BetAdrian Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Εγγράφηκα στη betadrian τον Οκτώβριο του 2022. Στην αρχή όλα ήταν εντάξει.... Αλλά από τις 18 Δεκεμβρίου που έκανα το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης, όλα πάνε στραβά. Καθυστερούν την πληρωμή για 5 ημέρες και μετά παίρνουν τον λογαριασμό μου υπό έλεγχο... Η κριτική ολοκληρώθηκε πριν από την εβδομάδα 29/12/2022) και όλα ήταν καλά με την αναθεώρηση. Μου λένε ότι σε 72 ώρες θα πληρωθώ... Δυστυχώς πέρασε ήδη μια εβδομάδα και ακόμα δεν πληρωνόμουν. Το χειρότερο είναι ότι δεν απαντούν στο live chat και στα mail μου....ανησυχώ ότι θα κλείσουν και θα χάσω τα χρήματά μου (περίπου 2000€)

Αγαπητέ aofsampali,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχουν περάσει ήδη 14 μέρες γιατί έκανα το αίτημα στις 18 Δεκεμβρίου. (συνήθως διαρκεί έως και 72 ώρες). Το πρόβλημα είναι οι δικαιολογίες που είπαν. Έβαλαν υπό έλεγχο τον λογαριασμό μου στις 27 Δεκεμβρίου αυτή η αναθεώρηση ολοκληρώθηκε πριν από μια εβδομάδα και όλα ήταν καλά τώρα έβαλαν την ανάληψη μου σε αναμονή επειδή σταμάτησα... Τα τυχερά παιχνίδια αρνούνται να με πληρώσουν επειδή δεν παίζω τζόγο... Είναι η πρώτη μου φορά που άκουσα κάτι τέτοιο. Επιτέθηκα στα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με τον betadrian

Εκσυγχρονίζω

Έκανα μια κριτική στο trustpilot και σήμερα έλαβα αυτό το μήνυμα που επισυνάπτεται στο l. Είναι αστείοι που με εκβιάζουν να αφαιρέσω την κριτική

Ευχαριστώ πολύ, aofsampali, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ aofsampali,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetAdrian Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BetAdrian Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια, θέλω να κλείσω αυτήν την υπόθεση σήμερα, πληρώνομαι για το πρώτο αίτημα ανάληψης. Ολα είναι καλά

Αγαπητέ aofsampali,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ aofsampali,

Άνοιξα ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματός σας.

Μπορώ να δω ότι το καζίνο δεν υποστηρίζει πλέον τη χώρα σας και σας έχουν κατασχέσει 2300 €. Από την άποψή μας, θα πρέπει να πληρωθείτε πλήρως. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο δεν σκοπεύει να επικοινωνήσει μαζί μας με κανέναν τρόπο, αλλά θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο στο μεταξύ ή έχετε νέα σχετικά με αυτό το θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Επικοινωνώ πολλές φορές μαζί τους αλλά δεν απαντούν πια. Το όνομα του υπαλλήλου που χειρίζεται την υπόθεσή μου είναι ο κύριος Logan. Προσπάθησε να μιλήσεις μαζί του. Θα μπορούσατε να με καθοδηγήσετε να βρω έναν τρόπο επικοινωνίας με την αρχή αδειοδότησης; Η άδεια τους είναι από την Antillephone NV

Ένα μέλος εδώ με συμβουλεύει να στείλω ένα μήνυμα στο certria@gaminglicences.com

Υπάρχει κάποια άλλη επιλογή να δοκιμάσω;

Αγαπητέ aofsampali,

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει άδεια e-gaming Curacao, όχι Anillephone NV

Για να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το - Gaming Curacao. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, σημειώστε ότι η άδεια του καζίνο δεν είναι επαληθεύσιμη, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια παιχνιδιού και σε αυτήν την περίπτωση, η ρυθμιστική αρχή δεν θα σας βοηθήσει με το ζήτημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν καταφέρατε να υποβάλετε καταγγελία. Εν τω μεταξύ, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Εδώ είναι τα στοιχεία της άδειας που παρουσιάζονται από αυτούς και λέει Antillephone NV

Αγαπητέ aofsampali,

Τα αναφέρουν και τα δύο στο site τους. Θα έλεγα ότι δεν έχουν άδεια e-gaming, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε το Antillephone NV

Επικοινωνήστε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Θα κλείσω την καταγγελία ως "αναμονή για ρυθμιστή" και μπορείτε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση μόλις λάβετε απάντηση από αυτούς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του aofsampali. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ aofsampali,

Έλαβα το email σας με το οποίο ισχυρίζεστε ότι έχετε λάβει ένα ποσό 1024€ από το καζίνο και ότι ακόμα περιμένετε την υπόλοιπη ανάληψη των 1300€.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε μόλις λάβετε το υπόλοιπο ποσό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων και περιμένω την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ναι θα σε ενημερώσω....

Αγαπητέ aofsampali,

Έχετε νέα σχετικά με την υπόλοιπη ανάληψη των 1300€;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια, περιμένω να έρθουν σε επαφή με την προηγούμενη ιδιοκτησία για να ελέγξουν αν είναι αλήθεια ότι δεν μου έστειλαν ποτέ τα χρήματα. Ενημερώνουν για το τέλος αυτής της εβδομάδας. Παρεμπιπτόντως έκανα αίτημα ανάληψης 700€ (μέρος του ποσού των 1025€ που επέστρεψε στον λογαριασμό μου) και έλαβα στο κρυπτοπορτοφόλι μου λιγότερο από 24 ώρες. Νομίζω ότι έχουν καλές προθέσεις να το λύσουν

Αγαπητέ aofsampali ,

Λόγω απουσίας του συναδέλφου μου, αναλαμβάνω τώρα την καταγγελία σας. Μπορείτε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις πληρωμών; Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Υπάρχει ένα ποσό 1300€ το οποίο είναι υπό εξέταση από τη νέα ιδιοκτησία θα σας κρατήσω σε επαφή

Αγαπητέ/-ή aofsampali,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ aofsampali ,

Αποφάσισα να επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για να δω αν υπάρχουν ενημερώσεις. Έχετε ήδη λάβει τα χρήματα;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Όχι, ακόμα ψάχνουμε τον παλιό ιδιοκτήτη

Αγαπητέ aofsampali ,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για 14 ημέρες για να δω αν υπάρχει κάποια πρόοδος. Ωστόσο, εάν δεν αλλάξει τίποτα μέχρι να τελειώσει το χρονικό πλαίσιο, φοβάμαι ότι δεν θα υπάρχει τίποτα άλλο να κάνουμε και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως εκκρεμή, καθώς δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Εντάξει για να δούμε τις επόμενες 14 μέρες

Αγαπητέ/-ή aofsampali,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λοιπόν, πληρώνομαι από τους νέους ιδιοκτήτες του betadrian. Θέλω να κλείσω την υπόθεση ως επίλυση

Αγαπητέ aofsampali,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας