Ο παίκτης από τη Χιλή δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους γενεθλίων αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών μετά τα γενέθλιά του στις 14 Οκτωβρίου. Εξέφρασε την ανησυχία του για τη φαινομενική διαφορά στη διανομή μπόνους, σημειώνοντας ότι ένας φίλος είχε λάβει ένα σημαντικό μπόνους στοιχήματος παρά το λιγότερο συχνό παιχνίδι. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Το παράπονό μου είναι επειδή μίλησα με υποστήριξη καθώς ήταν τα γενέθλιά μου και υποτίθεται ότι δίνουν μπόνους γενεθλίων. Μου είπαν ότι θα μου δώσουν ένα μπόνους και τα γενέθλιά μου ήταν στις 14 Οκτωβρίου. Πέρασαν δύο μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει το μπόνους. Δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει με το τμήμα μπόνους ή την πλατφόρμα γιατί έχω έναν φίλο που είχε τα γενέθλιά του στις αρχές του μήνα και όταν άνοιξε τον λογαριασμό του είχε ένα μπόνους στοιχηματισμού 30.000$. Το βρίσκω άδικο γιατί είμαι χρήστης που πάντα καταθέτει και παίζει, ενώ παίζει μια φορά το μήνα. Δεν ξέρω αν είναι διάκριση ή κάτι τέτοιο. Αυτό είναι το παράπονό μου.
Αγαπητοί cristobalbenavides17,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να προσφέρουν κανένα όφελος στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα αφοσίωσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών για τυχόν αλλαγές που μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία του παίκτη τους, δεν επεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές αφοσίωσης και ποιος όχι. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
