Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα κατατεθειμένα κεφάλαιά του ύψους 73 €. Δεν έχει λάβει απάντηση στο email του σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων και υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να είναι αναξιόπιστο.
Αγαπητέ κύριε/κυρία,
Κατέθεσα ένα ποσό 73 € στην ιστοσελίδα του αναφερόμενου καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι είμαι από τη Γερμανία και όχι από το Πουέρτο Ρίκο, όπως εσφαλμένα θα μπορούσε να υποτεθεί. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου και ούτε η επαλήθευση του λογαριασμού μου ανεβάζοντας τα απαιτούμενα έγγραφα στον ιστότοπο δεν λειτουργεί. Αντίθετα, μου δόθηκε μια διεύθυνση email για να στείλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα μαζί τους πριν από μια εβδομάδα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Το καζίνο δεν απαντά στα email μου, ούτε λειτουργεί η εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα που κατατέθηκαν επειδή ούτε οι κουλοχέρηδες λειτουργούν. Για αυτούς τους λόγους, υποπτεύομαι ότι αυτό το καζίνο μπορεί να είναι αναξιόπιστος πάροχος και μπορεί να μην διαθέτει καν έγκυρη άδεια. Φαίνεται επίσης ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών του καζίνο.
Ως εκ τούτου, σας ζητώ ευγενικά να επικοινωνήσετε με το καζίνο εκ μέρους μου και να κανονίσετε την επιστροφή των 73 € που έχω καταθέσει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.
Αγαπητέ υπεύθυνο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Έχετε ελέγξει εάν δεν λάβατε τον κωδικό σας για επαλήθευση email στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή στην ενότητα των διαφημίσεων/προωθητικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Το καζίνο έχει απαντήσει καθόλου σε κάποιο από τα email σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και email;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι εξακολουθείτε να έχετε ολόκληρο το ποσό των 73 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο επειδή κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί για εσάς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έχω υπόλοιπο 73 € στον λογαριασμό μου, αλλά όταν προσπαθώ να ανοίξω μια υποδοχή, πάντα λαμβάνω ένα μήνυμα λάθους που λέει ότι υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο ή τον χειριστή - επομένως το παιχνίδι δεν είναι καθόλου δυνατό. Επίσης, δεν μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου επειδή δεν λαμβάνω κανένα email.
Τουλάχιστον η μεταφόρτωση εγγράφων λειτουργεί τώρα, κάτι που δεν ήταν δυνατό πριν. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη και μέχρι στιγμής έχω λάβει μόνο μία απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email.
Το διαδικτυακό καζίνο με ενημέρωσε ότι η σύμβαση με τον προηγούμενο πάροχο είχε λυθεί και ότι επί του παρόντος αναζητούσαν νέο πάροχο. Ωστόσο, δεν έχω πληροφορίες για το γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο μεταξύ;
Έχετε δοκιμάσει να ανοίξετε κουλοχέρηδες από διαφορετικούς παρόχους παιχνιδιών για να δείτε αν υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια;
Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τις μεταγραφές συνομιλίας ή άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν επίσης να είναι σημαντικά. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Ανέβασα το έγγραφό μου πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Δυστυχώς, τα παιχνίδια εξακολουθούν να μην λειτουργούν και υποψιάζομαι ότι το καζίνο δεν είναι μόνο δόλιο, αλλά πιθανώς και εγκληματικό. Το πιθανότερο είναι να παραδώσω την υπόθεση σε δικηγόρο και να υποβάλω καταγγελία για απάτη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από εσάς στο email μου. Μου έχετε στείλει επικοινωνίες και στιγμιότυπα οθόνης όπως σας ζητήθηκε; Εάν ναι, ελέγξτε ξανά τη διεύθυνση email μου: veronika.l@casino.guru .
Δυστυχώς, έχω ήδη διαγράψει τα email και φαίνεται σχεδόν σαν να έχει εξαφανιστεί ο ιστότοπος χωρίς ίχνος. Δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email και η υποστήριξη μέσω email έχει επίσης διακοπεί. Η επαλήθευση των δεδομένων μου επίσης δεν υφίσταται πλέον επεξεργασία. Το καζίνο έχει σταματήσει όλες τις επιλογές επικοινωνίας.
Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο και μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν χωρίς προβλήματα. Είναι πιθανό να υπήρξαν κάποιες τεχνικές δυσκολίες με τον ιστότοπο νωρίτερα. Μπορείτε να ελέγξετε αν έχετε πρόσβαση στο καζίνο τώρα;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει την κατάθεσή σας στο καζίνο; Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι καζίνο, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο που δείχνει το μήνυμα σφάλματος που αντιμετωπίζετε. Αυτό θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω νέα σας.
Τώρα τους έστειλα ένα βίντεο ως απόδειξη μέσω email, τα παιχνίδια ακόμα δεν μπορούν να ανοίξουν και κάθε προσπάθεια επαλήθευσης του εαυτού μου δεν λειτούργησε και δυστυχώς ούτε η ανάληψη χρημάτων λειτούργησε.
Δοκίμασες να ανοίξεις παιχνίδια από διαφορετικό πάροχο για να δεις αν αντιμετωπίζεις το ίδιο πρόβλημα; Μερικές φορές τα τεχνικά προβλήματα μπορεί να είναι συγκεκριμένα για τον πάροχο, επομένως η δοκιμή παιχνιδιών από άλλο πάροχο μπορεί να βοηθήσει στον περιορισμό της αιτίας του προβλήματος.
Φαίνεται ότι το καζίνο είναι απάτη. Κανένα από τα παιχνίδια δεν ανοίγει και η υποστήριξη έχει αφαιρέσει τη δυνατότητα συνομιλίας, επομένως δεν είναι καν δυνατό να ρωτήσετε τι συμβαίνει. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών που παρέχεται στον ιστότοπο επίσης δεν λειτουργεί πλέον, παρόλο που ήταν προηγουμένως ενεργή. Η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται και όπως αναφέρθηκε προηγουμένως κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί και οι αναλήψεις δεν είναι δυνατές. Υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσετε με τον κάτοχο άδειας από την Κόστα Ρίκα
Ευχαριστώ πολύ, casinotester, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε τον casinotester που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BCPlay Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει την κατάθεσή του.
Σας ευχαριστώ!
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
