bCasino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω ένα πρόβλημα σχετικά με μια διαδικασία επαλήθευσης που μου ζητήθηκε να περιμένω για 3 ημέρες. Μετά από 3 ημέρες, προσπάθησα να κάνω αυτήν την ερώτηση στην εξυπηρέτηση πελατών τους. Στη συνέχεια μου ζήτησαν να περιμένω ακόμη περισσότερο, παρατείνοντας τον χρόνο σε 3 με 5 ακόμη ημέρες. Νιώθω ότι αυτό είναι μια προσπάθεια να με καθυστερήσουν.

Και μου ζήτησαν να καταλάβω ότι αυτή είναι η τυπική διαδικασία του πελάτη.

Νιώθω σαν να με έχουν εξαπατήσει γιατί άρχισα να τους ρωτάω, τις τρεις μέρες που μου ζήτησες να περιμένω, τι έκανες;

Και ζητώ συγγνώμη εδώ γιατί δεν έχω στοιχεία. Για παράδειγμα, ένα στιγμιότυπο από τη συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έχω τέτοια απόδειξη.

Αγαπητέ Azifi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να του δώσουμε λίγες μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μου και θα επέμβουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Όπως περίμενα, προσπαθούν να βρουν διάφορες δικαιολογίες για να μην πληρώσω τα χρήματα που κέρδισα. Ως απόδειξη, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που μου εστάλη.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Azifi. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

3. Ποντάρισμα άνω των 4,00 € ανά περιστροφή ή 10% του ποσού μπόνους που λάβατε (το μικρότερο από τα δύο). Για λαμβανόμενο ποσό μπόνους μικρότερο από 2,00 €, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 0,20 €.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Azifi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.