Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έβαλε ένα στοίχημα στη ρουλέτα, αλλά αυτό απορρίφθηκε. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πληρώσει πιθανά κέρδη από το στοίχημα που απορρίφθηκε.
The player from Bulgaria placed a bet on roulette, but it was rejected. We rejected this complaint since we cannot force the casino to pay potential winnings from the rejected bet.
Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έβαλε ένα στοίχημα στη ρουλέτα, αλλά αυτό απορρίφθηκε. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πληρώσει πιθανά κέρδη από το στοίχημα που απορρίφθηκε.
Έχω ένα πρόβλημα με ένα νικητήριο στοίχημα που απορρίφθηκε λανθασμένα όταν ποντάραμε σε ένα παιχνίδι ρουλέτας - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Είχα πολλά συνεχόμενα στοιχήματα στον αριθμό 10 στο ποσό των 40 λέβα στις προηγούμενες κληρώσεις και ακριβώς όταν ο αριθμός 10 κέρδισε με στοίχημα 40 λέβα και πολλαπλασιαστή 150, το στοίχημά μου δεν έγινε δεκτό. Με αυτόν τον τρόπο, το καζίνο μου στέρησε ένα απολύτως τίμιο κέρδος 4.980 BGN.
Ως προς αυτό, επικοινώνησα με τον πάροχο, ο οποίος απάντησε με σαφήνεια και ακρίβεια:
Εάν τα στοιχήματα γίνονταν αποδεκτά, η καθαρή νίκη του παίκτη θα ήταν 4.980,00 BGN
Εάν προκύψουν ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Fatih Kolivar | Ειδικός γραφείου σέρβις
EVOLUTION ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
Έχω κάνει αρκετές συνομιλίες με το τμήμα Betano Bulgaria, αλλά αυτή τη στιγμή, περιμένω την απόφασή τους εδώ και 20 μέρες, αν και ρητά μου έχουν υποσχεθεί ότι θα με αποζημιώσουν για τα χαμένα οφέλη από εμένα.
Δεν φταίω εγώ για τα τεχνικά προβλήματα του παρόχου, που μου στέρησαν ένα απολύτως τίμιο κέρδος.
Επικοινωνήστε με την Betano και το κέρδος μου 4980 BGN θα διευθετηθεί σωστά και με ακρίβεια.
I have a problem with a winning bet that was wrongly rejected when betting on a roulette game - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
I had several consecutive bets on the number 10 in the amount of BGN 40 in the previous draws and just when the number 10 won with a bet of BGN 40 and a multiplier of 150, my bet was not accepted. In this way, the casino deprived me of a completely honest profit of BGN 4,980.
In this regard, I contacted the provider, who answered clearly and precisely:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
I have had several conversations with the Betano Bulgaria department, but at the moment, I have been waiting for their decision for 20 days, although they have explicitly promised to compensate me for the lost benefits from me.
I am not to blame for the technical problems of the provider, which deprived me of a completely honest profit.
Please contact Betano and my profit of BGN 4980 will be settled correctly and accurately.
Имам проблем с печеливш залог, който беше неправомерно отхвърлен при залагане на игра на рулетка - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Имах няколко последователни залагания на числото 10 в размер на 40 лв. в предишните тегления и точно когато числото 10 спечели със залог от 40 лв. и множител 150, залогът ми не беше приет. По този начин казиното ме лиши от напълно честна печалба от 4980 лева.
Във връзка с това се свързах с провайдъра, който отговори ясно и точно:
If the bets were accepted, the player's net win would have been BGN 4,980.00
If any questions arise, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Fatih Kolivar | Service Desk Specialist
EVOLUTION CUSTOMER SUPPORT
Неколкократно имах разговори с отдела на Betano България, но към момента, вече 20 дни очаквам тяхното решение, въпреки че изрично обещаха да ме компенсират за пропуснатите ползи от мен.
Аз не съм виновен за техническите проблеми на провайдъра, който ме лиши от напълно честна печалба.
Моля да се свържете с Betano и печалбата ми от 4980 лв да бъде уределна коректно и точно.
Αγαπητέ Emalamute,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε να αναφέρετε εάν τα χρήματα που στοιχηματίσατε επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας ή αφαιρέθηκαν χωρίς να πιστωθούν κέρδη;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Στοιχήματα με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear emalamute,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether the money you bet was returned to your balance, or was it deducted without crediting winnings?
Would you be so kind as forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Ευχαριστώ για το email σας, emalamut. Όπως μπορώ να δω στο email που επισυνάψατε, ενημερωθήκατε ότι το στοίχημα απορρίφθηκε επειδή είχατε ορίσει ένα προσωπικό όριο. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν συμβαίνει αυτό, δεν είναι λάθος του καζίνο με κανέναν τρόπο ότι το στοίχημά σας απορρίφθηκε. Το καζίνο απλώς σας προστάτεψε από το να ξοδέψετε περισσότερα από όσα θέλατε.
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ωστόσο, εάν έχετε θέσει κάποιο όριο (όριο στοιχηματισμού ή απώλειας κ.λπ.), το καζίνο έκανε τα πάντα σύμφωνα με την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχω παραβλέψει κάτι ή εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μας βοηθούσαν να σας υποστηρίξουμε σε αυτήν την περίπτωση, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Thank you for your email, emalamute. As I can see in the email you attached, you were informed that the bet was rejected because you had a personal limit set. Please understand that if this is the case, it is not the casino's mistake in any way that your bet was rejected. The casino just protected you from spending more than you wanted.
I understand your frustration, however, if you have set some kind of limit (wagering or loss limit, etc.), the casino did everything in compliance with the responsible gambling policy.
Please, let me know if I have overlooked something, or if there is any additional information that would help us support you in this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Γειά σου!
Δεν έχω θέσει προσωπικό όριο στοιχηματισμού - ό,τι κι αν είναι.
Αυτό το όριο μάλλον εισήχθη από το καζίνο χωρίς τη γνώση και τη συγκατάθεσή μου, χωρίς να έχω ενημερωθεί με κανέναν τρόπο.
Σε αυτή την περίπτωση, νομίζω ότι δεν φταίω εγώ και το κέρδος πρέπει να πληρωθεί σε μένα.
Ευχαριστώ!
Hello!
I have not set a personal betting limit - whatever.
This limit was probably introduced by the casino without my knowledge and consent, without being informed in any way.
In this case, I think it's not my fault and the profit should be paid to me.
Thanks!
Здравейте!
Не съм задавал личен лимит за залагане - какъвто и да било.
Този лимит вероятно е въведен от казиното без моето знание и съгласие, без да бъда информиран по какъвто и начин.
В този случай, смятам че вината не в мен и печалбата следва да ми бъде изплатена.
Благодаря!
Καταλαβαίνω την άποψή σου, Emalamute. Ωστόσο, είτε βάλατε είτε όχι το όριο, το στοίχημα απορρίφθηκε. Κατανοήστε ότι δεν μπορείτε να διεκδικήσετε «δυνητικά» κέρδη από το στοίχημα που δεν έχει γίνει ποτέ αποδεκτό και δεν έχει ολοκληρωθεί. Θα ήταν διαφορετική ιστορία αν το καζίνο αποδεχόταν το στοίχημά σας και στη συνέχεια κατάσχεσε τα κέρδη σας.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία.
I understand your point of view, emalamute. However, whether or not you set the limit, the bet was rejected. Please understand you cannot claim 'potential' winnings from the bet that has never been accepted and finished. It would be a different story if the casino accepted your bet and then confiscated your winnings.
I apologize, but there is not much more we could do here. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will close this complaint.
Δεν καταλαβαίνω για ποιο σκοπό είναι φτιαγμένος αυτός ο ιστότοπος, αφού δεν βοηθά τους πελάτες;
Πόσες φορές πρέπει να σας εξηγήσω ότι το στοίχημα απορρίφθηκε ΠΑΡΑΝΟΜΑ αφού υπήρξαν πολλά στοιχήματα στον κερδισμένο αριθμό;
Επιπλέον, όπως σας εξήγησα, δεν έχω θέσει όρια και σε αυτή την περίπτωση είναι τεχνικό λάθος του παρόχου.
Σε περίπτωση που δεν με βοηθήσετε, θα διαγραφώ από το πρακτικά άχρηστο site του Casino Guru.
I do not understand for what purpose this site is made, since it does not help customers?
How many times do I have to explain to you that the bet was ILLEGALLY rejected after there were several bets on the winning number?
In addition, as I explained to you, I have no set limits and in this case it is a technical error of the provider.
In case you do not help me, I will deregister from the practically useless site of Casino Guru.
Аз не разбирам с каква цел е направен този сайт, след като не помага на клиентите?
Колко пъти трябва да ви обясня, че залогът беше НЕПРАВОМЕРНО отхвърлен, след като преди това имаше неколкократни залози на печелившото число?
Освен това, както ви обясних, аз нямам зададени лимити и в случая това е техническа грешка на провайдъра.
В случай, че не ми окажете помощ, ще се дерегистрирам от практически безполезния сайт на Казино Гуру.
Λυπάμαι που νιώθετε έτσι, προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε τους παίκτες, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό. Δυστυχώς, σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να σταθούμε στο πλευρό του παίκτη. Όπως εξήγησα, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε πιθανά κέρδη που δεν έχουν πιστωθεί ποτέ σε εσάς. Το στοίχημα απορρίφθηκε, επομένως χάσατε την ευκαιρία να διεκδικήσετε κέρδη από αυτό.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
I am sorry you feel this way, we always try our best to help players, but it is not always possible. Sadly, in some instances, we cannot stand on the player's side. As I explained, you cannot claim potential winnings that have never been credited to you. The bet was rejected, therefore you lost the chance to claim winnings from it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.