Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ισχυρίστηκε ότι παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις, ο gaming λογαριασμός του είχε κλειδωθεί για έλεγχο για περισσότερες από 20 ημέρες. Υπήρχε μια ανάληψη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του και δεν είχε δοθεί σαφής επικοινωνία σχετικά με την ολοκλήρωση αυτού του ελέγχου ή την επεξεργασία της απόσυρσής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Βουλγαρίας για περαιτέρω βοήθεια.