Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο ελέγχει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έχω συνολικά 1600 ευρώ στο πλάι. Όταν ήθελα να πληρώσω, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον εαυτό μου λεπτομερώς. Έπρεπε να στείλω selfies με το διαβατήριό μου, τραπεζικές κινήσεις και άλλα. Μετά ήρθε το μήνυμα ότι έπρεπε να κάνω μια βιντεοκλήση Skype. Το έκανα αυτό και μου έκαναν πολλές ερωτήσεις. Έχει περάσει ένας μήνας από εκείνη τη βιντεοκλήση. Μου ζήτησαν μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης και από τότε μου είπαν ότι πρέπει ακόμα να ελέγξουν την κλήση, παρόλο που έχει περάσει ένας μήνας. Πριν λίγες μέρες έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό παρακολούθηση και γι' αυτό δεν μπορώ να πληρώσω τίποτα. Αν έχω πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις ή ρωτήσω πότε μπορώ τελικά να πληρώσω, δεν απαντώ.
Αγαπητέ Moritz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τη συλλογή και τον έλεγχο όλων των εγγράφων, αλλά ένας μήνας θα πρέπει να είναι περισσότερο από αρκετός.
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αφού πέρασα από τη συνηθισμένη διαδικασία KYC, η οποία ήταν αρκετά λεπτομερής εδώ, καθώς έπρεπε να ανεβάσω μια selfie με ID και μια σελίδα Bet2u στο παρασκήνιο, ήρθε το μήνυμα ότι ήταν απαραίτητη μια βιντεοκλήση Skype.
Στη βιντεοκλήση τότε μου ζήτησαν διάφορα πράγματα και έπρεπε επίσης να κρατήσω το διαβατήριό μου ζωντανά δίπλα στο πρόσωπό μου.
Μετά τη βιντεοκλήση, μου ζήτησαν ένα νέο έγγραφο, δηλαδή την άδεια οδήγησης. Σύμφωνα με την υποστήριξη, όλα θα πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός 1-2 εργάσιμων ημερών, αλλά μερικές φορές χρειαζόταν έως και μια εβδομάδα μέχρι να έρθει μια απάντηση.
Οι πιο λεπτομερείς ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης συνήθως απλώς δεν απαντώνται και αγνοούνται. Όταν ρώτησα ξανά μετά από 3 εβδομάδες, μου είπαν ότι η βιντεοκλήση ήταν ακόμα υπό επεξεργασία, παρόλο που ήταν πριν από 3 εβδομάδες εκείνη τη στιγμή.
Το γεγονός και μόνο ότι μετά τη βιντεοκλήση στην οποία έδειξα ζωντανά την ταυτότητά μου και το πρόσωπό μου και απάντησα σε ερωτήσεις δείχνει ότι το να ζητάς νέα έγγραφα είναι καθαρή παρενόχληση.
Περίπου ένα μήνα μετά τη βιντεοκλήση, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό παρακολούθηση. Μου αρνήθηκαν έναν λόγο και μου είπαν μόνο ότι δεν μπορώ να πληρώσω εξαιτίας αυτού.
Αφού λοιπόν έστειλα ό,τι ήταν δυνατό και τα επαλήθευσα, έβαλαν τον λογαριασμό μου σε παρακολούθηση χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο για να μην χρειάζεται να πληρώσουν.
Στα στιγμιότυπα οθόνης μπορείτε να δείτε το αίτημα για τη βιντεοκλήση Skype καθώς και το αίτημα για άδεια οδήγησης μετά και το μήνυμα για παρακολούθηση.
Αγαπητέ moritzmeermann,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet2U Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Bet2U Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
