Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 295 ευρώ από μπόνους ανόδου, αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, τα κέρδη εξαφανίστηκαν, αφήνοντας μόνο 6 ευρώ χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε όλα τα στοιχεία για αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε ερωτήσεις και να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για περαιτέρω έρευνα.
Έκανα λογαριασμό και έχασα 600 ευρώ σε 1 εβδομάδα ζήτησα μπόνους αφοσίωσης δέχτηκα 94 ευρώ cash με τζίρο x40. Τελειώνοντας τα χρήματα έπαιζα σε παιχνίδι με πάτημα 1,5 ευρώ, ενώ τελείωσαν τα 94 ευρώ είδα ότι ένα άλλο μπόνους για άνοδο σε λεβελ πιστωθηκε 10 ευρώ παίζοντας αυτά τα χρήματα κέρδισα το ποσό των 295 ευρώ, αφού ολοκλήρωσα τον τζίρο τα χρήματα εξξαφανιστηκαν και η εταιρεία μου άφησε 6 ευρώ μη στηρίζοντας σε καμία περίπτωση τους λόγους που το έκανε. Όταν πίεσα τον υπάλληλο εξυπηρέτησης και δεν είχε αλλά ψέματα να μου πει μου ζήτησε να κλείσει η συνομιλια, έχω όλα τα στοιχεία που αποδεικνύει το ψέμα τους
Αγαπητέ Dion24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τους συνδέσμους ή τα στιγμιότυπα οθόνης όλων των μπόνους με τα οποία ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εάν έχετε μόνο στιγμιότυπα οθόνης (χωρίς συνδέσμους), συμπεριλάβετε επίσης τους Όρους Μπόνους.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η υποστήριξη πελατών σας εξήγησε στο τέλος γιατί το υπόλοιπό σας ορίστηκε στα 6 €;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έχω κάνει επαλήθευση KYC οι λόγοι που μου αναφέρουν ήταν εντελώς αβάσιμοι και δεν έχουν καμία λογική
Κατανοώ ότι είστε δυσαρεστημένοι με τους λόγους που παρέχονται από την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, χρειαζόμαστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email, μεταγραφές συνομιλίας ή άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τα ακυρωμένα κέρδη, προωθήστε τα σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
