Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 400 ευρώ στον λογαριασμό του στην Bet365 και έβγαλε με επιτυχία 1300 ευρώ αφού κέρδισε στο πόκερ. Ωστόσο, το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό αναφέροντας «συνεργατικό παιχνίδι» χωρίς αιτιολόγηση, ακύρωσε τις αναλήψεις και μετά από αρκετές εβδομάδες αναμονής, ο παίκτης βρήκε το υπόλοιπό του μειωμένο στα 69,48 ευρώ.
Έτσι κατέθεσα 400 ευρώ στον λογαριασμό μου στην bet365 για να παίξω πόκερ. Κέρδιζα και μέσα σε 2 ώρες μετέτρεψα το 400 σε 1300+ ευρώ. Συνέχισα να αποσύρω τα χρήματα και περίπου 2 ώρες αργότερα έλαβα ένα email από την bet365 που έλεγε ότι ''το δίκτυο πόκερ τους ανακάλυψε το συνεργατικό παιχνίδι στον λογαριασμό μου'', κάτι που δεν είναι καθόλου ακριβές! Πάγωσαν τον λογαριασμό μου, ακύρωσαν τις αναλήψεις μου και ζήτησαν εξηγήσεις για το τι είχε συμβεί, το οποίο με χαρά τους είπα ότι έπαιζα πόκερ ανέμελα και δεν ήξερα ποιο ήταν το πρόβλημά τους. Με ευχαρίστησαν για την απάντησή τους και με ενημέρωσαν ότι η εξήγησή μου προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα. Μετά από 15-20 ημέρες χωρίς να προλάβω να περάσω από την πλευρά τους, προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και τελικά μπορώ να συνδεθώ. Προς έκπληξή μου βλέπω το υπόλοιπό μου στα 69,48 ευρώ και οι αναλήψεις μου 1300+ ευρώ ακυρώνονται. Δεν ξέρω τι να κάνω, δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή όρο τους. Δεν μετέφερα ποτέ χρήματα από ή προς τον λογαριασμό μου όπως είπαν! Αυτή είναι ληστεία το φως της ημέρας, σκέφτονται κάτι τυχαίο μόνο και μόνο επειδή κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το ζήτημα και φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν πιστεύετε ότι θα μπορούσα να είμαι χρήσιμος!
Αγαπητοί Γιαννάδες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την εξήγηση που στείλατε στο καζίνο αφού σας ενημέρωσαν για την έρευνα του παιχνιδιού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Εφόσον μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, σας έχει στείλει το καζίνο αποτελέσματα της έρευνάς του;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας και ευχαριστώ για τον χρόνο σας,
Θα σας προωθήσω το email ακόμα και νόμιζα ότι είναι γραμμένο στα ελληνικά (έβαλα εδώ μια φωτογραφία που μεταφράζεται αυτόματα στα αγγλικά). Όχι, το καζίνο δεν μου ήρθε με μια εξήγηση για το γιατί το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε στα 69 ευρώ ούτε μου είχαν στείλει τα αποτελέσματα της έρευνας. Επίσης ναι, ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC, τον έχω για πάνω από ενάμιση χρόνο!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
