Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Επαληθεύτηκα, αλλά δεν μπορώ να πω πότε ακριβώς γιατί δεν έχω τρόπο να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να τον δω.
Όταν εξέφρασα την ανησυχία μου για την υπέρβαση του ορίου, με ρώτησαν γιατί είχα θέσει το όριο στα 100€ εξαρχής. Απάντησα ότι ήθελα να είμαι σίγουρος και να ελέγξω ότι δεν θέλω να καταθέσω περισσότερα από 100€. Αυτό ακριβώς είναι το σημείο του ορίου κατάθεσης.
Με ρώτησαν επίσης αν είχα υποστεί οικονομικές ζημιές ή κάτι παρόμοιο. Πάντα απαντούσα σε αυτές και παρόμοιες ερωτήσεις με ένα ξεκάθαρο όχι. Ποντάρω κυρίως στον αθλητισμό γιατί έχω βρει πολύ πάθος στο ποδόσφαιρο και είναι διασκεδαστικό για μένα. Αλλά απλά δεν θέλω να ξοδεύω πάνω από 100 € το μήνα σε αυτό.
Όταν εξήγησα τη νομική βάση στην κυρία από την υποστήριξη πελατών και ότι θεωρητικά μπορούσα να υποβάλω αγωγή για επιστροφές χρημάτων, το επόμενο θέμα ήταν ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου.
Έχω την αίσθηση ότι ήθελαν απλώς να με ξεπεράσουν προωθώντας τα δεδομένα μου και αποκλείοντάς με. Ο αποκλεισμός έγινε μόνο όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων.
Το τελευταίο τηλεφώνημα πραγματοποιήθηκε στις 6 Ιουνίου 2024 στις 1:23 μ.μ
Μια γραπτή επιβεβαίωση ότι τα δεδομένα μου είχαν προωθηθεί και ότι θα αποκλειστώ ήρθε μέσω email στις 10 Ιουνίου 2024.
Ζητώ τη βοήθειά σας και είμαι έτοιμος να διευθετήσω το θέμα εξωδικαστικά. Ίσως ήταν λάθος υπάλληλος που μου μίλησε.
Το σχέδιο μου «Ζ» είναι να πάω σε δικηγόρο.
Με εκτίμηση
BK***
Thanks for the quick reply.
I was verified, but I cannot say when exactly because I have no way of logging into my account and viewing it.
When I raised my concern about exceeding the limit, I was asked why I had set my limit at €100 in the first place. I replied that I wanted to be sure and control that I didn't want to deposit more than €100. That is exactly the point of a deposit limit.
I was also asked if I had suffered financial losses or something similar. I always answered these and similar questions with a clear no. I mainly bet on sports because I have found a lot of passion in football and it is fun for me. But I simply don't want to spend more than €100 a month on it.
When I explained the legal basis to the lady from customer support and that I could theoretically file a lawsuit for refunds, the next topic was the blocking of my account.
I have the feeling that they just wanted to get one over on me by forwarding my data and blocking me. The blocking only happened when I asked for a refund.
The last phone call took place on June 6, 2024 at 1:23 p.m.
A written confirmation that my data had been forwarded and that I would be blocked came by email on June 10, 2024.
I'm asking for your help and am prepared to settle the matter out of court. Perhaps it was the wrong employee who spoke to me.
My plan "Z" is to go to a lawyer.
Kind regards
B.K***
Danke für die schnelle Antwort.
Ich bin verifiziert gewesen, wann genau kann ich nicht beantworten, da ich keine Möglichkeit habe, mich bei meinem Account anzumelden und Einsicht zu nehmen.
Bei meinem Anliegen bezüglich der Limitüberschreitung wurde ich gefragt warum ich denn überhaupt mein Limit auf 100€ gesetzt habe. Darauf sagte ich, dass ich kontrolliert und sicher, nicht mehr einzahlen möchte als die 100€. Genau das ist ja der Sinn eines Einzahlungslimits.
Ich wurde auch gefragt ob ich finanziellen Schaden erleiden musste oder ähnliches. Auf diese und ähnliche Fragen antwortete ich immer mit einem klaren Nein. Ich spielte hauptsächlich Sportwetten, da ich sehr viel Leidenschaft im Fußball gefunden habe und es mir dadurch halt Spaß macht. Ich möchte aber einfach auch nicht mehr als 100€ im Monat dafür ausgeben.
Als ich der Dame vom Kundensupport die rechtliche Grundlage erklärte und ich theoretisch für Rückerstattungen Klage einreichen kann, war das nächste Thema die Sperrung meines Kontos.
Also ich habe das Gefühl, dass die mir einfach nur einen auswischen wollten mit der Weiterleitung meiner Daten und die Sperrung. Vorallem kam die Sperre erst, als ich die Rückerstattung angesprochen habe.
Das letzte Telefonat hat am 06.06.2024 um 13:23 Uhr stattgefunden.
Eine schriftliche Bestätigung darüber, dass meine Daten weitergeleitet wurden und ich gesperrt werde kam per E-Mail am 10.06.2024.
Ich bitte um Ihre Hilfe und bin bereit außergerichtlich das ganze zu klären. Vielleicht war es auch die falsche Mitarbeiterin, die mit mir gesprochen hat.
Mein Plan „Z" ist der Gang zum Anwalt.
Freundliche Grüße
B. K***
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