Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Δεδομένου ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε μόνο μία φορά κατά λάθος και ο παίκτης δεν κέρδισε τίποτα με αυτό το στοίχημα, το καζίνο αποφάσισε να χορηγήσει στον παίκτη τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Είχα ήδη διακινδυνεύσει με επιτυχία ένα μπόνους κάνοντας μια κατάθεση περίπου 93 € και κατέληξα να κερδίσω ένα καλό ποσό 800 €.
Ωστόσο, αυτή η νίκη δεν μου πληρώθηκε επειδή υποτίθεται ότι έβαλα ένα στοίχημα 6 €, το οποίο εμφανίζεται επίσης στο ιστορικό στοιχημάτων, αλλά δεν μου βγάζει νόημα.
(Είμαι 10000% σίγουρος ότι δεν έβαλα αυτό το στοίχημα)
Δεν παίζω στοιχήματα 20 καρατίων και μετά ξαφνικά 6€ και σίγουρα όχι όταν γνωρίζω τους όρους μπόνους του Ν1.
Γι' αυτό ρώτησα τον εαυτό μου αν μπορούσες να κάνεις κάτι άλλο, αυτό το 1 στοίχημα πάνω από 5€ μου αρνείται τη νίκη.
τις καλύτερες ευχές
Selina P***
Αγαπητέ Σελίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Παραβίαση του Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε όλα τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκε και η κατάθεση επιστρέφεται."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, γνωρίζω ότι αυτός ο κανόνας είναι τυπικός, επομένως είμαι πεπεισμένος ότι δεν έκανα αυτό το στοίχημα.
Σας έχω στείλει το ιστορικό παιχνιδιών μου που δείχνει ότι αυτό το ένα στοίχημα δεν ταιριάζει με τη συμπεριφορά μου στο παιχνίδι.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Ευχαριστώ για την απάντηση, seliko. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο στοίχημα ήταν (γύρος παιχνιδιού ή αναγνωριστικό στοιχήματος); Αυτό το ιστορικό παιχνιδιού δεν είναι πολύ εύκολο στην πλοήγηση. Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ seliko για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ Kristina σου εύχομαι μια όμορφη μέρα :) !
Γεια σου Σελίκο,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betandplay Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Σελίκο,
Λυπάμαι που ακούω την απογοήτευσή σας. Ως νέο καζίνο, κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσφέρουμε στους παίκτες μας μια εξαιρετική εμπειρία, τηρώντας παράλληλα τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας αναφέρουν ξεκάθαρα ότι "2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και γύρους μπόνους ( αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος οδηγεί σε όλα τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκαν και επιστρέφεται η κατάθεση."
Ωστόσο, στην περίπτωσή σου βλέπω την απογοήτευσή σου. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας απευθείας μέσω email σήμερα για να επιλύσουμε αμοιβαία αυτήν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο BetandPlay
Ευχαριστούμε την ομάδα του Betandplay Casino για τη γρήγορη απάντηση.
Αγαπητέ Σελίκο,
Ενημερώστε με εάν μπορέσατε να βρείτε μια λύση με τους εκπροσώπους του καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ όλους τους εμπλεκόμενους Το Bet and Play Casino μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι κατανοούν την απογοήτευσή μου και θα μου επιστρέψουν 705 €.
Είμαι τόσο ευγνώμων για τη βοήθειά τους και επίσης ευχαριστώ πολύ τη Bet and play casino 🙂!
Αγαπητέ Σελίκο,
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, seliko, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πήτερ Μ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
