Αρχική σελίδαΠαράποναBet24-7 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή του.

Bet24-7 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή του.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 45151

Ποσό: 82.992 €

Bet24-7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 08/11/2023 | Μη επιλυμένο : 12/12/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία ήταν δυσαρεστημένος με τη μεγάλη περίοδο αναμονής για αναλήψεις από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κερδίσει πάνω από 82.000 € αλλά τα κέρδη του ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης ενός μέγιστου ορίου στοιχήματος. Ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και δεν γνώριζε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Το καζίνο δικαιολόγησε τις ενέργειές του δηλώνοντας ότι ο κανόνας ήταν ένα βιομηχανικό πρότυπο για την αποτροπή καταχρηστικών στρατηγικών στοιχηματισμού και τη διατήρηση της ακεραιότητας του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση, υποστηρίζοντας τον παίκτη και αμφισβητώντας την προσέγγιση του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο παρέμεινε σταθερό στην απόφασή του, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Προτείναμε στον παίκτη να παραπέμψει το παράπονό του στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο/Αντίλεφωνο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα να εξαργυρώσω τις τελευταίες ημέρες, ακύρωσα και προσπάθησα ξανά επειδή δεν λειτουργούσε.


Είμαι περίεργος να δω αν αλλάξει κάτι ή αν με έχουν ξεσκίσει.


Επιλέξτε την κατάθεσή σας με σύνεση!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rolexesh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό περιμένατε να εμφανιστούν τα κέρδη σας στον λογαριασμό σας όταν ακυρώσατε το αίτημά σας για πρώτη φορά;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Κέρδισα πάνω από 35.000 €

Σήμερα είμαι περίεργος αν μπορώ να πληρώσω!!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Η επαλήθευση KYC δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και διαρκεί λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω email στις 10 Νοεμβρίου 2023 μετά από αίτημα από την οικονομική ομάδα.


Αυτή τη στιγμή έχω κερδίσει ξανά ένα μεγάλο ποσό. Ο λογαριασμός μου είναι πλέον πάνω από 80.000 €

Είμαι πολύ χαρούμενος και είμαι ακόμα περίεργος αν θα το παραλάβω



Με εκτίμηση & ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Το επίδικο ποσό είναι πλέον 82.000 €

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Άρα ήταν 80.000 € και ήθελα να πληρώσω 4.000 €. Σήμερα αποσύρθηκαν όλα τα χρήματά μου. Προφανώς δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε πάνω από 20 € στο καζίνο, οπότε μου αφαιρέθηκαν τα πάντα. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.


Κατά τη γνώμη μου, η άδεια αυτού του καζίνο πρέπει να ανακληθεί


κλάπηκε άνω των 84.000 ευρώ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μου πήραν όλα τα χρήματα παρακαλώ βοηθήστε!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης ενός μέγιστου ορίου στοιχήματος; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κατάπτωση του υπολοίπου σας στο veronika.l@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Τους έστειλα με email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Είστε ευπρόσδεκτοι να ενημερώσετε την τιμή αμφισβήτησης, έτσι ώστε και άλλοι παίκτες να προειδοποιούνται ότι θα παίξουν εκεί!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έρχεται κάτι άλλο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Rolexesh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rolexesh,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ωστόσο, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες πρέπει να μπορούν να στοιχηματίσουν στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κατά κάποιο τρόπο αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο ή ένα παιχνίδι αυτόματα, ώστε ο παίκτης να μην το σπάσει ακούσια.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet24-7 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ καζίνο Bet24-7,

Αν και αναγνωρίζουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και αναγνωρίζουμε το προνόμιο ενός καζίνο να παρακρατεί κέρδη σε περίπτωση παραβίασης, προτείνουμε να εφαρμοστεί αυτός ο κανόνας σε επίπεδο λογισμικού. Αυτό συνεπάγεται τη διαμόρφωση του λογισμικού ή του ιστότοπου του καζίνο για να αποτρέψει τους παίκτες να υπερβούν το καθορισμένο όριο στοιχημάτων. Επιπλέον, υποστηρίζουμε να επιτρέπεται στους παίκτες να καθορίζουν ελεύθερα τα ποσά στοιχημάτων τους χωρίς την επιβολή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Θεωρούμε ότι η τρέχουσα πρακτική της κατάσχεσης κερδών, ειδικά όταν δεν αποκτώνται μέσω μπόνους ή κατά παράβαση άλλων κανόνων, είναι άδικη. Μπορείτε να δώσετε μια περαιτέρω εξήγηση για τις ενέργειές σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω απόλυτα ότι μπορεί να μου έχει λείψει αυτό, αλλά δεν θα έπρεπε να είναι νόμιμο να αφαιρούν τα χρήματα που έχω κερδίσει αν δεν ρυθμίζουν τα παιχνίδια!


Κατά τη γνώμη μου αυτό είναι μια παγίδα για κάθε παίκτη!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,


Εκτιμούμε τη συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα και κατανοούμε την άποψή σας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ωστόσο, θα θέλαμε να προσφέρουμε κάποια σαφήνεια και εξηγήσεις από την πλευρά μας, το Bet24-7 Casino.


Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι πράγματι μια τυπική πρακτική στον κλάδο, ειδικά με στόχο τη διασφάλιση του ευγενούς παιχνιδιού και τη διατήρηση ενός ισορροπημένου περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτός ο κανόνας είναι μέρος των όρων και προϋποθέσεων μας, οι οποίοι συμφωνούνται από τους παίκτες κατά την εγγραφή. Ο σκοπός αυτού του κανόνα είναι να αποτρέψει καταχρηστικές στρατηγικές στοιχηματισμού και να συμμορφωθεί με διάφορες κανονιστικές απαιτήσεις.


Στην περίπτωση του Rolexesh, δυστυχώς παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος.


Κατανοούμε την απογοήτευση της Rolexesh, αλλά πρέπει να τονίσουμε ότι η συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο είναι απαραίτητη για όλους τους παίκτες. Ενώ η κατάσχεση των κερδών είναι ένα ατυχές αποτέλεσμα, είναι ένα απαραίτητο μέτρο για τη διατήρηση της ακεραιότητας του περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών μας και τη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα.


Διαβεβαιώνουμε εσάς και τη Rolexesh ότι αυτό το θέμα αντιμετωπίστηκε σύμφωνα με την πολιτική μας, η οποία ισχύει για την προστασία τόσο του παίκτη όσο και του καζίνο. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας και θα λάβουμε υπόψη μας αυτά τα σχόλια για μελλοντικές βελτιώσεις.


Σας ευχαριστούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να εξηγήσουμε τη θέση μας.


Τις καλύτερες ευχές,


Άλεξ

Casino Manager Bet24-7 Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ καζίνο Bet24-7,

Μπορώ να συμφωνήσω ότι αυτός ο κανόνας: " Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος χωρίς μπόνους είναι 20,00 EUR. Τυχόν υπέρβαση των στοιχημάτων δεν θα ληφθούν υπόψη και τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν ." αναφέρεται πράγματι στους Όρους και τους Όρους σας, ωστόσο, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να τοποθετούν στοιχήματα στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κατά κάποιο τρόπο αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο ή ένα παιχνίδι αυτόματα, ώστε ο παίκτης να μην το σπάσει ακούσια. Εάν η επιβολή μέγιστων στοιχημάτων δεν είναι δυνατή επειδή το καζίνο λειτουργεί σε λογισμικό τρίτων που δεν τα υποστηρίζει (ή για οποιονδήποτε άλλο έγκυρο λόγο), το καζίνο θα πρέπει να κρίνει προσεκτικά κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Μερικοί παίκτες μπορεί να παραβιάσουν τον κανόνα κατά λάθος, π.χ. κάνοντας κλικ στο κουμπί «Μέγιστο στοίχημα» σε έναν κουλοχέρη κατά λάθος. Είναι άδικο να τιμωρείται ο παίκτης για αυτό όταν παραβιάζει άθελά του έναν τέτοιο κανόνα. Κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα. Σας παρακαλώ να αναθεωρήσετε την απόφασή σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη ( michal.k@casino.guru ) για να ελέγξετε πόσες φορές παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν ήξερα για τον κανόνα του στοιχήματος και υπέθεσα ότι αν μπορούσα να βάλω αυτό το στοίχημα δεν θα ήταν πρόβλημα


Αισθάνομαι ότι με ξεσκίζουν, το κρύβουν στους όρους και τις προϋποθέσεις και μετά μπορείς να πας για υψηλότερα πονταρίσματα, κάτι τέτοιο πρέπει να απαγορευτεί, είναι παγίδα για κάθε παίκτη!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

file Επιπλέον, τα κέρδη μου διαφημίστηκαν αρκετές φορές, κάτι που φυσικά προσελκύει και άλλους παίκτες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορείτε να κάνετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Rolexesh,

Ζητώ συγγνώμη για την λίγο καθυστερημένη απάντησή μου, αλλά προσπαθούσα να βρω μια κατάλληλη συναίνεση με την ομάδα του καζίνο, δυστυχώς, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου, δεν τα κατάφερα.

Παρόλο που ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε ορισμένους λόγους για τους οποίους η πλατφόρμα του καζίνο δεν τους επιτρέπει να εφαρμόζουν αυτόματα το μέγιστο όριο στοιχήματος, αλλά καθώς ο κλάδος εξελίσσεται και γνωρίζουμε εκ πείρας ότι εκατοντάδες, αν όχι χιλιάδες, άλλα καζίνο μπορούν να ορίστε τέτοια ή πολύ παρόμοια μέτρα για να αποτρέψετε τους παίκτες από το να παραβιάσουν ακούσια οποιουσδήποτε κανόνες, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι αυτός δεν είναι έγκυρος λόγος για τη δήμευση όλων των κερδών σας. Όπως αναφέρθηκε ήδη, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν πρέπει να εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Πιστεύουμε ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να τοποθετούν στοιχήματα στο ποσό που επιθυμούν και ο μόνος κατά κάποιο τρόπο αποδεκτός περιορισμός θα πρέπει να επιβάλλεται από το σύστημα του καζίνο ή ένα παιχνίδι αυτόματα, ώστε ο παίκτης να μην το σπάσει ακούσια. Προσπαθούμε να πιέσουμε ολόκληρη τη βιομηχανία να δημιουργήσει ένα ασφαλέστερο και δικαιότερο περιβάλλον για τους παίκτες και η (μη αυτοματοποιημένη) εφαρμογή του κανόνα που συζητήθηκε είναι το αντίθετο.

Δυστυχώς, καθώς δεν καταφέραμε να βρούμε συναίνεση με το καζίνο, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα