Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του.
Έκανα αρκετές καταθέσεις στον ιστότοπο μέσω ΑΤΜ, όταν προσπάθησα να κάνω μια ανάληψη σέπα, ενημερώνομαι ότι δεν έχει αυτή τη μέθοδο διαθέσιμη, προσπαθώ να μην είναι διαθέσιμη η βίζα, υποβάλλω παράπονο στον ιστότοπο απάντησε μόνο στα Αγγλικά και πάντα το ίδιο πράγμα, δοκιμάστε τις διαθέσιμες μεθόδους στον ιστότοπο, τώρα έχω τα χρήματα στον λογαριασμό και η υποστήριξη είναι εξαιρετικά αρνητική.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε ενημερωθεί γιατί δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν προτιμώμενο τρόπο πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας ή απλώς δεν μπορείτε να το επιλέξετε στην ενότητα ανάληψης; Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι πάροχοι πληρωμών δεν προσφέρουν τις υπηρεσίες τους σε συγκεκριμένες χώρες και η Πορτογαλία μπορεί να είναι ένας από αυτούς. Έλεγξα την τραπεζική ενότητα για την Πορτογαλία και η τραπεζική μεταφορά δεν ήταν διαθέσιμη, ωστόσο θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα Visa για αναλήψεις.
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα σύντομα. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, πληροφορούν ότι η ανάληψη με βίζα δεν είναι διαθέσιμη, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο μέσω ψηφιακού πορτοφολιού, ωστόσο επιτρέπουν την κατάθεση μέσω ATM, αλλά τότε υπάρχει μόνο ανάληψη μέσω ψηφιακού πορτοφολιού και δεν έχω ψηφιακά πορτοφόλια
Ευχαριστώ πολύ Marcos για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Μάρκος.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση γιατί η βίζα δεν είναι διαθέσιμη;
Όχι, απλώς είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμη, αλλά η μέθοδος θεώρησης εξακολουθεί να υπάρχει στον ιστότοπο.
Marcos, σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Έχουμε ελέγξει τις πληροφορίες παρακάτω και συζητάμε με τον παίκτη. Λοιπόν, τα στοιχεία μας για την κατάσταση που μπορείτε να βρείτε παρακάτω.
Ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης στις 17, 18 και 23 Μαΐου. Η υπηρεσία υποστήριξης παρείχε σωστά συνομιλία στην πορτογαλική γλώσσα
Απαιτούνται έγγραφα ασφαλείας για την υπηρεσία Bet & U για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.
Ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Δεν υπάρχουν χρήματα για ανάληψη από τον λογαριασμό παικτών αφού μετά από αίτημα για παροχή εγγράφων ο παίκτης έχασε τα χρήματα του παιχνιδιού του σε άλλα παιχνίδια.
FYI, η υπηρεσία ασφαλείας είναι αγγλόφωνη για όλους τους Ευρωπαίους παίκτες.
Λυπούμαστε που αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση. Ελπίζω να μην επηρεάσει την εμπειρία των παικτών σας.
Ανυπομονώ να σας ξαναδώ, Μάρκος!
Τις καλύτερες ευχές,
Η εταιρεία Betandyou
Αγαπητή εταιρεία Betandyou.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Η υποστήριξή σας ενημέρωσε τον παίκτη ότι η επαλήθευσή του δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη; Δεδομένου ότι μιλούν Πορτογαλικά, δεν πρέπει να είναι πρόβλημα να συμβουλεύεις τον παίκτη.
Καλημέρα, Jozef!
Ναι σίγουρα. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τη διαδικασία επαλήθευσής του.
Ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και διευκρινίστε αυτήν την κατάσταση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η εταιρεία Betandyou
Γεια σας Μάρκος.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Αγαπητέ Μάρκο.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.