσω ή κάτι τέτοιο χωρίς να με ενημερώσουν, γιατί πραγματικά, αυτό είναι το χειρότερο καζίνο που έχω δοκιμάσει. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι τέτοιο. Προσπάθησα να εκμεταλλευτώ τα "μπόνους" τους, αλλά όταν το κάνω, δεν μου δίνουν καμία ανταμοιβή ή αν το κάνουν, τα κέρδη είναι το πολύ $10. Είναι ένα αστείο.
I feel like this casino is rigged or something similar to that because I've made several deposits (approximately $3000 or more) in less than 2 months, and I have never managed to gain even a minimal profit. I feel it's unfair, and I literally haven't won more than I deposit... therefore, I haven't been able to request a withdrawal. I don't know if they've banned me, blocked me from winning, or something like that without letting me know, because really, this is the worst casino I've tried. I've never experienced anything like this before. I've tried to take advantage of their "bonuses," but when I do, they don't give me any rewards, or if they do, the winnings are a maximum of $10. It's a joke.
Siento que este casino está amañado o algo similar a eso, ya que he realizado varios depósitos (aproximadamente como $3000 o más) en menos de 2 meses y jamás he logrado obtener aunque sea una ganancia mínima, siento que es algo injusto y literal no me ha hecho ganar más de lo que deposito.... por ende no he logrado solicitar un retiro. No sé si me tengan baneado, bloqueado para no obtener alguna ganancia, o algo por el estilo y no me lo hagan saber, porque de verdad, el peor casino que he probado, jamás me había pasado algo similar, he querido aprovechar sus "bonos" y al querer hacerlo, no me dan ni un solo premio, o si me dan las ganancias son de máximo $10 pesos, es una burla
Αγαπητέ david250398daag,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear david250398daag,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Τι εννοείτε με περισσότερες πληροφορίες; Μπορώ να επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το σύνολο των καταθέσεων μου έναντι του συνόλου των αναλήψεων, χωρίς κανένα πρόβλημα...
What do you mean by more information? I can attach a screenshot with the total of my deposits VS the total of withdrawals, without any problem...
A que se refiere con más información? Puedo anexar captura de pantalla con el total de mis depósitos VS el total de retiros, sin ningún problema...
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, david250398daag. Κατανοήστε ότι για να προχωρήσουμε σε μια περίπτωση όπως αυτή όπου ένας παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο έχει στηθεί παιχνίδια, χρειαζόμαστε αλεξίσφαιρα στοιχεία. Αυτό μπορεί να είναι ένα εκτενές ιστορικό παιχνιδιών που αποτελείται από εκατοντάδες χαμένες καταθέσεις χωρίς κέρδη ή άλλη απόδειξη ότι το καζίνο δεν χρησιμοποιεί έναν επίσημο τομέα για παιχνίδια.
Thank you for your reply, david250398daag. Please understand that in order to proceed with a case like this where a player claims the casino has rigged games, we need bulletproof evidence. This can be an extensive game history consisting of hundreds of lost deposits without any winnings, or other proof that the casino doesn't use an official domain for games.
Εντάξει, εντάξει. Λοιπόν, μπορώ να σας ζητήσω να με βοηθήσετε να αφαιρέσω αυτό το παράπονο; Παρακαλώ;
Okay, okay. Well, can I ask you to help me remove this complaint? Please?
Ya, ok. Bueno puedo solicitarles me ayuden a eliminar esta queja? Por favor
Φυσικά. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Of course. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
