Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια!
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη πριν από μια εβδομάδα την Τρίτη, αλλά δεν τα κατάφερα. Έκανα το μόνο δυνατό βήμα της διαδικασίας KYC στη σελίδα (φωτογραφία άδειας οδήγησης) και όταν ρώτησα για το LiveChat, πήρα την απάντηση ότι αξίζει να στείλω μερικά έγγραφα μέσω ταχυδρομείου για τη διαδικασία KYC. (τρόπος πληρωμής, διεύθυνση, δίπλωμα οδήγησης.. δηλαδή κανονικά πράγματα). Μετά από αυτό, αρκετές μέρες αργότερα έλαβα ένα email από το Τμήμα Οικονομικών ότι ήθελα και το πίσω μέρος της φωτογραφίας της πιστωτικής κάρτας. Το υπέβαλα και εγώ, και πάλι λίγες μέρες αργότερα έλαβα αίτημα να υποβάλω φωτογραφία από το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης. Το έστειλα ήδη τη Δευτέρα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα email από τότε. Οι 48 ώρες που υποσχέθηκαν στη σελίδα δεν είναι καθόλου κοντά στην αλήθεια.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω εξιτήριο;
Γεια σου!
άρα ισχύει ότι σε αυτό το σημείο δεν υπάρχει τίποτα άλλο να κάνουμε παρά να περιμένουμε; Δεν λαμβάνω απαντήσεις σε κανένα από τα email μου, επομένως δεν ξέρω καν αν ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε τελικά ή αν μπορούν να σκεφτούν κάποιο άλλο έγγραφο που θα μπορούσα να ζητήσω. Την επόμενη Τρίτη θα περάσουν δύο εβδομάδες από τότε που έκανα το αίτημα ανάληψης, οπότε υποθέτω ότι θα το περιμένω;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.
Γεια σου!
Δεν το έχω παραλάβει, παρόλο που έχω κάνει πολλά χιλιόμετρα. Ο μόνος από τον οποίο λαμβάνω απαντήσεις είναι support@bet24-7.online, αλλά ακόμα και εκεί λένε ότι το τμήμα οικονομικών είναι ξεχωριστός τομέας και τους ζητούν να εξετάσουν την κατάστασή μου το συντομότερο δυνατό. Δεν έχω λάβει απαντήσεις από το finance@bet24-7.online για περισσότερο από μία εβδομάδα, αλλά η τελευταία φορά που άκουσα από αυτούς ήταν όταν ζήτησαν το πίσω μέρος της φωτογραφίας της άδειας οδήγησης ως μέρος της διαδικασίας KYC. Το έστειλα αμέσως, αλλά πέρασε και πάλι πάνω από μια εβδομάδα χωρίς να ακούσω τίποτα από αυτούς.
Κάποιες ιδέες για το πώς να προχωρήσουν τα πράγματα;
Ευχαριστώ!
Γεια σου.
Έχουν έρθει σε επαφή μαζί σας οι εκπρόσωποι του καζίνο; Υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες;
Προσπάθησα επίσης να το ερευνήσω μόνος μου. Το καζίνο διευθύνεται από την Versus Odds BV, η οποία δραστηριοποιείται σε πολλά καζίνο. Θα άξιζε τον κόπο να επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους και αν ναι, πώς;
Είμαι έτοιμος να υποβάλω ένα παράπονο και στον εκδότη της άδειας ή ό,τι χρειαστεί αν χρειαστεί.
Πρέπει να προσπαθήσω να προωθήσω τον σκοπό μου και μέσω των φόρουμ που προτιμούν άλλοι παίκτες;
Ευχαριστώ για την απάντηση!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Οστομπονάρη. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Γεια σου!
Αυτή είναι η πρώτη μου αποβολή.
Και ναι, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα την ίδια μέρα που έκανα τον επαναπατρισμό και μετά μου ζήτησαν και φωτογραφία από το πίσω μέρος της πιστωτικής κάρτας και το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης. Και τα παρέδωσα ήδη πριν από περίπου 2 εβδομάδες.
Μπορεί λοιπόν να πιστεύετε ότι ο λογαριασμός έχει επιβεβαιωθεί, αλλά δεν απαντούν καν σε αυτό από το τμήμα οικονομικών. Οπότε δεν ξέρω αν επιβεβαιώνεται ή όχι. Έχουν περάσει τρεις εβδομάδες από το αίτημα ανάληψης και υπέβαλα τα τελευταία έγγραφα πριν από δύο εβδομάδες. Έκτοτε, δεν έχω λάβει καθόλου απάντηση από το οικονομικό τμήμα, παρόλο που έχω στείλει πολλά email. Το τμήμα υποστήριξης απλώς μου λέει ότι δεν μπορούν να σχολιάσουν οικονομικά θέματα και πρέπει απλώς να περιμένω.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους, αλλά έπαιξα μόνο με τις άμεσες καταθέσεις μου. Άρα δεν είναι πρόβλημα.
Πώς πρέπει να προχωρήσουμε τώρα;
Είμαι πραγματικά, πραγματικά, πολύ απογοητευμένος με αυτό και είμαι πρόθυμος να επικοινωνήσω με πολλά μέρη για να το επιλύσω.
Versus Odds BV;
Χορηγός άδειας Κουρασάο;
Μόνο για όλους ή ακόμα και για όλους.
Ευχαριστώ.
Γεια και πάλι.
Επικοινώνησα για άλλη μια φορά μαζί τους και είπα ότι θα κάνω καταγγελία στις αρχές αδειοδότησης και στο Versus Odds BD και απροσδόκητα μετά από λίγες ώρες έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι τα χρήματα έχουν μεταφερθεί.
και μόλις έκανα έλεγχο από τον τραπεζικό λογαριασμό και όντως είχε φτάσει όλο το ποσό.
Εμένα λοιπόν το θέμα λύθηκε και πήρα τα λεφτά μου.
ευχαριστώ.
Αγαπητέ Οστομπονάρι,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
