Ο παίκτης από τη Βολιβία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έχω ανοιχτό λογαριασμό στη bet2u για περισσότερους από 6 μήνες και κάνω σταθερές καταθέσεις μεταξύ 20 - 50 USD και ολοκληρώνω περίπου 3 ή 4 αναλήψεις των περίπου 100 USD η καθεμία.
Έχω επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός μου.
Πριν από 2 εβδομάδες έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την προσφορά μπόνους 100 της Παρασκευής και έκανα κατάθεση 40 USD (που έγινε 80 USD με το μπόνους), 6 ημέρες αργότερα (πριν λήξει η περίοδος μετατροπής) ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις για Συμμόρφωση με το rollover και Πήρα συνολικά περίπου 400 USD σε υπόλοιπο και ζήτησα ανάληψη 225 USD, αλλά από τότε δεν έχω καμία απάντηση, οι αναλήψεις διαρκούσαν συνήθως 24 ώρες αλλά αυτή τη φορά δεν έλαβα τίποτα, επικοινώνησα με την υποστήριξη και το μόνο πράγμα Τι μου λένε ότι πρέπει να περιμένω, όταν επικοινωνώ με το chat υποστήριξης μου λένε ότι δεν μπορούν να μιλήσουν για αναλήψεις μέσω του chat και ότι γράφω στο support@bet2u.com, γράφω σε αυτό το email και λαμβάνω μόνο ένα αυτοματοποιημένο email που λέει Αφού έφτασε το ερώτημά μου σε εσάς, αρκετές ημέρες αργότερα έλαβα ένα email που λέει:
"Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Η ανάληψη επεξεργάζεται από την οικονομική μας ομάδα και τα χρήματα θα σταλούν μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης».
Το πρόβλημα είναι ότι η ανάληψη κράτησε μια εβδομάδα και κανείς δεν μου λέει τίποτα για το πότε θα με πληρώσει, ή αν δεν θα με πληρώσει ή αν υπάρχει πρόβλημα με τα μέσα πληρωμής σε αυτήν την περίπτωση Bitcoin.
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον, ενημερώνω όλα όσα έγιναν.
Παρασκευή 18 - η bet2u ακυρώνει την ανάληψη μου μετά από 10 ημέρες και μου στέλνει ένα email που μου λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέσω βιντεοκλήσης στο skype.
Εκείνη τη στιγμή ζητάω τη βιντεοκλήση στο skype και περιμένω όλη μέρα και δεν με καλούν.
Σάββατο 19 - Επικοινωνώ ξανά με την υποστήριξη και ζητάω τη βιντεοκλήση και υποδεικνύω την ώρα που μπορούν να με καλέσουν, ούτε με καλούν.
Κυριακή 20 - ούτε εμένα με παίρνουν τηλέφωνο.
Δευτέρα 21 - αφού επέμενα για αρκετά λεπτά για υποστήριξη, λαμβάνω ένα μήνυμα στο skype που με ρωτάει τι ώρα μπορούν να με καλέσουν και τους λέω ότι είμαι διαθέσιμος εκείνη την ώρα.
Μετά από 15 λεπτά κάνουν τη βιντεοκλήση, διαρκεί περίπου 20 λεπτά και μου κάνουν αρκετές ερωτήσεις για τον λογαριασμό μου.
Στο τέλος μου λένε ότι η αναφορά θα είναι έτοιμη σε 3 μέρες, πέρασαν οι 3 μέρες και ακόμα δεν έχω απάντηση.
Συνολικά περιμένω περισσότερες από 2 εβδομάδες και το χειρότερο είναι ότι κανείς δεν λέει τίποτα, απαντούν σε κάθε ερώτηση σαν να ήταν απλώς ένα bot το προσωπικό υποστήριξης.
Πρέπει να επιμείνεις πολύ για να πάρεις μια συνεκτική απάντηση.
ΛΟΓΩ ΤΩΝ ΚΑΚΩΝ ΣΧΟΛΙΩΝ ΠΟΥ ΒΡΗΚΑ ΓΙΑ ΤΗ BET2U ΝΟΜΙΖΩ ΟΤΙ ΑΠΛΑ ΔΕΝ ΘΕΛΟΥΝ ΝΑ ΜΕ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ
Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που ολοκληρώσαμε την επαλήθευση της βιντεοκλήσης skype και ακόμα δεν υπάρχουν νέα από την bet2u.
Χρειάζονται περίπου 5 ημέρες για να απαντήσουν σε κάθε email υποστήριξης και στη συνομιλία υποστήριξης επαναλαμβάνουν μόνο ότι "δεν μπορώ να μιλήσω για αναλήψεις μέσω της συνομιλίας"
Το χειρότερο είναι ότι το μόνο πράγμα που επαναλαμβάνουν μέσω email υποστήριξης είναι:
«Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης»
Αγαπητέ Alexdel,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet2U Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Bet2U Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
