Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίζεται ότι το καζίνο του έχει κατασχέσει τα κέρδη των 1000 ευρώ για φερόμενη παραβίαση των περιορισμών στοιχήματος. Ωστόσο, ο παίκτης επιμένει ότι δεν στοιχηματίστηκε πάνω από το όριο, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «μπόνους αγοράς» χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Παρά τη διαβεβαίωση από τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας, τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Γειά σου. Το καζίνο bet24-7 πήρε 1000 ευρώ από την πληρωμή μου. Εξήγησαν σε διευκρίνιση ότι παραβίασα τους κανονισμούς ποντάροντας πάνω από 20 ευρώ, κάτι που απαγορεύεται.
Έχω επαληθευμένο λογαριασμό. Τα κέρδη ήταν πραγματικά χρήματα. Δεν έβαλα στοίχημα πάνω από 20 ευρώ. Χρησιμοποίησα τη λειτουργία "μπόνους αγοράς" με πραγματικά χρήματα από τους κατασκευαστές Pragmatic και No Limit CITYBet:, 2.4Τύπος στοιχήματος: FEATURE_BETΣύνολο στοιχήματος: 398.4/ 0.6Τύπος στοιχήματος: FEATURE_BETΣύνολο στοιχήματος: 313./.Το ίδιο ίσχυε και με τα Pragmatic παιχνίδια. Έπαιξα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία μπόνους αγοράς. Όταν αγόραζα ένα μπόνους, το στοίχημά μου ήταν 2 ευρώ για παράδειγμα και το μπόνους κόστιζε 500 ευρώ. Δεν ξέρω τι στοίχημα δείχνει το σύστημα του καζίνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με λειτουργία μπόνους αγοράς. Το στοίχημά μου ήταν για παράδειγμα 2 ευρώ. Επικοινώνησα με το καζίνο. Το οικονομικό τμήμα έγραψε για άλλη μια φορά ότι πήραν την πληρωμή μου σύμφωνα με τους κανονισμούς τους. Μέσω ζωντανής συνομιλίας, ρώτησα αν μπορούσα να αγοράσω ένα μπόνους με πραγματικά χρήματα σε ένα στοίχημα 2 ευρώ. Εξήγησα ότι το μπόνους θα κόστιζε 500 ευρώ, ΑΝ ΚΑΙ ΟΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥΣ ΔΗΛΩΣΟΥΝ ΟΤΙ ΤΟ ΜΕΓΙΣΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΕΙΝΑΙ 20 ΕΥΡΩ. Ο ΠΡΟΣΩΠΟΣ ΖΩΝΤΑΝΗΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΕΙΠΕ ΟΤΙ ΗΤΑΝ ΟΚ. ΑΦΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΕΤΕ ΤΗ ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΚΑΙ ΛΑΒΕΤΕ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΕ ΜΙΑ ΕΡΩΤΗΣΗ ΤΟΥ ΚΑΘΕ ΠΑΙΚΤΗ ΕΙΝΑΙ 100% ΣΙΓΟΥΡΟΣ ΟΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ BONUS ΑΓΟΡΑ. ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΠΟΥ ΔΟΥΛΕΥΟΥΝ ΣΕ ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΠΟΛΥ ΚΑΛΑ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ, ΛΟΙΠΟΝ ΓΙΑΤΙ ΠΑΙΡΝΕΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΜΗΜΑ; ΑΥΤΟ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΣΕ ΕΝΑ στιγμιότυπο οθόνης. ΝΙΩΘΩ ΑΘΩΟΣ, ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΒΟΗΘΕΙΑ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΘΕΜΑ.
Αγαπητέ ZWIERZAK,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Πρώτα απ 'όλα, θεωρούμε ότι ένα μέγιστο στοίχημα που εφαρμόζεται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα είναι άδικο. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πού αποκτήσατε τη δυνατότητα αγοράς μπόνους; Αγοράσατε το μπόνους απευθείας σε ένα παιχνίδι ή το ενεργοποιήσατε ως ξεχωριστή προσφορά;
Επίσης, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
ΚΑΛΩΣ ΗΡΘΑΤΕ. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΣΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ. ΓΝΩΡΙΖΑ ΟΤΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΣΑ ΝΑ ΒΑΛΩ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 20 ΕΥΡΩ, ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΜΟΥ ΗΤΑΝ ΑΠΟ 2 ΕΥΡΩ ΕΩΣ 3 ΕΥΡΩ, ΚΑΙ ΤΕΤΟΙΑ ΜΕΛΕΤΗ ΜΟΥ ΕΔΕΙΞΕ ΚΑΤΑ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ, Ο ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΔΕΝ ΛΕΕΙ ΟΤΙ Η ΑΓΟΡΑ ΤΟΥ B. ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΑΤΑ. ΣΤΕΛΝΩ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΜΕ EMAIL
Σας ευχαριστώ πολύ, ZWIERZAK, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε ZWIERZAK για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bet24-7 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε αν θα μπορούσατε να παρέχετε το ιστορικό του παιχνιδιού στο email μου ( peter.c@casino.guru ).
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bet24-7 Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
Αγαπητοί ZWIERZAK, Veronika και Peter,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και για τις προσπάθειές σας να διαμεσολαβήσετε αυτήν την κατάσταση. Κατανοούμε τις ανησυχίες που διατύπωσε ο παίκτης, ZWIERZAK, σχετικά με την εφαρμογή του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος στο πλαίσιο της λειτουργίας "μπόνους αγοράς".
Στη Bet24-7.online, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι βρίσκονται στη διεύθυνση https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , αναφέρουν ξεκάθαρα ότι το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλες τις φόρμες στοιχηματισμού στην πλατφόρμα μας. Αυτό περιλαμβάνει την αγορά δυνατοτήτων μπόνους μέσα στα παιχνίδια. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι αυτοί οι όροι είναι διαφανείς και προσβάσιμοι σε όλους τους παίκτες μας.
Στην περίπτωση του ZWIERZAK, τα αρχεία μας δείχνουν ότι η λειτουργία "μπόνους αγοράς" χρησιμοποιήθηκε με τρόπο που υπερέβη το μέγιστο όριο πονταρίσματος σύμφωνα με τους όρους μας. Αυτό είναι ανεξάρτητα από το πραγματικό στοίχημα περιστροφής, καθώς το συνολικό ποσό που δαπανήθηκε για την αγορά του μπόνους θεωρείται το στοίχημα σε αυτό το πλαίσιο. Αναγνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση και δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε την επικοινωνία μας σχετικά με τέτοιες λειτουργίες στο μέλλον.
Όσον αφορά τις συμβουλές ζωντανής συνομιλίας που δίνονται στην ZWIERZAK, έχουμε ξεκινήσει μια εσωτερική αναθεώρηση για να διασφαλίσουμε ότι η ομάδα υποστήριξης πελατών μας παρέχει ακριβείς και συνεπείς πληροφορίες. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση που μπορεί να προέκυψε από αυτήν την αλληλεπίδραση.
Εκτιμούμε την εμπειρία παιχνιδιού και την εμπιστοσύνη των παικτών μας και δεσμευόμαστε να διατηρούμε ένα δίκαιο και υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού. Ενώ επιμένουμε στην απόφασή μας με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, είμαστε ανοιχτοί να συζητήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα με την ZWIERZAK για να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση.
Βρείτε συνημμένα το σχετικό ιστορικό παιχνιδιών και την αλληλογραφία για την κριτική σας. Ελπίζουμε αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν στη δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασης.
Εκτιμούμε τη συνεχή συνεργασία σας και προσβλέπουμε στη φιλική επίλυση αυτού του ζητήματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Άλεξ
Διευθυντής καζίνο
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ZWIERZAK να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν ο παίκτης δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
