Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή τους σχεδόν ένα χρόνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 03 Σεπτεμβρίου 2021, έκανα αίτημα ανάληψης μέσω BankTransfer. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Στις 22 Νοεμβρίου 2021, μετά από πολλές ερωτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, το καζίνο μου έστειλε τελικά ένα email που ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε.
Αλλά από τότε, δεν έλαβα ποτέ το ταμείο στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους ζήτησα πολλές φορές μέσω email να ελέγξουν ξανά τη συναλλαγή, αλλά συνεχίζουν να μου λένε ότι το αρμόδιο τμήμα τους θα απαντήσει στο ερώτημά μου το συντομότερο δυνατό. Η τελευταία μου επικοινωνία μέσω email με αυτούς ήταν στις 6 Ιανουαρίου 2022 και μέχρι τώρα, δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς.
Αγαπητέ hienspm,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.