Ο παίκτης από την Ελλάδα αποσυνδέθηκε κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού και έλαβε μήνυμα ότι ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε. Η υποστήριξη του καζίνο τον συμβούλεψε να αναφέρει το πρόβλημα μέσω email. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έκανε κατάχρηση ενός τεχνικού σφάλματος από τον πάροχο και έκανε στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα που είχαν ήδη πραγματοποιηθεί. Δεδομένου ότι δεν επιλύουμε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση.
Γειά σας..έπαιξα στο συγκεκριμένο καζίνο και έφτασα περίπου 1550 ευρώ. ξαφνικά με πέταξε από τη σύνδεση και ένα μυνημα μου γράφει Your account was deactivated!!!δεν μπορώ να μπω στο λογαριασμό μου και στο livechat μου είπαν να στείλω e mail να το αναφέρω όπως και έκανα.θα περιμένω απάντηση και θα επικοινωνήσω πάλι μαζί σας.ευχαριστω
Αγαπητέ σουφλή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bet-nox Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Καταλαβαίνω καλά ότι αποσυνδεθήκατε από τον λογαριασμό σας ενώ παίζατε έναν κουλοχέρη και μετά δεν μπορέσατε να συνδεθείτε ξανά;
Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ακριβώς έτσι έγινε.την ώρα που έπαιζα με πέταξε από τη σύνδεση και δεν μπορώ να μπω ξανά στο λογαριασμό μου..μου λέει πως ο λογαριασμός σας είναι deactivated...Τα έγγραφα μου τα έχω στηλει όλα μέχρι εκείνη τη στιγμή ήταν υπό επεξεργασία..στο e mail που τους εστηλα μου απάντησαν πως ο λογαριασμός μου είναι under review. δε καταλαβαίνω τι μπορεί να έχει συμβεί. επικοινώνησα ακριβώς εκείνη τη στιγμή που έγινε το περιστατικό..και άμεσως άνοιξα το παράπονο μου σε εσάς.. ευχαριστώ
Γειά σου
Ο λογαριασμός παίκτη έχει κλείσει, όλα τα στοιχήματα ακυρώθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε καθώς λάβαμε μια ακόλουθη ειδοποίηση από τον πάροχο αθλητικών στοιχημάτων:
˝Ο παίκτης εκμεταλλεύτηκε ένα προσωρινό σφάλμα στη ροή Genius όπου υπήρχε καθυστέρηση, ώστε κυριολεκτικά να μπορεί να στοιχηματίσει σε μια αγορά που είχε ήδη συμβεί.
Οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση μπορεί να παρασχεθεί κατόπιν αιτήματος του Γκουρού του Καζίνο.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Ομάδα Bet-Nox
Δεν λένε την αλήθεια...ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα για να μιλήσω και δεν μπορώ να συνδεθώ.
Απλώς ανοίγουν τον λογαριασμό μου και όλα τα κέρδη είναι άκυρα..
Αγαπητέ σουφλή και ομάδα Bet-Nox, Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
