Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει την απόσυρσή του. Μετά την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, ο παίκτης απάντησε ότι τα χρήματα ελήφθησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
BetAdrian Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 508 €
BetAdrian Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα μια κατάθεση στο Casino Crypto και πήρα ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, είχα 1508,94 ευρώ. Στις 14/02/2023 ζήτησα πληρωμή 1000 ευρώ με LTC. Στις 19 Φεβρουαρίου 2023, η πληρωμή εγκρίθηκε και τα κρυπτονομίσματα βρέθηκαν αμέσως στο πορτοφόλι μου Exodus. Στη συνέχεια, έκανα αίτηση για πληρωμή των υπόλοιπων χρημάτων (508,94 ευρώ) σε LTC στις 21 Φεβρουαρίου 2023. Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών στην Betadrian, αυτή η πληρωμή εγκρίθηκε στις 06/03/2023. Ωστόσο, ο LTC δεν έφτασε ποτέ. Προσπάθησα να στείλω email στην υποστήριξη αρκετές φορές για να ρωτήσω τι συμβαίνει και τους ζήτησα να μου στείλουν το αναγνωριστικό συναλλαγής της πληρωμής εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε πράγματι. Καμία απάντηση μέχρι στιγμής. Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές: συνήθως περιμένω εκεί για πάντα και κανένας υπάλληλος δεν είναι συνδεδεμένος μαζί μου. Στις σπάνιες περιπτώσεις που κάποιος υπάλληλος συνδέεται μαζί μου, εξαφανίζεται από το chat μόλις του περιγράψω το αίτημά μου.
Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να βρω υποστήριξη. Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών, η πληρωμή εγκρίθηκε αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Η Betadrian δεν έχει σχολιάσει αυτό παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις ερωτήσεις στη φόρμα επικοινωνίας τους.
Συνημμένα μπορείτε να δείτε το ιστορικό συναλλαγών μου στο Betadrian και το email που έστειλα στην υποστήριξη. Επικοινώνησα και με την Betadrian 3-4 φορές με τη φόρμα επικοινωνίας τους, δυστυχώς δεν υπάρχει απόδειξη για αυτό γιατί δεν έχει αποθηκευτεί πουθενά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jeffbezos12452,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης και για τις δύο αναλήψεις; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Kristina, επιβεβαιώνω ότι χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο ανάληψης και τις δύο φορές, δηλαδή LTC (Litecoin). Δεν πέρασα KYC με αυτή την έννοια γιατί η BetAdrian δεν μου ζήτησε καν να τους στείλω τα έγγραφά μου. Δεν έχω λάβει ποτέ email από αυτούς που μου ζητούσαν να τους στείλω έγγραφα. Ούτε έχω δει μια διαφήμιση στον ιστότοπό τους που λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, jeffbezos12452, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου, Jeffbezos12452!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Jeffbezos12452, γεια για άλλη μια φορά!
Έχω λάβει απάντηση από το καζίνο. Ισχυρίζονται ότι τα χρήματά σας έχουν εξοφληθεί. Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις τα παραλάβετε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Το καζίνο σήμαινε ότι τα χρήματα είχαν ήδη αποσυρθεί ή άρχισαν μια ανάληψη τώρα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εννοούσαν ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε χθες. Συνήθως, υπάρχει ένα χρονικό πλαίσιο πριν από την ανάληψη προσγείωσης των λογαριασμών των παικτών, το οποίο μπορεί να είναι έως και 14 ημέρες, αλλά, ελπίζω ότι δεν είναι η δική σας περίπτωση και θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jeffbezos12452,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
