Αρχική σελίδαΠαράποναBet24-7 Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Bet24-7 Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 700 €

Bet24-7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 18/12/2023 | Επιλύθηκε : 27/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, αλλά δεν είχε λάβει καμία ανατροφοδότηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο παρά τις καθημερινές παρακολουθήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός καθώς οι διαδικασίες απόσυρσης ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αρχικά είχα καλή εμπειρία με την εγγραφή και την κατάθεση.

Το απογοητευτικό μέρος έρχεται όταν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Ως Senior UI/UX designer που εργάζομαι σε αυτόν τον κλάδο εδώ και 10 χρόνια, ξέρω τι είναι μια καλή εμπειρία χρήστη και τι όχι. Όταν θέλετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στη Bet24-7, μπορείτε να ανεβάσετε μόνο ΕΝΑ αρχείο. Αυτό φαίνεται να είναι μέρος του επιχειρηματικού τους μοντέλου, ώστε να μπορούν να καθυστερήσουν τις πληρωμές στους πελάτες τους.

Δεδομένου ότι μπορείτε να ανεβάσετε μόνο ένα αρχείο, όπως οποιοσδήποτε άλλος θα έκανε και να ανεβάσετε μια εικόνα του μπροστινού μου αναγνωριστικού.

Στη συνέχεια, περιμένουν 1-2 ημέρες πριν στείλουν το προφανές email στο καταχωρημένο email σας λέγοντας ότι έχετε "ξεχάσει" να ανεβάσετε την ταυτότητά σας Πίσω, το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και τις φωτογραφίες των καρτών. Τώρα βρίσκομαι στο κενό τις τελευταίες τρεις ημέρες αφού τους έστειλα με email το πλήρες σύνολο των απαιτούμενων εγγράφων KYC. Δεν νομίζω ότι θα λάβω απάντηση σύντομα και αν το κάνω πιθανότατα θα δημιουργήσουν μια ιστορία ότι η εικόνα δεν είναι αρκετά σαφής ή κάτι παρόμοιο.

Έπειτα το κενό συνεχίζεται.

Όταν απευθύνεστε στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν μπορούν να σας βοηθήσουν καθόλου. Θα σας πουν ότι το τμήμα οικονομικών είναι μια εταιρεία που ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες και δεν μπορούν να σας υποστηρίξουν. Έτσι, στην πραγματικότητα η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε απλώς να εκτελείται από bot AI σε αυτό το στάδιο. Έχω 800 ευρώ ουρά για ανάληψη τώρα που καθυστερούν συνειδητά, ώστε εμείς οι παίκτες να συνεχίσουμε να παίζουμε και να μην εξαργυρώνουμε τα κέρδη.

Δεν είμαι σίγουρος ότι οι askgamblers θα πρέπει να προτείνουν αυτούς τους τύπους στον ιστότοπό τους.

Τις καλύτερες ευχές

Ο Χένρικ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή pellehenrik,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους και είπαν ότι το KYC μου έχει επαληθευτεί. Αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από το οικονομικό τους τμήμα μετά από ένα email την ημέρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η υπόθεση λύθηκε. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ pellehenrik,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα