Ο παίκτης κέρδισε € 3.300 παίζοντας με το μπόνους καλωσορίσματος. Ανέβαλε έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Την επόμενη μέρα, έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του έκλεισε επειδή η χαρτοπαικτική λέσχη πιστεύει ότι έχει άλλο λογαριασμό. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο μας έστειλε μια απόδειξη ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς.
Γεια σου,
Κέρδισα € 3.300 στο Casino Betamo με το μπόνους καλωσορίσματος. Πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μετά τη μεταφόρτωση όλων των εγγράφων για επαλήθευση και την αποδοχή τους, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήρθε μία ημέρα αργότερα:
"Λογαριασμός κλειστός για διπλότυπα Αγαπητέ παίκτη, κατά τη διάρκεια του ελέγχου ασφαλείας διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας έχει διπλότυπο.Σημειώστε ότι επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά παίκτη / IP / συσκευή με ή χωρίς μπόνους.Έχετε παραβιάσει αυτόν τον κανόνα Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να μαντέψουμε τα κέρδη. Η απόφαση έγινε από τη διοίκηση του καζίνο και είναι τελική.
Έχω μόνο αυτόν τον λογαριασμό στη χαρτοπαικτική λέσχη betamo, όταν ζήτησα ζωντανή συνομιλία δεν μπορούσα να βρω καμία πληροφορία σχετικά με το τι ακριβώς έπρεπε να κάνω λάθος ή τι είναι "αντίγραφα".
Αγαπητέ Rouven,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας, αλλά είναι εντελώς κοινό για τις καζίνο να κλείνουν ένα λογαριασμό με διπλό όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP ή άλλα προσωπικά δεδομένα. Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, θα ήθελα να μάθω αν είστε βέβαιοι ότι δεν έχετε άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, ίσως δημιουργήθηκε στο παρελθόν.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για μια απάντηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας Kristina,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Έχω ακολουθήσει τους κανόνες και μόνο ένα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Έτσι δεν καταλαβαίνω τι έπρεπε να κάνω λάθος.
MfG Rouven
Σας ευχαριστώ Rouven, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetAmo Casino να σχολιάσει αυτή την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ,
Στείλω με e-mail τον ακριβή λόγο για τον οποίο θα μπορούσα να καταλάβω.
Αλλά το ίδιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήρθε πάλι.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetAmo Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Και μετά ? Τι γίνεται αν το BetAmo δεν το σχολιάζει;
Γεια σας Rouven,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ξανά ένα πρόβλημα όπως αυτό.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Άνοιξε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε στην υπόθεση αυτή μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσει τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetAmo Casino την απόδειξη ότι αυτός ο παίκτης έχει διπλό λογαριασμό. Θα μπορούσατε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (kristina.s@casino.guru);
Ευχαριστώ πολύ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
