Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου. Όταν ο παίκτης ολοκληρώσει το ποντάρισμά του και κάνει ανάληψη των κεφαλαίων του, θα περιοριστεί από το περαιτέρω παιχνίδι σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο.
Χαίρετε,
Εγγράφηκα και έκανα κατάθεση στο καζίνο.
Όταν συνδέομαι ξανά λίγες μέρες αργότερα, δεν υπάρχει μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν το προκάλεσα εγώ!
ΜΕΤΑ έλαβα ένα email ότι πρέπει να στείλω τα χαρτιά μου. Το έκανα με την ελπίδα ότι ο λογαριασμός μου θα ενεργοποιηθεί ξανά.
Από τότε δεν έχω λάβει άλλα μηνύματα από το καζίνο και δεν έχω ακόμα πρόσβαση στα χρήματά μου, μεταξύ άλλων.
Παρακαλώ βοηθήστε με 🙁
Αγαπητέ Moggel01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα χρήματά σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν μοιράστηκε μαζί σας τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας εκτός από την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίν
Γεια σου Κριστίνα,
Ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος αλλά δεν έβγαλα κέρδος ή το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό.
Όχι, δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο εκτός από το ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και selfie)
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Moggel01. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Επισυνάπτονται όλα τα νέα από το Pokernox. Τα έγγραφα KYC έχουν σταλεί. Δυστυχώς δεν ξέρω προς το παρόν πώς αντιμετωπίζονται τα δεδομένα μου στο Pokernox και ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού μου.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε πολύ Moggel01 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια Moggel01,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pokernox Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Χαίρετε
Ο λογαριασμός των παικτών έχει κλείσει λόγω χρήσης VPN και ύποπτης κατάχρησης μπόνους. Τα έγγραφα μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.
Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε οποιουσδήποτε λογαριασμούς που ανιχνεύονται στην ίδια διεύθυνση, διεύθυνση IP ή υπολογιστή ή είναι ύποπτοι για χρήση VPN ή ότι έχουν μεταφερθεί μεταξύ χρηστών και να παγώσουν τυχόν κέρδη σε αυτούς τους λογαριασμούς.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Ευχαριστούμε την ομάδα του Pokernox Casino για την απάντησή σας. Στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση (peter.m@casino.guru).
Αγαπητή ομάδα του Pokernox Casino,
Σας ευχαριστώ για το email, αλλά φοβάμαι ότι τα στοιχεία δεν είναι επαρκή. Δυστυχώς, θα χρειαστούμε καλύτερες αποδείξεις κατάχρησης μπόνους για να απορρίψουμε την καταγγελία. Μέχρι στιγμής, δεν είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε αθέμιτες πρακτικές.
γεια σε όλους
Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, ώστε ο παίκτης να μπορεί να αποσύρει τα χρήματα και θα κλείσει ξανά αμέσως μετά.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Έχω ακόμα ένα ενεργό μπόνους. Μπορώ να το παίξω ακόμα ή όχι;
Εκτός αυτού, γιατί κλείνει ο λογαριασμός;
Δεν απάτησα, δεν βλέπω λόγο για αυτό.
Μπορείτε να παίξετε με αυτό αλλά αφού τα χάσετε όλα ή κάνετε ανάληψη ο λογαριασμός θα κλείσει.
Μα γιατί?
Δεν έχω κάνει τίποτα κακό.
Κατά κάποιο τρόπο αυτός είναι ένας περίεργος τρόπος αντιμετώπισης των πελατών
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Moggel01,
Το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά τη διακριτική του ευχέρεια, εφόσον πληρωθούν τα αρκετά δεδουλευμένα κέρδη. Επειδή ο λογαριασμός σας είναι ενεργός, προτείνω να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα και να αποσύρετε τα πιθανά κέρδη το συντομότερο δυνατό. Θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί. Εάν υπάρχει πρόβλημα με την απόσυρση, μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
