Αρχική σελίδαΠαράποναBCPlay Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

BCPlay Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 100

Ποσό: 73 €

BCPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 03/09/2024 | Μη επιλυμένο : 02/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κατατεθειμένα κεφάλαιά του ύψους 73 €. Δεν είχε λάβει απάντηση στο email του σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων και υποπτευόταν ότι το καζίνο μπορεί να είναι αναξιόπιστο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε με άδεια από την Κόστα Ρίκα, δεν υπήρχε επίσημος τρόπος να κλιμακωθεί περαιτέρω η καταγγελία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε/κυρία,


Κατέθεσα ένα ποσό 73 € στην ιστοσελίδα του αναφερόμενου καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι είμαι από τη Γερμανία και όχι από το Πουέρτο Ρίκο, όπως εσφαλμένα θα μπορούσε να υποτεθεί. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου και ούτε η επαλήθευση του λογαριασμού μου ανεβάζοντας τα απαιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπο δεν λειτουργεί. Αντίθετα, μου δόθηκε μια διεύθυνση email για να στείλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα μαζί τους πριν από μια εβδομάδα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.


Το καζίνο δεν απαντά στα email μου, ούτε λειτουργεί η εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα που κατατέθηκαν επειδή ούτε οι κουλοχέρηδες λειτουργούν. Για αυτούς τους λόγους, υποπτεύομαι ότι αυτό το καζίνο μπορεί να είναι αναξιόπιστος πάροχος και μπορεί να μην διαθέτει καν έγκυρη άδεια. Φαίνεται επίσης ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών του καζίνο.


Ως εκ τούτου, σας ζητώ ευγενικά να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκ μέρους μου και να κανονίσετε την επιστροφή των 73 € που έχω καταθέσει.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε ελέγξει εάν δεν λάβατε τον κωδικό σας για επαλήθευση email στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή στην ενότητα των διαφημίσεων/προωθητικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Το καζίνο έχει απαντήσει καθόλου σε κάποιο από τα email σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι εξακολουθείτε να έχετε ολόκληρο το ποσό των 73 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο επειδή κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί για εσάς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έχω υπόλοιπο 73 € στον λογαριασμό μου, αλλά όταν προσπαθώ να ανοίξω μια υποδοχή, πάντα λαμβάνω ένα μήνυμα λάθους που λέει ότι υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο ή τον χειριστή - επομένως το παιχνίδι δεν είναι καθόλου δυνατό. Επίσης, δεν μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου επειδή δεν λαμβάνω κανένα email.


Τουλάχιστον η μεταφόρτωση εγγράφων λειτουργεί τώρα, κάτι που δεν ήταν δυνατό πριν. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη και μέχρι στιγμής έχω λάβει μόνο μία απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email.


Το διαδικτυακό καζίνο με ενημέρωσε ότι η σύμβαση με τον προηγούμενο πάροχο είχε λυθεί και ότι επί του παρόντος αναζητούσαν νέο πάροχο. Ωστόσο, δεν έχω πληροφορίες για το γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο μεταξύ;

Έχετε δοκιμάσει να ανοίξετε κουλοχέρηδες από διαφορετικούς παρόχους παιχνιδιών για να δείτε αν υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τις μεταγραφές συνομιλίας ή άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν επίσης να είναι σημαντικά. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση



Ανέβασα το έγγραφό μου πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Δυστυχώς, τα παιχνίδια εξακολουθούν να μην λειτουργούν και υποψιάζομαι ότι το καζίνο δεν είναι μόνο δόλιο, αλλά πιθανώς και εγκληματικό. Το πιθανότερο είναι να παραδώσω την υπόθεση σε δικηγόρο και να υποβάλω καταγγελία για απάτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από εσάς στο email μου. Μου έχετε στείλει επικοινωνίες και στιγμιότυπα οθόνης όπως σας ζητήθηκε; Εάν ναι, ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση email μου: veronika.l@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, έχω ήδη διαγράψει τα email και φαίνεται σχεδόν σαν να έχει εξαφανιστεί ο ιστότοπος χωρίς ίχνος. Δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email και η υποστήριξη μέσω email έχει επίσης διακοπεί. Η επαλήθευση των δεδομένων μου επίσης δεν υφίσταται πλέον επεξεργασία. Το καζίνο έχει σταματήσει όλες τις επιλογές επικοινωνίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο και μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν χωρίς προβλήματα. Είναι πιθανό να υπήρξαν κάποιες τεχνικές δυσκολίες με τον ιστότοπο νωρίτερα. Μπορείτε να ελέγξετε αν έχετε πρόσβαση στο καζίνο τώρα;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει την κατάθεσή σας στο καζίνο; Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι καζίνο, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο που δείχνει το μήνυμα σφάλματος που αντιμετωπίζετε. Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω νέα σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Τώρα τους έστειλα ένα βίντεο ως απόδειξη μέσω email, τα παιχνίδια ακόμα δεν μπορούν να ανοίξουν και κάθε προσπάθεια επαλήθευσης του εαυτού μου δεν λειτούργησε και δυστυχώς ούτε η ανάληψη χρημάτων λειτούργησε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δοκίμασες να ανοίξεις παιχνίδια από διαφορετικό πάροχο για να δεις αν αντιμετωπίζεις το ίδιο πρόβλημα; Μερικές φορές τα τεχνικά προβλήματα μπορεί να είναι συγκεκριμένα για τον πάροχο, επομένως η δοκιμή παιχνιδιών από άλλο πάροχο μπορεί να βοηθήσει στον περιορισμό της αιτίας του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση


Φαίνεται ότι το καζίνο είναι απάτη. Κανένα από τα παιχνίδια δεν ανοίγει και η υποστήριξη έχει αφαιρέσει τη δυνατότητα συνομιλίας, επομένως δεν είναι καν δυνατό να ρωτήσετε τι συμβαίνει. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών που παρέχεται στον ιστότοπο επίσης δεν λειτουργεί πλέον, παρόλο που ήταν προηγουμένως ενεργή. Η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί και οι αναλήψεις δεν είναι δυνατές. Υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε με τον κάτοχο άδειας από την Κόστα Ρίκα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, casinotester, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας,

Ευχαριστούμε τον casinotester που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BCPlay Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την κατάθεσή του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας λέω, κάτι δεν πάει καλά με αυτό το καζίνο, ο ιστότοπος δεν είναι πλέον προσβάσιμος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Στο μέλλον, μην εμφανίζετε καζίνο στον ιστότοπό σας που δεν διαθέτουν ασφαλή άδεια. Προφανώς το καζίνο ήθελε απλώς τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Εφόσον το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια της Κόστα Ρίκα, δεν υπάρχει επίσημος τρόπος να κλιμακωθεί περαιτέρω η καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα