Ο παίκτης από τη Ρωσία έκανε αίτημα απόσυρσης πριν από έξι εβδομάδες και προσκόμισε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από μια καθυστερημένη απάντηση από το καζίνο, του ζητήθηκε να στείλει ένα βίντεο με το πρόσωπο και το διαβατήριό του για περαιτέρω επαλήθευση. Συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία και η απόσυρσή του εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Στις 11/07/2023 έκανα αίτημα για ανάληψη χρημάτων, έχοντας προηγουμένως ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα. Έγραψα για να υποστηρίξω. Είπαν να γράψουν με αυτή την ερώτηση στο οικονομικό τμήμα. Το οικονομικό τμήμα δεν απάντησε. Στις 24 Ιουλίου μου είπαν ότι έπρεπε να τραβήξω ένα βίντεο με το πρόσωπο και το διαβατήριό μου και να τους το στείλω. Το έκανα. Μετά σταμάτησαν να απαντούν ξανά σε μηνύματα. Έλαβα την επόμενη απάντηση από αυτούς μόλις στις 10 Αυγούστου. Σε αυτό το email είπαν ότι εξακολουθούν να ελέγχουν τον λογαριασμό μου. Και τώρα δεν απαντούν ξανά. Συνολικά περιμένω τα λεφτά μου 1,5 μήνα.
Γεια σου sport4ever,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bet24-7 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ανέβασα τα έγγραφα στις 8 Ιουλίου. Βίντεο - 24 Ιουλίου. Από τότε κάνουν έλεγχο. Δεν ξέρω ποια έγγραφα εγκρίνονται και ποια όχι. Η τελευταία απάντησή τους ήταν στις 10 Αυγούστου. Εκεί έγραψαν ότι η ομάδα των εμπόρων τους ελέγχει τα στοιχήματά μου.
Αγαπητέ sport4ever,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
