Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κλείσει τον λογαριασμό του στην Bet365 με 4000 SEK (400 Ευρώ) ακόμα. Το καζίνο ζητά τραπεζικά αντίγραφα για να επαληθεύσει την πηγή των κεφαλαίων, αν και ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει υποβάλει τις σωστές πληροφορίες πολλές φορές. Το θέμα είναι σε εξέλιξη εδώ και τουλάχιστον 2 μήνες.
Στη bet365 άρχισα να κερδίζω και έκλεισαν τον λογαριασμό και τον διέγραψαν με τα 400 EURO μου (4000 SEK) να είναι ακόμα εκεί.
Δεν έχω κάνει τίποτα για να παραβιάσω κανέναν κανόνα. Ήμουν σε επαφή μαζί τους και τους είπα να ανοίξουν τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου. Ζήτησαν ένα ίχνος χρημάτων από την τράπεζά μου για να τους δείξω ότι έπαιξα με χρήματα που ήδη κέρδισα στον δικό τους ιστότοπο, την bet365. Έχω στείλει τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων τουλάχιστον 10 φορές ήδη, και είναι οι σωστές πληροφορίες, σωστό αρχείο, διορθώστε τα πάντα.
Πάντα απαντούν ότι δεν μπορούσαν να επαληθεύσουν τις πληροφορίες. Την επόμενη φορά μου λένε να στείλω το ίδιο αντίγραφο κίνησης που έστειλα ήδη. Μερικές φορές το αλλάζουν και ζητούν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για διαφορετικό μήνα, αλλά έχω στείλει αντίγραφα κίνησης όλων των μηνών πάρα πολλές φορές.
Αυτό συνεχίζεται εδώ και τουλάχιστον 2 μήνες. Παρακαλώ βοηθήστε με Είμαι τόσο απογοητευμένος. Ευχαριστώ! / Ιωακείμ
Αγαπητέ joakimras1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά δύο μήνες είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση των τραπεζικών κινήσεων φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο εδώ; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα. Ναι, έχω δώσει σωστά όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης. Επίσης έχω στείλει σωστά όλα τα αντίγραφα κίνησης από όλο τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Πολλές φορές ζήτησαν τα ίδια έγγραφα που έστειλα ήδη ένα, δύο μυρμήγκι ήδη τρεις φορές. Τους έχω στείλει πολλές φορές μια λίστα με όλες τις συναλλαγές που έγιναν στους τραπεζικούς μου λογαριασμούς τους τελευταίους 6 μήνες. Αλλάζουν την απάντησή τους όπως "μας λείπουν τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για τον Ιούνιο του 2023", μια εβδομάδα αργότερα στο επόμενο email ζητούν "τραπεζικά αντίγραφα Απρίλιος 2023", αλλά τους έχω ήδη στείλει μια πλήρη λίστα με όλες τις συναλλαγές των τελευταίων 6 μηνών. Επιπλέον, τους έχω στείλει κάθε μήνα τραπεζικές κινήσεις ξεχωριστά πολλές φορές. Έτσι απλά με έβαλαν σε αυτό το βρόχο.
Ευχαριστώ που με βοήθησες! / Ιωακείμ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, joakimras1. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
