Αρχική σελίδαΠαράποναBetano Casino BG - Ο κλειδωμένος λογαριασμός του παίκτη αποτρέπει την ανάληψη.

Betano Casino BG - Ο κλειδωμένος λογαριασμός του παίκτη αποτρέπει την ανάληψη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 60

Ποσό: 20 лв

Betano Casino BG
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/02/2024 | Μη επιλυμένο : 22/03/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ισχυρίστηκε ότι παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις, ο gaming λογαριασμός του είχε κλειδωθεί για έλεγχο για περισσότερες από 20 ημέρες. Υπήρχε μια ανάληψη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του και δεν είχε δοθεί σαφής επικοινωνία σχετικά με την ολοκλήρωση αυτού του ελέγχου ή την επεξεργασία της απόσυρσής του. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Βουλγαρίας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχω περάσει από κάθε δυνατή διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο για περισσότερες από 20 ημέρες, ο λογαριασμός παιχνιδιών μου παραμένει κλειδωμένος. Ο λόγος που παρέχεται είναι ότι το προφίλ μου είναι υπό εξέταση, ωστόσο, δεν μπορούν να μου δώσουν ημερομηνία λήξης για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η αξιολόγηση. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να υποβληθώ σε άλλους ελέγχους όταν όλα είναι ήδη επαληθευμένα. Έχω ένα ποσό ανάληψης σε αναμονή στον λογαριασμό μου για περισσότερες από 10 ημέρες και κανένας υπάλληλος δεν μπορεί να με διαβεβαιώσει εάν και πότε θα ληφθεί αυτό το ποσό ή εάν ο λογαριασμός μου θα διορθωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fatmeahmedova1994,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betano Casino BG. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πριν από ένα χρόνο περίπου πέρασα όλες τις επαληθεύσεις, είχα αναλήψεις στο παρελθόν καθώς και καταθέσεις, το τελευταίο εν λόγω ποσό είναι από μπόνους, η τελευταία μου συνομιλία μαζί τους ήταν πριν από τρεις ημέρες, τόσο στο chat όσο και μέσω email, μίλησα με σχετικά με την αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου μου, μετά από την οποία μου έκλεισαν τον λογαριασμό του παιχνιδιού

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ fatmeahmedova1994 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fatmeahmedova1994,


Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betano Casino BG να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Betano Casino BG,


Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fatmeahmedova1994,


Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες επτά ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Βουλγαρίας ( infocenter@nra.bg ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα