Bet24-7 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει σημαντικά.

Ξεκίνησε μια απόσυρση στις 28 Νοεμβρίου. Τώρα είναι 12 Δεκεμβρίου. Το καζίνο δεν σας στέλνει ποτέ πληροφορίες μέσω email. Μετά από μια μέρα μίλησα με την υποστήριξη και είπαν ότι το τμήμα οικονομικών μου έστειλε με email οδηγίες για το ποιες πληροφορίες χρειάζονταν. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν εστάλη ποτέ σε εμένα και αυτή η ιστορία φαίνεται επαναλαμβανόμενη και έχει σκεφτεί πολλά από τα παράπονα για αυτά. Αργότερα εκείνη την ημέρα ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Οι όροι τους λένε ότι αφού επαληθευθούν οι αναλήψεις δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις 2 ημέρες. Τώρα ive email στο τμήμα οικονομικών πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση. Η υποστήριξη δεν είναι τίποτα άλλο παρά να μου πει ότι οι λογαριασμοί μου έχουν επαληθευτεί και δεν θα πρέπει να είναι πολύ μεγαλύτερος. 2 εβδομάδες τώρα η απόσυρση κάθεται η επεξεργασία δεν προχωρά ούτε στο ελάχιστο. "Το Υπουργείο Οικονομικών" δεν φαίνεται να δίνει καμία απολύτως πληροφορία στους πελάτες.

Αγαπητέ Stevensgaisford,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Καταλαβαίνω καλά ότι στείλατε όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας και ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Όχι, δεν έχω κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Όταν επικοινώνησαν με την υποστήριξη, μου είπαν ότι έχω επαληθευτεί όλα και δεν θα έπρεπε να είναι πολύ περισσότερο. Μου είπαν μερικές φορές ότι όλα επαληθεύτηκαν δεν πρέπει να είναι πολύ περισσότερο. Όταν πηγαίνω στην οθόνη επαλήθευσης, δεν υπάρχουν στοιχεία για επαλήθευση. Ήταν από μπόνους, αλλά το ποσό ανάληψης δεν θα έπρεπε να επηρεαστεί.

Άλλη μια ενημέρωση από την υποστήριξη bet 24/7. Μεταγραφή από τις 14 Δεκεμβρίου.

. Ακόμα δεν φτάνει πουθενά.

Σας ευχαριστώ πολύ, stevensgaisford, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Stevensgaisford,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της Bet24-7 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Bet24-7 Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Ξεκίνησα την απόσυρσή μου στις 28 Νοεμβρίου 2023. Στις 29 δεν είχα λάβει κανένα email. Επικοινώνησα με την υποστήριξη που είπε ότι έλαβα οδηγίες μέσω email για το τι να στείλω και μετά επανέλαβα τις οδηγίες. Δεν έλαβα ποτέ αυτό το email, έψαξα παντού. Έστειλα ό,τι ζητήθηκε, δεν άκουσα τίποτα πίσω. Την 4η παρατήρησα ότι η οθόνη επαλήθευσης μου δεν ζητούσε πλέον καμία πληροφορία και έλεγε ότι όλα επαληθεύτηκαν. Έστειλα μήνυμα υποστήριξης ξανά στις 4 Δεκεμβρίου ρωτώντας τι συνέβαινε. Η υποστήριξη μου είπε ότι όντως επαληθεύτηκα πλήρως και δεν θα έπρεπε να είναι πολύ περισσότερο. Αυτό το "δεν πρέπει να είναι πολύ περισσότερο" μου έχει επαναληφθεί από την υποστήριξη περίπου 5 φορές. Καθ' όλη τη διάρκεια έστελνα μήνυμα στο οικονομικό τους τμήμα, το οποίο μέχρι σήμερα δεν μου έχει στείλει μήνυμα. Περίπου 10 email.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα