Ο παίκτης από την Ιταλία μάλλον αντιμετωπίζει προβλήματα με αποσύρσεις. Ο παίκτης έστειλε όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση, αλλά εξακολουθεί να περιμένει να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αγαπητέ Varenne,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις αναλήψεις;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ καλημέρα, έκανα ανάληψη στις 28 Ιανουαρίου 226,78 € και σήμερα είναι πάντα επικείμενη τα email δεν απαντούν πλέον και η ζωντανή συνομιλία είναι ένα copy-paste αναμονής και μπλα μπλα μπλα συνηθισμένων μάταιων λέξεων. Είχα πάρει 20€ μπόνους έπαιξα κατέθεσα γιατί είχα κερδίσει έπαιξα την κατάθεση και μετά αποσύρθηκα όπως μου είπαν στέλνοντας όλα τα έγγραφα, selfies, λογαριασμό ρεύματος, IBAN της τράπεζας με τις συντεταγμένες εν συντομία όλα αλλά μέχρι την ημερομηνία της απόσυρσης null 😩😩😩
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Varenne. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, απάντησα στο email σας στο pv.
Σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Varenne για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Varenne,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet2U Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Adam,
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε γιατί έχουν εξαφανιστεί δεν μου έχουν στείλει τίποτα και η ζωντανή συνομιλία είναι μια συνεχής κοροϊδία μου😞
Ευχαριστούμε για όλα ελπίζουμε καλά👍
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bet2U Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθεια που προσπαθείτε να μου δώσετε. Μέχρι σήμερα δεν έχει αλλάξει τίποτα, ελπίζω να έχω τα κέρδη μου από αυτούς τους ανυπόληπτους "κύρίους" .....
Ευχαριστώ Αδάμ
Περιμένω νέα.
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ Varenne,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (adam.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
