bet365 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από μια νίκη.

Έτσι κατέθεσα 400 ευρώ στον λογαριασμό μου στην bet365 για να παίξω πόκερ. Κέρδιζα και μέσα σε 2 ώρες μετέτρεψα το 400 σε 1300+ ευρώ. Συνέχισα να αποσύρω τα χρήματα και περίπου 2 ώρες αργότερα έλαβα ένα email από την bet365 που έλεγε ότι ''το δίκτυο πόκερ τους ανακάλυψε το συνεργατικό παιχνίδι στον λογαριασμό μου'', κάτι που δεν είναι καθόλου ακριβές! Πάγωσαν τον λογαριασμό μου, ακύρωσαν τις αναλήψεις μου και ζήτησαν εξηγήσεις για το τι είχε συμβεί, το οποίο με χαρά τους είπα ότι έπαιζα πόκερ ανέμελα και δεν ήξερα ποιο ήταν το πρόβλημά τους. Με ευχαρίστησαν για την απάντησή τους και με ενημέρωσαν ότι η εξήγησή μου προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα. Μετά από 15-20 ημέρες χωρίς να προλάβω να περάσω από την πλευρά τους, προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και τελικά μπορώ να συνδεθώ. Προς έκπληξή μου βλέπω το υπόλοιπό μου στα 69,48 ευρώ και οι αναλήψεις μου 1300+ ευρώ ακυρώνονται. Δεν ξέρω τι να κάνω, δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο ή όρο τους. Δεν μετέφερα ποτέ χρήματα από ή προς τον λογαριασμό μου όπως είπαν! Αυτή είναι ληστεία το φως της ημέρας, σκέφτονται κάτι τυχαίο μόνο και μόνο επειδή κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το ζήτημα και φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν πιστεύετε ότι θα μπορούσα να είμαι χρήσιμος!

Αγαπητοί Γιαννάδες,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την εξήγηση που στείλατε στο καζίνο αφού σας ενημέρωσαν για την έρευνα του παιχνιδιού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Εφόσον μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, σας έχει στείλει το καζίνο αποτελέσματα της έρευνάς του;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας και ευχαριστώ για τον χρόνο σας,

Θα σας προωθήσω το email ακόμα και νόμιζα ότι είναι γραμμένο στα ελληνικά (έβαλα εδώ μια φωτογραφία που μεταφράζεται αυτόματα στα αγγλικά). Όχι, το καζίνο δεν μου ήρθε με μια εξήγηση για το γιατί το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε στα 69 ευρώ ούτε μου είχαν στείλει τα αποτελέσματα της έρευνας. Επίσης ναι, ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC, τον έχω για πάνω από ενάμιση χρόνο!

Αγαπητοί Γιαννιώτες,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Ως εκ τούτου, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως «ανεπίλυτη». Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.

Θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε τη διαδικασία διαφωνίας και παραπόνων του καζίνο που περιγράφεται εδώ:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure επικοινωνώντας με την eCogra και, εάν δεν είναι επιτυχής, με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τους πόρους μας για το θέμα:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Εισαγωγή και στοιχεία επικοινωνίας της αρχής τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Ο οδηγός μας για το πώς να προχωρήσετε όταν επικοινωνείτε με τις ρυθμιστικές αρχές για ένα παράπονο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα