Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Χαιρετισμούς,
Έχουν περάσει τώρα περισσότερες από 17 ημέρες από το αίτημα ανάληψης για περίπου 260 ευρώ, και μετά από δώδεκα email, αρκετές προσπάθειες στη ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου, λαμβάνοντας πάντα τις ίδιες απαντήσεις όπως "συγγνώμη για την καθυστέρηση, το αίτημα ανάληψης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί επεξεργασία», αποφάσισα πριν από μερικές μέρες να επικοινωνήσω με το Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) απευθείας στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com εξηγώντας τα πάντα λεπτομερώς. Φυσικά δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα και αμφιβάλλω ότι θα το κάνουν γιατί είναι κλέφτες. Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω λέγοντας ότι σπάνια χρησιμοποιούσα αυτό το sportbook αλλά για περίπου δύο χρόνια, στο παρελθόν με είχαν πληρώσει μερικές εκατοντάδες ευρώ, τώρα αρνούνται ή μάλλον επινοούν μια δικαιολογία για να μην με πληρώσουν. Προφανώς έχω επαληθευτεί το KYC, όλα τα έγγραφα σε σειρά. Το πρόβλημα είναι ότι είναι απατεώνες. Σας ρωτάω αν μπορείτε με κάποιο τρόπο να με βοηθήσετε στην προσπάθεια να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και είμαι πρόθυμος να σας παρέχω όλα όσα χρειάζεστε για να προχωρήσετε στην προσπάθεια αποκατάστασης.
Αγαπητέ jasonb89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μόλις σου έστειλα email με όλες τις λεπτομέρειες.
Τις καλύτερες ευχές.
Ευχαριστώ πολύ jasonb89 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, jasonb89,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bet2U Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Bet2U,
θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bet2U Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ jasonb89,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών/να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
