Bet24-7 Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
700 €
Bet24-7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
18/12/2023
|
Επιλύθηκε : 27/12/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, αλλά δεν είχε λάβει καμία ανατροφοδότηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο παρά τις καθημερινές παρακολουθήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός καθώς οι διαδικασίες απόσυρσης ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.
Αρχικά είχα καλή εμπειρία με την εγγραφή και την κατάθεση.
Το απογοητευτικό μέρος έρχεται όταν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Ως Senior UI/UX designer που εργάζομαι σε αυτόν τον κλάδο εδώ και 10 χρόνια, ξέρω τι είναι μια καλή εμπειρία χρήστη και τι όχι. Όταν θέλετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στη Bet24-7, μπορείτε να ανεβάσετε μόνο ΕΝΑ αρχείο. Αυτό φαίνεται να είναι μέρος του επιχειρηματικού τους μοντέλου, ώστε να μπορούν να καθυστερήσουν τις πληρωμές στους πελάτες τους.
Δεδομένου ότι μπορείτε να ανεβάσετε μόνο ένα αρχείο, όπως οποιοσδήποτε άλλος θα έκανε και να ανεβάσετε μια εικόνα του μπροστινού μου αναγνωριστικού.
Στη συνέχεια, περιμένουν 1-2 ημέρες πριν στείλουν το προφανές email στο καταχωρημένο email σας λέγοντας ότι έχετε "ξεχάσει" να ανεβάσετε την ταυτότητά σας Πίσω, το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και τις φωτογραφίες των καρτών. Τώρα βρίσκομαι στο κενό τις τελευταίες τρεις ημέρες αφού τους έστειλα με email το πλήρες σύνολο των απαιτούμενων εγγράφων KYC. Δεν νομίζω ότι θα λάβω απάντηση σύντομα και αν το κάνω πιθανότατα θα δημιουργήσουν μια ιστορία ότι η εικόνα δεν είναι αρκετά σαφής ή κάτι παρόμοιο.
Έπειτα το κενό συνεχίζεται.
Όταν απευθύνεστε στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν μπορούν να σας βοηθήσουν καθόλου. Θα σας πουν ότι το τμήμα οικονομικών είναι μια εταιρεία που ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες και δεν μπορούν να σας υποστηρίξουν. Έτσι, στην πραγματικότητα η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε απλώς να εκτελείται από bot AI σε αυτό το στάδιο. Έχω 800 ευρώ ουρά για ανάληψη τώρα που καθυστερούν συνειδητά, ώστε εμείς οι παίκτες να συνεχίσουμε να παίζουμε και να μην εξαργυρώνουμε τα κέρδη.
Δεν είμαι σίγουρος ότι οι askgamblers θα πρέπει να προτείνουν αυτούς τους τύπους στον ιστότοπό τους.
Τις καλύτερες ευχές
Ο Χένρικ
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους και είπαν ότι το KYC μου έχει επαληθευτεί. Αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από το οικονομικό τους τμήμα μετά από ένα email την ημέρα.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
