Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς το καζίνο ζητά έγγραφα από 2 διαφορετικές χώρες. Λάβαμε μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά αφού ζητήσαμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Χαίρετε,
Αυτήν τη στιγμή περνάω τη διαδικασία επαλήθευσης όπου το καζίνο μου ζήτησε απόδειξη διεύθυνσης από τη Βουλγαρία και από τη χώρα καταγωγής μου.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη όπου επιβεβαιώθηκε ότι χρειαζόταν να παρέχω και τα δύο, προσπάθησα να εξηγήσω ότι ζω μόνο στη Βουλγαρία και δεν έχω διεύθυνση από την Πορτογαλία, καθώς δεν μένω εκεί για περισσότερα από 4 χρόνια, ακόμη και στην ταυτότητα μου η διεύθυνση είναι από Βουλγαρία, όλοι οι λογαριασμοί και τα τιμολόγιά μου είναι με τη βουλγαρική διεύθυνση. Η υποστήριξη αρνήθηκε να το δεχτεί και ισχυρίζεται ότι πρέπει ακόμα να πάρω και τα δύο POA.
Γεια σου Apolian,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betano Casino BG. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πού πήρε το καζίνο τις πληροφορίες για οτιδήποτε σχετικά με την Πορτογαλία; Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο; Τι απάντησε το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους για αυτό το ζήτημα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Έλαβαν τις πληροφορίες αφού έδωσα μια φωτογραφία πορτογαλικού διαβατηρίου ως επαλήθευση ταυτότητας. Έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό πριν από 1 μήνα, ωστόσο, προσπάθησα να δοκιμάσω τις τελευταίες δύο ημέρες εάν η επαλήθευση και η ανάληψη ήταν γρήγορη, αλλά αυτή τη στιγμή είναι καθυστέρηση μετά την καθυστέρηση, το καζίνο με ενημέρωσε ότι πρέπει να τον παρέχω και έχω ενημέρωσε ότι μένω εδώ από το 2016 και πληρώνω τους φόρους μου εδώ, προσπάθησα ακόμη και να παράσχω τον φορολογικό μου αριθμό αλλά αρνήθηκε ως επαλήθευση, έχουν κλιμακωθεί αλλά δεν υπάρχει καμία SLA ή απάντηση από το τμήμα επαλήθευσης εδώ και λίγες μέρες.
Αυτό ήταν ένα τεστ για να δω αν μπορούσα να εμπιστευτώ το καζίνο ή όχι, αλλά φαίνεται ότι δεν μπορώ, καθώς έκαναν το ταμείο όμηρο, ρώτησα αν θα μπορούσα να λάβω επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσης των 20 λέβα και η απάντηση ήταν όχι αφού δεν τους αρέσει να ακούν τον παίκτη και απλά απαντούν μπορούμε να σας πληρώσουμε τα κέρδη μιας και πρέπει να παρουσιάσετε άλλο POA. Ακόμα και η χαμηλή κατάθεση των 20 BGN όταν τα κέρδη είναι +/- 3,5 φορές περισσότερο. Προσπάθησα απλώς να πάρω πίσω την κατάθεση και να κατασχεθώ τα κέρδη μου, αλλά αρνήθηκαν. Αυτή τη στιγμή το καζίνο δεν έχει καμία εμπιστοσύνη.
Εδώ είναι μια μικρή διασκεδαστική απόδειξη όταν λένε μόνιμο και αφού αρνούνται να επαληθεύσουν το ίδιο έγγραφο.
Ευχαριστώ Apolian για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Apolian,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτό το πρόβλημα με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Betano Casino BG, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο η τρέχουσα διεύθυνση του παίκτη, όπου βρίσκεται φυσικά εδώ και 4 χρόνια, δεν αρκεί για την επαλήθευση του λογαριασμού του;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου Apolian,
Έχω τις πληροφορίες από το καζίνο ότι σας ζητήθηκε να παράσχετε την πορτογαλική απόδειξη της διεύθυνσής σας, αφού δημιουργήσατε έναν άλλο λογαριασμό στο Betano PT πριν εγγραφείτε για τη βουλγαρική επωνυμία. Μπορείτε να το ελέγξετε, παρακαλώ;
Μπορείτε επίσης να μου πείτε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας στην Betano BG;
Περιμένω να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια, ναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί. Ναι, έχω έναν λογαριασμό στο Betano PT, αλλά επειδή είναι κλειδωμένος στη χώρα μου, τη Βουλγαρία, ήμουν υποχρεωμένος να δημιουργήσω έναν στο Betano BG, ωστόσο, υπάρχουν 2 άλλα ζητήματα που το Καζίνο αρνείται να κλιμακώσει στον πάροχο παιχνιδιών αφού έχασε περισσότερα από 160 BGN οφειλόμενα σφάλματα. Ζητούν τις ίδιες πληροφορίες ξανά και ξανά αφού τις δώσουν πολλές φορές μέχρι να σταματήσουν να απαντούν στα email μου. Σε αυτό το σημείο λοιπόν, με αγνοούν εντελώς.
Γεια σου Ναταλία, μπορώ να σου στείλω μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν την έλλειψη υποστήριξης και συνεργασίας από το καζίνο για την επίλυση αυτού του ζητήματος αυτών των προβλημάτων στοιχήματος;
Γεια σου Apolian, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σίγουρα, μπορείτε να στείλετε οποιοδήποτε υλικό που υποτίθεται ότι είναι χρήσιμο για την επίλυση της υπόθεσής σας. Μη διστάσετε να τα στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι έχω έρθει σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα περιμένω περισσότερες πληροφορίες από αυτούς. Θα σας κρατάω ενήμερους μόλις υπάρξουν νέες λεπτομέρειες.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση, σας έστειλα το email από το email του λογαριασμού μου ruben.****************@gmail.com, αν θέλετε κάτι περισσότερο ενημερώστε με.
Χαιρετισμοί,
Ρούμπεν
Αγαπητέ Apolian, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας, σας ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δυστυχώς, σταματήσαμε να λαμβάνουμε οποιαδήποτε απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο και λόγω έλλειψης επικοινωνίας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης ή να προτείνουμε λύσεις.
Αγαπητέ Apolian, λυπάμαι που δεν σε βοήθησα πολύ σε αυτή την περίπτωση. Θα κλείσω τώρα το παράπονό σας ως ανεπίλυτο, τουλάχιστον αυτό θα βοηθήσει τους άλλους παίκτες να μάθουν για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο. Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε κανένα πρόβλημα με τα διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον!
Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock