Αγαπητέ Rolexesh,
Ζητώ συγγνώμη για την λίγο καθυστερημένη απάντησή μου, αλλά προσπαθούσα να βρω μια κατάλληλη συναίνεση με την ομάδα του καζίνο, δυστυχώς, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου, δεν τα κατάφερα.
Παρόλο που ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε ορισμένους λόγους για τους οποίους η πλατφόρμα του καζίνο δεν τους επιτρέπει να εφαρμόζουν αυτόματα το μέγιστο όριο στοιχήματος, αλλά καθώς ο κλάδος εξελίσσεται και γνωρίζουμε εκ πείρας ότι εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, άλλα καζίνο μπορούν να ορίστε τέτοια ή πολύ παρόμοια μέτρα για να αποτρέψετε τους παίκτες από το να παραβιάσουν ακούσια οποιουσδήποτε κανόνες, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι αυτός δεν είναι έγκυρος λόγος για τη δήμευση όλων των κερδών σας. Όπως αναφέρθηκε ήδη, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να τοποθετούν στοιχήματα στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κατά κάποιο τρόπο αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο ή ένα παιχνίδι αυτόματα, ώστε ο παίκτης να μην το σπάσει ακούσια. Προσπαθούμε να πιέσουμε ολόκληρη τη βιομηχανία να δημιουργήσει ένα ασφαλέστερο και δικαιότερο περιβάλλον για τους παίκτες και η (μη αυτοματοποιημένη) εφαρμογή του κανόνα που συζητήθηκε είναι το αντίθετο.
Δυστυχώς, καθώς δεν καταφέραμε να βρούμε συναίνεση με το καζίνο, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear Rolexesh,
I apologize for my bit delayed response, but I was trying to find a suitable consensus with the casino team, unfortunately, despite my best efforts, I was not successful.
Although the casino representative provided me with some reasons why their casino platform doesn't allow them to automatically apply the max bet limit, but as the industry is evolving and we know from experience that hundreds, if not thousands, of other casinos are able to set such or very similar measures to prevent players from unintentionally breaking any rules, we still believe this is not a valid reason for confiscating all your winnings. As was already mentioned, according to our Fair Gambling Codex, we at Casino Guru believe the maximum bet rule should not be applied in a real money play without a bonus. We believe the players should be able to place bets in the amount they desire, and the only somehow acceptable limitation should be enforced by the casino system or a game automatically so that the player does not unintentionally break it. We are trying to push the whole industry to create a safer and fairer environment for the players, and the (non-automated) application of the discussed rule is the opposite.
Unfortunately, as we were not able to find a consensus with the casino, we are forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: