Ο παίκτης από την Ουκρανία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επισημανθεί ως επαληθευμένος. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 υποθέσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Αγαπητέ κύριε, κυρία! Το καζίνο BET2U καθυστερεί την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τα μηνύματά μου αγνοούνται. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Σας παρέχω μια λίστα με τα έγγραφα που αποστέλλονται κατά την επαλήθευση.
Στις 11 Φεβρουαρίου 2022, ανέβασα μια φωτογραφία του διεθνούς διαβατηρίου μου στον λογαριασμό μου και έστειλα επίσης μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF στη διεύθυνση email του καζίνο.
Στις 15 Φεβρουαρίου 2022, ανέβασα μια selfie στον λογαριασμό μου, στην οποία κρατάω το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου.
Στις 9 Απριλίου 2022, πέρασα έναν έλεγχο βίντεο μέσω Skype. Το καζίνο ανέφερε ότι μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για να λάβει μια ενημέρωση μετά την επαλήθευση. Όμως, έχει περάσει ένας μήνας από την ημερομηνία του ελέγχου. Το καζίνο αγνοεί τα μηνύματα που στέλνω.
Είμαι έτοιμος να σας υποβάλω για εξέταση την αλληλογραφία μου με το καζίνο BET2U. Μπορείτε να επαληθεύσετε την αλήθεια των λόγων μου.
Σας ζητώ να βοηθήσετε.
Αγαπητέ maksizholy88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Καταλαβαίνω καλά ότι 2.785 $ (τιμή αμφισβήτησης) έχουν κολλήσει στον λογαριασμό σας λόγω ελλιπούς επαλήθευσης;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα! Αναγνωρίζω τη σημασία της διαδικασίας KYC! Πέρασα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο, πέρασα το τεστ βίντεο μέσω Skype. Όλες οι απαιτήσεις του καζίνο πληρούνται πλήρως. Αλλά δεν μπορείτε να συμφωνήσετε ότι το καζίνο παραβιάζει εύλογες προθεσμίες επιθεώρησης.
Ναι, γνωρίζετε καλά ότι 2.785 $ βρίσκονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα λόγω ημιτελών ελέγχων.
Έχω επιστρέψει την αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο στη διεύθυνση e-mail σας kristina.s@casino.guru.
Ελπίζω στη βοήθειά σας.
Αγαπητέ maksizholy88,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet2U Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Bet2U Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
