BC.Game Casino - Ο παίκτης επέτρεψε επανειλημμένα να ανοίξει νέους λογαριασμούς μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

Γεια σου,

Γράφω αυτό το παράπονο επειδή μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό πολλές φορές μετά τον αποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Το έχω αναφέρει πολλές φορές στην υποστήριξη και εξαιρέθηκαν οι λογαριασμοί μου.

Δεν έχω παραπονεθεί στο παρελθόν για αυτό γιατί πιστεύω ότι ήταν δικό μου λάθος που δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό, αλλά τώρα είμαι στον τέταρτο λογαριασμό μου και πρέπει να κάνω αυτό το παράπονο γιατί τι άλλο με εμποδίζει να δημιουργήσω έναν πέμπτο λογαριασμό.

Δεν πιστεύω ότι το bc.game προστατεύει και κάνει αρκετά για να εμποδίσει τους χρήστες να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό τους.

Έχω συνδεθεί με το google, το email, το τηλεγράφημα και πολλά mail μου. Πώς είναι δυνατόν αυτό τόσες φορές;

Έχω χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση πορτοφολιού για καταθέσεις κάθε φορά, συνδέομαι από την ίδια IP.

Είναι πραγματικά εντάξει για το bc.game να με δεχτεί ξανά αφού ζήτησα να αποκλειστώ λόγω έντονου εθισμού στον τζόγο.

Γεια σου Jagambling,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πώς ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό - μπορείτε να προωθήσετε το ίδιο ακριβώς αίτημα στο nikolas.b@casino.guru ? Πόσα καταθέσατε σε όλους τους λογαριασμούς σας συνολικά και σας επέστρεψε τίποτα το καζίνο; Πώς απάντησαν όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με τους πολλούς λογαριασμούς σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έστειλα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία σε όλους τους αποκλεισμένους λογαριασμούς. Θα ζητούσαν λόγο και προθεσμία για τον αποκλεισμό. Πάντα επιλέγω τον «εθισμό» ως λόγο και το «μόνιμο» ως περίοδο.

Αλλά δεν καταλαβαίνω πώς αυτό βοηθάει όταν μπορείτε απλώς να συνδεθείτε μέσα σε 2 λεπτά χρησιμοποιώντας μια άλλη επιλογή σύνδεσης.

Δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχω ζητήσει. Μια διασταύρωση όλων των λογαριασμών που δημιουργήθηκε μετά την πρώτη μου εξαίρεση περμανάντ, οι καταθέσεις είναι περισσότερες από 10 χιλιάδες USD.

Η υποστήριξη συνομιλίας απλώς δηλώνει ότι είναι ελεύθερη βούλησή της και δεν έχουν κανέναν τρόπο να εντοπίσουν χρήστες που έχουν ήδη αποκλειστεί λόγω εθισμού.

Αντίθετα, βλέπουν απλώς τα μηνύματά μου ως πρόταση για το μέλλον. Δεν ξέρω τι περιμένω από αυτό, αλλά αμφιβάλλω ότι θα με αποζημιώσουν.

Αλλά ξέρετε ποιοι είναι οι κανόνες, το καζίνο έχει άδεια στο Κουρασάο, δεν πρέπει να προσδιορίζουν τους αποκλεισμένους παίκτες;

Παρακαλώ δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έδωσα, δηλώνει ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος. Η BC δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού τους είπα ξεκάθαρα ότι ήμουν εθισμένος. Τώρα κατάφερα να καταθέσω και να χάσω άλλα 2 χιλ.

Προσπαθώ πραγματικά να ελέγξω τον εαυτό μου, δεν καταλαβαίνω πώς ένα αδειοδοτημένο καζίνο μπορεί να κρατήσει ενεργό τον λογαριασμό εθισμένων στον τζόγο.

Είμαι έκπληκτος που αυτό το καζίνο έχει βαθμολογία 8,5, είναι πολύ αγενείς.

Γεια σας Jagambling και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Καθώς το καζίνο απαιτεί μόνο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εγγραφεί, το καζίνο θα πρέπει τουλάχιστον να αποτρέπει τη δημιουργία λογαριασμού από την ίδια IP σε τέτοιες περιπτώσεις. Το παράπονό σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ. Και ναι, έγινε πρόσβαση σε κάθε λογαριασμό από τις ίδιες συσκευές και δίκτυο.

Γεια σου Jagambling,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που μπορώ να καταλάβω ότι δεν είναι εύκολο να σταματήσετε απλώς τον τζόγο όταν ο πειρασμός είναι μεγάλος, ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω για τα ακόλουθα που βρήκα στην ενότητα Αυτοαποκλεισμός του BC.Game Casino

Αν και θα θέλαμε να δούμε κάθε καζίνο να μην επιτρέπει στους παίκτες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς όταν έχουν προηγουμένως κλείσει τους λογαριασμούς τους λόγω προβλημάτων τζόγου, αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια Κουρασάο. Τα καζίνο συνήθως πραγματοποιούν έλεγχο επαλήθευσης πριν από την ανάληψη, επομένως μόνο τότε ελέγχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες και ανακαλύπτουν τυχόν περιορισμούς για έναν συγκεκριμένο παίκτη.

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να έχει ορίσει πιο αυστηρά τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτο-αποκλεισμού, αλλά αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο. Μπορείτε να βρείτε τα Κέντρα βοήθειας τζόγου για την τοποθεσία σας εδώ και μια άλλη σύσταση είναι να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές και εργαλεία για να αποκλείσετε την πρόσβαση στον τζόγο σε παγκόσμιο επίπεδο που μπορείτε να βρείτε εδώ

Ο κύριος λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας και η δημιουργία άλλων λογαριασμών ήταν αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Δυστυχώς, δεν είμαι σίγουρος αν μπορεί να γίνει κάτι σχετικά με τα χρήματα που έχετε καταθέσει και χάσετε στο καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Ακούω τι λες αλλά δεν συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Μπορώ να λάβω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στον πάροχο αδειοδότησης ή στις Ρυθμιστικές Αρχές του Κουρασάο; Επίσης, τι άλλαξε δ. 1 σεπ? Άκουσα ότι θα χρησιμοποιούσαν υψηλότερα πρότυπα.

Τουλάχιστον θα έπρεπε να αποζημιωθώ για το ποσό που έχασα αφού δήλωσα ξεκάθαρα για να υποστηρίξω ότι είχα αποκλείσει άλλον λογαριασμό και ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά από αυτό που με οδήγησε να χάσω άλλες 2 χιλιάδες.

Ελπίζω να συμφωνείτε μαζί μου ότι αφού είπα στο καζίνο ότι αποκλείστηκα από τις υπηρεσίες τους λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι παίζω σε νέο λογαριασμό, το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως.

Αγαπητέ Jagambling,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εκτός από τις διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όλα τα άλλα στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, τρόπος πληρωμής κ.λπ.) εισήχθησαν ίδια για όλους τους λογαριασμούς που δημιουργήσατε αφού ενημερώσατε την ομάδα του καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ? Έκλεισαν όλοι οι προηγούμενοι λογαριασμοί αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο σε εύλογο χρονικό διάστημα;

Ποιος από τους λογαριασμούς σας ήταν ή εξακολουθεί να είναι ανοιχτός, παρά το γεγονός ότι έχετε ενημερώσει την υποστήριξη του καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο ή το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να κάνω KYC, ούτε κατά την απόσυρση.

Όλα τα παραπάνω στιγμιότυπα οθόνης προέρχονται από τον λογαριασμό όπου ανέφερα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και δηλώνω ξεκάθαρα τον εαυτό μου ως αποκλεισμένο από άλλον λογαριασμό. Υπάρχουν επίσης στιγμιότυπα οθόνης όπου αναφέρω στο προσωπικό ότι επισκέφτηκα τον λογαριασμό μου 4 μέρες αργότερα και ήταν ακόμα ενεργός.

Αγαπητέ Jagambling,

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να σας είχε ζητήσει να υποβληθείτε σε έλεγχο KYC, ωστόσο, το καζίνο το έχει δηλώσει στους όρους και τις προϋποθέσεις του

6. Γνωρίστε τον Πελάτη σας ("KYC")

Η BC.GAME διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC κρίνει απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός Χρήστη. Η BC.GAME διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την υπηρεσία και την πληρωμή μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν είναι ορατό από ποιον από τους λογαριασμούς σας έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Ποιος από τους λογαριασμούς σας ήταν ή εξακολουθεί να είναι ανοιχτός παρά το γεγονός ότι έχετε ενημερώσει την υποστήριξη του καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο ή το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εκτός από τις διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όλα τα άλλα στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, τρόπος πληρωμής κ.λπ.) εισήχθησαν ίδια για όλους τους λογαριασμούς που δημιουργήσατε αφού ενημερώσατε την ομάδα του καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ? Έκλεισαν όλοι οι προηγούμενοι λογαριασμοί αφού ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο σε εύλογο χρονικό διάστημα;

Ο λογαριασμός με αναγνωριστικό 19020839 ήταν και εξακολουθεί να είναι ενεργός αφού δήλωσε ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο με εξαιρέσεις πολλαπλών λογαριασμών.

Σε όλους τους λογαριασμούς χρησιμοποιήθηκε η ίδια διεύθυνση πορτοφολιού και IP.

Αγαπητέ Jagambling,

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι, αφού δηλώσετε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο, οι λογαριασμοί σας θα έπρεπε να είχαν κλείσει το συντομότερο δυνατό.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BC.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε το συντομότερο δυνατό αφού ο παίκτης υπέδειξε ξεκάθαρα τα προβλήματά του στον τζόγο;

Αγαπητέ Jagambling,

Συμφωνούμε με τους αγώνες σας σχετικά με τον εθισμό και τις σχετικές προκλήσεις. Να είστε βέβαιοι ότι αντιμετωπίζουμε τέτοια θέματα με τη μέγιστη δυνατή σοβαρότητα.

Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού που αναφέρατε, φαίνεται ότι έγιναν καταθέσεις από ένα ζεστό πορτοφόλι της Binance. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν μπορούμε να αποκλείσουμε τέτοιους λογαριασμούς, καθώς ενδέχεται να μην χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από ένα άτομο.

Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι η διεύθυνση IP που σχετίζεται με αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό επισημάνθηκε ως δυνητικά VPN. Ενώ δεσμευόμαστε να βοηθάμε τους παίκτες, η προσωπική ευθύνη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο σε αυτές τις καταστάσεις.

Σας ενθαρρύνουμε θερμά να αναζητήσετε την απαραίτητη υποστήριξη και βοήθεια που μπορεί να χρειαστείτε. Κάναμε το βήμα του κλεισίματος του λογαριασμού με το User ID 19020839.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

ακριβώς, ήταν από πορτοφόλι Binance. Το Binance είναι πολύ αυστηρό και απαιτεί KYC, η αγορά στο Binance μπορεί να γίνει μόνο με την προσωπική σας πιστωτική κάρτα, που ταιριάζει με το KYC.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN.

Είμαι χαρούμενος που επιτέλους κλείσατε τον λογαριασμό και αντιμετωπίζετε σοβαρά αυτό το θέμα.

Τι θα κάνατε εάν εξακολουθούσα να μπορώ να καταθέσω 4 ημέρες αργότερα και έχασα άλλες 2 χιλιάδες αφού ανέφερα ξεκάθαρα ότι είχα αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τώρα έχουν σταματήσει να απαντούν σε αυτήν την καταγγελία. Φαίνεται ότι κάνουν το ίδιο πράγμα εδώ όπως έκαναν όταν επικοινώνησα για πρώτη φορά μαζί τους για το πρόβλημά μου, απλώς με αγνοούν.

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε και να δείτε ότι αυτό το καζίνο μπορεί να μην παίρνει τα πράγματα στα σοβαρά. Είναι σημαντικό για ιστότοπους όπως ο δικός σας να το γνωρίζουν αυτό, ώστε άλλοι να μην αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα.

Δεν ζητάω καν κανένα άδικο αίτημα, όπως είπαν, έχω κάνει πολλούς λογαριασμούς και πιθανώς έχασα πάνω από 20.000 στο BC.game, ακόμα και σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό έχω χάσει περίπου 5.000 και ζητάω μόνο 2.000 σε αντάλλαγμα χάθηκε σχεδόν μια εβδομάδα αφότου ενημέρωσα το προσωπικό για τον σοβαρό εθισμό μου στον τζόγο.

Προφανώς άφησαν τον λογαριασμό μου να παραμείνει ενεργός μετά επειδή δεν ήθελαν να χάσουν έναν αδύναμο εθισμένο στον τζόγο παίκτη όπως εγώ.

Αγαπητέ τζογαδόρο,

Εκτιμώ την κατανόηση της θέσης μας σε αυτό το θέμα. Όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό, οι διαδικασίες μας είναι πολύ συγκεκριμένες. Δυστυχώς, καθώς δεν υπήρξε άμεσο αίτημα για τον αποκλεισμό του εν λόγω λογαριασμού.

Είναι σημαντικό να τονίσετε τους όρους με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εξαίρεση στο παρελθόν:

Όταν επιλέγετε τον αυτο-αποκλεισμό:

• Δεσμεύεστε να μην ανοίξετε άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού.

• Απαγορεύεται η κατάθεση ή η προσπάθεια κατάθεσης χρημάτων σε λογαριασμό BC.GAME.

• Δεν επιτρέπεται το στοίχημα σε αυτόν τον ιστότοπο κατά την περίοδο αποκλεισμού.

• Η απόφαση του αυτο-αποκλεισμού είναι αποκλειστικά δική σας. Ως αποτέλεσμα, η BlockDance BV δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου.

Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα σε αυτήν την κατάσταση.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ BC.Game,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επιτρέψατε στον λογαριασμό μου να παραμείνει ενεργός αφού σας ειδοποίησα ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και έπαιζα από έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε μετά τον αποκλεισμό από άλλο λογαριασμό.

Γιατί λοιπόν δεν κλείσατε τον λογαριασμό μου αμέσως αφού αναφέρατε όλα τα παραπάνω όταν ήταν αντίθετα με τους όρους σας - Για μένα αυτό είναι πολύ μονόπλευρο και φαίνεται ότι μου επιτρέπετε να παραβιάσω τους όρους σας όσο έχανα χρήματα στον ιστότοπό σας.

Μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτηση του Casino Guru:

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε το συντομότερο δυνατό, αφού ο παίκτης υπέδειξε ξεκάθαρα το πρόβλημά του με τον τζόγο

Τι εννοούσες όταν δηλώνεις τα εξής;

Να είστε βέβαιοι ότι αντιμετωπίζουμε τέτοια θέματα με τη μέγιστη δυνατή σοβαρότητα.

Επίσης, δεδομένου ότι χρειάστηκε τόσο πολύς χρόνος για να απαντήσετε, έχω κάνει κάποια έρευνα ο ίδιος, και αντίκειται στους κανόνες αδειοδότησης να διατηρείτε έναν λογαριασμό ενεργό αφού ενημερωθείτε για προβληματικό τζόγο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ελπίζω τουλάχιστον να συμφωνήσετε μαζί μου ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει αφού συνειδητοποίησα το καζίνο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και έπαιζα από έναν νέο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό μου

Αγαπητέ Jagambling,

Όπως ανέφερα παραπάνω, πιστεύουμε ότι από τη στιγμή που ένας παίκτης υποδείξει ξεκάθαρα ένα πρόβλημα τζόγου ή ζητήσει αυτοαποκλεισμό, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα (να περιορίσει τους λογαριασμούς χρηστών και να κάνει μια αξιολόγηση με τον παίκτη κ.λπ.) ή να κλείσει τον παίκτη λογαριασμό το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, θα ήθελα να λάβω περισσότερες πληροφορίες για την κατάσταση από την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητέ BC.Game,

Αν δεν κάνω λάθος, μετά την εγγραφή θα πρέπει να υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο που θα ζητά από τους παίκτες να συμπληρώσουν τα στοιχεία τους. Δεν θα έπρεπε αυτό να είναι ένα από τα μέτρα για την αποτροπή δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών από τον ίδιο παίκτη, εάν τα στοιχεία έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί;

Αυτό με κάποιο τρόπο (ίσως τυχαία) το ξεπέρασε ο παίκτης; Ποια άλλα μέτρα υπάρχουν για να μην επιτρέπεται η δημιουργία πολλών λογαριασμών τόσο εύκολα;

Όπως φαίνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης, ο παίκτης έχει ενημερώσει τον χειριστή ζωντανής συνομιλίας για τα προβλήματα τζόγου του, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε αμέσως;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Δεν θα έπρεπε αυτό να είναι ένα από τα μέτρα για την αποτροπή δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών από τον ίδιο παίκτη, εάν τα στοιχεία έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί;

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν απαιτείται η εισαγωγή αυτών των πληροφοριών, είναι μόνο εθελοντική. Στον εν λόγω λογαριασμό δεν έχει εισαχθεί ούτε όνομα ούτε πληροφορίες DOB.

Σε έναν άλλο αναφερόμενο λογαριασμό, το όνομα εισήχθη ως 'dsd' και το επώνυμο 'sddsd'

Ενώ προσπαθούμε να προστατεύσουμε τους χρήστες όσο το δυνατόν περισσότερο, ο ισχυρισμός ότι χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια στοιχεία είναι απλώς ψευδής.

Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η διεύθυνση IP που χρησιμοποιήθηκε στον εν λόγω λογαριασμό ήταν διαφορετική από οποιαδήποτε IP που χρησιμοποιήθηκε σε άλλους λογαριασμούς.

————

Όπως φαίνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης, ο παίκτης έχει ενημερώσει τον χειριστή ζωντανής συνομιλίας για τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών του, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε αμέσως;

Η συζήτηση που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό και τη ζωντανή υποστήριξη πραγματοποιήθηκε στις 4 Σεπτεμβρίου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο παίκτης δεν έκανε κατάθεση μετά από αυτήν την ημερομηνία. (Η τελευταία κατάθεση ήταν 03/09).

Ωστόσο, οι λεπτομέρειες και η διεξαγωγή αυτής της συνομιλίας έχουν συζητηθεί εσωτερικά με τον εμπλεκόμενο πράκτορα.

———

Πιστεύω ότι αυτό παρέχει την περαιτέρω σαφήνεια που απαιτείται, εάν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Γεια σου Michal και BC.Game

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση ότι δεν μου ζητήσατε να συμπληρώσω τα προσωπικά μου στοιχεία για αναγνώριση. Και έγινε πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς από το iPhone και τον φορητό υπολογιστή μου, αλλά πήρα επίσης έναν νέο φορητό υπολογιστή τον Αύγουστο, ώστε να είναι μια νέα IP, idk. Αλλά εξακολουθούσα να χρησιμοποιώ και το τηλέφωνό μου.

Ισχύει το εξής:

Η συζήτηση που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό και τη ζωντανή υποστήριξη πραγματοποιήθηκε στις 4 Σεπτεμβρίου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο παίκτης δεν έκανε κατάθεση μετά από αυτήν την ημερομηνία. (Η τελευταία κατάθεση ήταν 03/09).

Το καζίνο ενημερώθηκε αρχικά για τον εθισμό μου και ότι έπαιζα από νέο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό μου στις 30 Αυγούστου. Αυτό το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης είναι από εκείνη τη συνομιλία 30/8 2023.

Έκανα επίσης καταθέσεις 04/09, αλλά αυτό μπορεί να εμφανιστεί ως 03/09 για αυτούς λόγω διαφορετικών ζωνών ώρας.

Αγαπητέ Jagambling,

Απλώς για να διευκρινιστεί η κατάσταση, οι καταθέσεις που εμφανίζονται στο τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης σας έγιναν μεταξύ 30.8.2023 και 04.09.2023. Δεν έχουν γίνει άλλες καταθέσεις από 30.8.2023 έως 04.09.2023, σωστά;

Στα στιγμιότυπα γράφει μόνο "Krypto" Τι κρυπτονόμισμα ήταν αυτό ή ακόμα καλύτερα ποιο είναι το ποσό των καταθέσεων σε EUR ή USD, παρακαλώ;

Ναι, αυτές είναι η κατάθεση που έκανα στην BC μεταξύ 03.9.2023 και 04.09.2023.

Είναι USDT, επομένως το συνολικό ποσό θα ήταν 2001 USD και δεν έγινε καμία άλλη κατάθεση μετά από αυτό.

Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια...

Μπορείτε επίσης να δείτε ότι στη συνομιλία που η BC επιβεβαιώνει ότι υπάρχει, είπα ξεκάθαρα στο μέλος υποστήριξης συνομιλίας ότι επικοινώνησα μαζί τους 4 ημέρες νωρίτερα σχετικά με τη δυνατότητα να παίξω από έναν νέο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό από τον εθισμό στον τζόγο και εδώ δεν το αρνείται συνομιλία να μην υπάρχει και από την άλλη το επιβεβαιώνει στην πραγματικότητα λέγοντας ότι δεν ζήτησα να αποκλειστώ από αυτήν τη συνομιλία.

Και οι δύο συνομιλίες προέρχονται από τον ίδιο λογαριασμό με αναγνωριστικό: 19020839

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Συμφωνώ ότι το αναφέρατε στην ενότητα αυτο-αποκλεισμού σας:

9. Με τον αυτο-αποκλεισμό, συμφωνείτε ότι:

Δεν θα δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Η προσωπική ευθύνη του παίκτη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο σε αυτές τις καταστάσεις, ωστόσο, για ένα καζίνο με μεγάλη βαθμολογία όπως το δικό σας, αναμένουμε να λάβετε πιο σοβαρά υπόψη τυχόν αιτήματα αυτοαποκλεισμού και προβλήματα τζόγου και ότι η διαδικασία σε αυτό το θέμα θα ήταν πολύ πιο φιλικό προς τον χρήστη. Γνωρίζουμε εκ πείρας ότι δεν είναι εύκολο για παίκτες με προβλήματα τζόγου να σταματήσουν απλώς να παίζουν όταν ο πειρασμός είναι μεγάλος και τα καζίνο θα πρέπει να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσουν αυτούς τους παίκτες. Μόλις ο παίκτης υποδείξει ξεκάθαρα ένα πρόβλημα με τον τζόγο ή ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει άμεσα.

Από όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι αυτό δεν συνέβη. Μια δίκαιη προσέγγιση σε αυτή την περίπτωση φαίνεται να είναι η επιστροφή των τελευταίων καταθέσεων του παίκτη που έγιναν μεταξύ 30.8.2023 και 04.09.2023.

Αγαπητέ Μιχάλ και Γκουρού του Καζίνο,

Ευχαριστούμε που κατανοήσατε τις παρορμήσεις ενός εθισμένου στον τζόγο και που πήρατε το θέμα τόσο σοβαρά.

BC.Game, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να μου επιστρέψεις τα 2k. Αυτό εξακολουθεί να σας αφήνει πολύ περισσότερα από 10.000 $ που έχασα σε πολλούς άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν μετά τον πρώτο μου αυτο-αποκλεισμό. Δεν θα προχωρήσω στην ανάκτηση αυτών των απωλειών εάν αποδεχτείτε την αποζημίωση 2.000.

Btw. μπορείτε παρακαλώ να κρύψετε το email μου στο τελευταίο μήνυμα όπου το BC.game το έχει αναφέρει δημόσια.

Αγαπητέ Michal & Jagambling

Ο παίκτης επικοινώνησε με ζωντανή υποστήριξη μέσω του εν λόγω λογαριασμού μία και μόνο στις 4 Σεπτεμβρίου. Δεν έγιναν καταθέσεις στον λογαριασμό μετά την αναφερόμενη ημερομηνία. Εάν υπήρχαν καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα ήμασταν περισσότερο από πρόθυμοι να εξετάσουμε το ενδεχόμενο επιστροφής αυτών των ποσών ως χειρονομία της δέσμευσής μας στο υπεύθυνο gaming και την ευημερία των παικτών.

Αν και κατανοούμε βαθιά και κατανοούμε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν τα άτομα με ανησυχίες για τον τζόγο, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και την ενδελεχή ανασκόπησή μας, δυστυχώς καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι δεν θα εκδοθεί αποζημίωση σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Ήμουν πάντα ξεκάθαρος και ειλικρινής, λυπημένος που όταν αυτό το συμπέρασμα βγήκε από τον γκουρού του καζίνο, η BC.Game ξαφνικά δεν θέλει να σταθεί στις συζητήσεις.

BC.Game, Μπορείτε να μου πείτε σε ποιον λογαριασμό ανήκουν τα στιγμιότυπα οθόνης που έδωσα πρώτα και μετά; Γιατί τότε θα πρέπει να αποζημιωθώ για τις καταθέσεις σε αυτόν τον λογαριασμό.

Παρόλο που θα επιμείνω ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που έδωσα ανήκουν στον ίδιο λογαριασμό και όπως μπορείτε να δείτε αναφέρομαι επίσης σε αυτόν τον λογαριασμό όπου επικοινώνησα με την υποστήριξη 4 ημέρες αργότερα, όπου είπα ξεκάθαρα στην υποστήριξη ότι επικοινώνησα μαζί τους για τη δυνατότητα δημιουργίας και να στοιχηματίσετε στον λογαριασμό "THIS" αφού αποκλειστείτε για εθισμό στον τζόγο.

Έχω παράσχει την απόδειξη και το υποστηρίζω σε όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας, και μόνο τώρα η BC.Game ξαφνικά δεν θέλει να σταθεί σε αυτές τις συζητήσεις. Ελπίζω ότι ο γκουρού του καζίνο μπορεί να δει ότι το BC.Game λέει ψέματα και ότι η μάλλον καλή βαθμολογία του θα διορθωθεί.

Γιατί δεν μου είπε το μέλος υποστήριξης ότι δεν υπήρχαν τέτοιες συνομιλίες σε αυτόν τον λογαριασμό όταν του είπα ότι επικοινώνησα 4 ημέρες νωρίτερα στον ίδιο λογαριασμό;

Μου είπε μόνο ότι δεν ζήτησα να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό, κάτι που ήταν αλήθεια, αλλά ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο, οπότε πιστεύω ότι αυτό είναι ξεκάθαρη απόδειξη ότι το μέλος υποστήριξης γνώριζε σε ποια συνομιλία αναφερόμουν.

Γειά σου,

Για λόγους σαφήνειας, θα ήθελα να τονίσω ότι ο λογαριασμός με UID 19020839 επικοινώνησε με την υποστήριξή μας μόνο μία φορά, και αυτή στις 4 Σεπτεμβρίου. Ο ισχυρισμός ότι η υποστήριξη προσεγγίστηκε 4 ημέρες νωρίτερα δεν ευθυγραμμίζεται με τις εγγραφές που σχετίζονται με αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Δεν υπάρχουν άλλες καταγεγραμμένες επισκέψεις στην υποστήριξή μας για αυτό το UID εκτός από αυτή της 4ης Σεπτεμβρίου.

Φαίνεται πιθανό να έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξή μας μέσω διαφορετικού λογαριασμού, ο οποίος στη συνέχεια κλειδώθηκε. Στη συνέχεια, στις 4 Σεπτεμβρίου, συνδεθείτε μαζί μας χρησιμοποιώντας το UID 19020839, ίσως υποθέτοντας ότι ήταν ο αρχικός λογαριασμός. Ωστόσο, χωρίς πρόσθετες λεπτομέρειες για όλους τους λογαριασμούς που διατηρούσατε στον ιστότοπο, δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω.

Αναγνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι περίπλοκη τόσο για τον Γκουρού του Καζίνο όσο και για τον κάτοχο του λογαριασμού. Ωστόσο, τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι δεν αναφέρθηκαν καταθέσεις ή ζημιές μετά την αλληλεπίδραση υποστήριξης στις 4 Σεπτεμβρίου.

Δεδομένων των περιστάσεων και των πορισμάτων μας, πρέπει να επαναλάβω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Και θέλω να διευκρινίσω ότι είχα μόνο έναν ενεργό λογαριασμό στο BC.Game στις 30.8.2023, και αυτός ήταν ο λογαριασμός με αναγνωριστικό: 19020839, επομένως δεν θα μπορούσα να σας στείλω μήνυμα σε άλλους λογαριασμούς εκείνη τη στιγμή.

Επίσης, το μέλος υποστήριξης επιβεβαιώνει ότι η συνομιλία υπάρχει όταν επικοινώνησα μαζί σας στις 4 Σεπτεμβρίου.

Είμαι σοκαρισμένος που ένα καζίνο είναι τόσο μεγάλο, και τους έχω χάσει τόσα πολλά και συμπεριφέρονται έτσι και λένε ψέματα ακόμα και αφού έχω χάσει πάνω από 10k από αυτούς μετά τον αποκλεισμό, απλά για να κρατήσω άλλες 2k. Πολύ άπληστοι, και ξεκάθαρα σημάδι ότι ξέρουν τι έκαναν ήταν λάθος και προσπαθούν να το καλύψουν.

Αγαπητέ Jagambling,

Μπορείτε, παρακαλώ, να γράψετε όλες τις διευθύνσεις email που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία των λογαριασμών σας (θα το κάνω ιδιωτικό, έτσι μόνο εμείς, το καζίνο, και εσείς θα το δούμε) για να ελέγξετε πότε άνοιξαν και πότε έκλεισαν από την ομάδα υποστήριξης σύμφωνα με το αίτημά σας?

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε, Jagambling.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πότε άνοιξαν, έκλεισαν οι λογαριασμοί του παίκτη, ποιο ήταν το ποσό των καταθέσεων και αναλήψεων (αν υπάρχουν) για κάθε λογαριασμό; Όταν ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης για να κλείσει τους λογαριασμούς τους σε εμένα στο michal.k@casino.guru και στον παίκτη επίσης επειδή είναι δικές τους πληροφορίες;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Βλέπω ότι το BC.Game έχει τώρα βαθμολογία 5,8, για να είμαι ειλικρινής πιστεύω ότι είναι πιο κοντά στο σωστό σκορ, αλλά εξακολουθεί να είναι πολύ υψηλό.

Γνώρισα το BC.Game μέσω της ενότητας του crypto casino στο Casino Guru και δεν θα είχα εγγραφεί ποτέ αν δεν είχαν βαθμολογία 8 - 10 εκείνη τη στιγμή.

Απάντησαν πολύ γρήγορα όταν με κατηγόρησαν ότι δεν τους έστειλα μήνυμα και τώρα, όταν πρέπει να παράσχουν στοιχεία, ξαφνικά δεν μπορούν να απαντήσουν γρήγορα.

Γειά σου,

Όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με λογαριασμούς στάλθηκαν στον Adam από τον συνάδελφό μου. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Τις καλύτερες ευχές

SAM - BC.GAME

Δεν έχω λάβει τίποτα και ποιος είναι ο Αδάμ;

Έχουμε στείλει αυτές τις πληροφορίες στο Casino.Guru και θα εξετάσουν περαιτέρω τις πληροφορίες.

Αγαπητέ Jagambling,

Παρακαλώ αγνοήστε την προηγούμενη ανάρτηση από την ομάδα BC.Game, αυτό υποτίθεται ότι πηγαίνει σε ένα διαφορετικό νήμα παραπόνων που εποπτεύει ο συνάδελφός μου Adam.

Λαμβάνω πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα BC.Game σήμερα, οπότε ελπίζουμε ότι μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας.

Εντάξει ευχαριστώ. Εξακολουθώ να θέλω να ζητήσω ένα αντίγραφο των προσωπικών μου δεδομένων, ώστε να είμαι σίγουρος ότι δεν έχει υποστεί χειραγώγηση.

Εφόσον το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη με το αίτημα, το βλέπω ως παραβίαση των δικαιωμάτων μου στο GDPR, μπορούν τουλάχιστον να με διορίσουν στον DPO τους;

Μιλώ με έναν δικηγόρο του Κουρασάο και χρειαζόμαστε τις πληροφορίες για να προχωρήσουμε, προφανώς έχουν παραβιάσει πολλούς κανόνες αδειοδότησης και θα κάνουμε μήνυση στον πάροχο αδειών για κάτι τέτοιο

Αγαπητέ Jagambling,

Έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα BC.Game, και φαίνεται να έρχεται σε κάποια αντίφαση με αυτά που αναφέρατε προηγουμένως.

Απευθυνθήκατε στον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας για πρώτη φορά στις 4 Σεπτεμβρίου 2023, από το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας 19020839 (έχουμε λάβει απόδειξη για αυτό). Ποιον λογαριασμό και πόσο καιρό τον χρησιμοποιήσατε πριν δημιουργήσετε τον λογαριασμό 19020839; Επιπλέον, μόνο ένας από τους λογαριασμούς που έχετε δημιουργήσει έχει τα έγκυρα προσωπικά σας δεδομένα και ήταν το ID λογαριασμού 6406705, όχι το ID 19020839. Το ID λογαριασμού 6406705 έκλεισε στις 9 Ιανουαρίου, σύμφωνα με το αίτημά σας.

Τι μπορείτε να πείτε για αυτό;

Παρακαλώ προωθήστε όλα τα δεδομένα στο email μου για να μπορέσω να τα ψάξω.

Το μόνο που μπορώ να πω ότι αυτό δεν αθροίζεται. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη 30.8.2023 και στη συνέχεια τέσσερις ημέρες αργότερα στις 4.10.2023 και αυτό ήταν για λογαριασμό με αναγνωριστικό: 19020839

Ανέφερα νωρίτερα ότι το μόνο που έκανα ήταν να εγγραφώ με το email, τον αριθμό τηλεφώνου ή το τηλεγράφημά μου, δεν θυμάμαι σε ποιους λογαριασμούς συμπλήρωσα περισσότερες πληροφορίες γιατί ποτέ δεν μου ζητήθηκε να το κάνω.

Το bc.game είπε σε ποιον λογαριασμό ανήκουν τότε τα μηνύματα που στάλθηκαν στις 30.8.2023; Τι νόημα έχει να λαμβάνετε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη εάν τα καζίνο λένε απλώς ότι αυτά τα μηνύματα δεν υπάρχουν. Τα μηνύματα στάλθηκαν στον ίδιο λογαριασμό αλλά σε διαφορετική συνομιλία.

Και μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το παρακάτω μήνυμα υπάρχει στον λογαριασμό 19020839, όπου αναφέρω ξεκάθαρα ότι επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με τον εθισμό μου σε ΑΥΤΟΝ τον λογαριασμό

"Οι άλλοι λογαριασμοί μου έκλεισαν οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο, παραπονέθηκα πριν από 4 ημέρες εξηγώντας ότι κατάφερα να δημιουργήσω αυτόν τον λογαριασμό παρόλο που είχα αποκλειστεί για εθισμό στον τζόγο.

Προς έκπληξή μου, αυτός ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός, παρόλο που εξήγησα ότι είμαι ήδη αποκλεισμένος λόγω εθισμού"

Αγαπητέ Jagambling,

Μπορείτε, φυσικά, να ζητήσετε από την ομάδα του καζίνο να σας στείλει τα δεδομένα από τους λογαριασμούς σας, αλλά πρέπει να το ζητήσετε από το καταχωρημένο email σας για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας. Αυτό σημαίνει για κάθε λογαριασμό ξεχωριστά από το email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας.

Το έχω κάνει ήδη για λογαριασμό με id: 19020839 και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Επίσης, σύμφωνα με τον GDPR, έχω το δικαίωμα να λαμβάνω όλες τις πληροφορίες που έχετε για εμένα, επομένως σε αυτήν την περίπτωση, είμαι υποχρεωμένος να λάβω τις πληροφορίες και από εσάς. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν θα μου δώσετε τις δικές μου πληροφορίες που αποκρύπτετε, επίσης δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν θα με βοηθήσετε να πάρω αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο.

Αισθάνομαι ότι παίρνετε τον ιστότοπο των καζίνο ακόμα και με τη μικρή προσπάθεια που έχουν προσφέρει και τις παραβιάσεις που έχουν διαπράξει.

Και τι θα κάνετε για τα στοιχεία που σας έδωσα στο καζίνο που λένε ψέματα ότι έχω επικοινωνήσει μαζί τους μόνο μία φορά;

Αγαπητέ Jagambling,

Η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να απαντήσει στο αίτημά σας και να σας στείλει τα δεδομένα από τον λογαριασμό σας. Εάν θέλετε τα δεδομένα από όλους τους λογαριασμούς σας, πρέπει να τα ζητήσετε από το καταχωρημένο email σας για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας. Αυτό σημαίνει για κάθε λογαριασμό ξεχωριστά από το email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας.

Όταν πρόκειται για τα δεδομένα που έχουμε συλλέξει για να εξετάσουμε το παράπονό σας, αυτά χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας .

Εάν υποψιάζεστε οποιαδήποτε απώλεια κατάχρησης ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα Δεδομένα σας, ενημερώστε μας επικοινωνώντας στη διεύθυνση: security@casino.guru

Σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, δεν μοιραζόμαστε ευαίσθητα δεδομένα με κανένα άλλο τρίτο μέρος.

Από όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι αυτό δεν συνέβη. Μια δίκαιη προσέγγιση σε αυτή την περίπτωση φαίνεται να είναι η επιστροφή των τελευταίων καταθέσεων του παίκτη που έγιναν μεταξύ 30.8.2023 και 04.09.2023.

Το παραπάνω ήταν η στάση σας, έχετε αλλάξει γνώμη; - Παρόλο που σου έδωσα απόδειξη ότι υπάρχουν οι συνομιλίες;

Επίσης, έχω πλέον επικοινωνήσει με την BC.Game σε όλα τα email, δεν ξέρω πώς να ζητήσω τις πληροφορίες από τον λογαριασμό όπου έγραψα με τηλεγράφημα, καθώς δεν χρησιμοποίησα ποτέ email εκεί.

Μπορείτε να ζητήσετε από την BC.Game να μου στείλει τα δεδομένα, προσπαθούν να πουν ότι δεν μπορώ να τα λάβω.

Αγαπητέ Jagambling,

Αυτή είναι μια μάλλον ασυνήθιστη απάντηση. Θα το ελέγξω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά πιστεύω ότι θα πρέπει να λάβετε τα δεδομένα από τον λογαριασμό, παρόλο που έχει κλείσει λόγω αυτο-αποκλεισμού.

Στην ερώτησή σου...

Από όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι αυτό δεν συνέβη. Μια δίκαιη προσέγγιση σε αυτή την περίπτωση φαίνεται να είναι η επιστροφή των τελευταίων καταθέσεων του παίκτη που έγιναν μεταξύ 30.8.2023 και 04.09.2023.

Το παραπάνω ήταν η στάση σας, έχετε αλλάξει γνώμη; - Παρόλο που σου έδωσα απόδειξη ότι υπάρχουν οι συνομιλίες;

Πρόσφατα προέκυψαν νέες πληροφορίες και, όπως ήταν φυσικό, άλλαξαν τις συνθήκες. Η συνομιλία στην οποία αναφερθήκατε υπάρχει πράγματι, αλλά έλαβε χώρα στις 4 Σεπτεμβρίου 2023, χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας 19020839. Αυτό σηματοδοτεί την αρχική περίπτωση της αλληλεπίδρασής σας με την ομάδα υποστήριξης χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό λογαριασμού 19020839, καθώς δεν υπάρχουν προηγούμενες εγγραφές συνομιλίας από αυτό το αναγνωριστικό λογαριασμού έχουν βρεθεί. Ως εκ τούτου, φαίνεται ότι μπορεί να έχετε επικοινωνήσει για υποστήριξη χρησιμοποιώντας έναν διαφορετικό λογαριασμό στο παρελθόν.

Στον λογαριασμό σας που δημιουργήσατε μέσω τηλεγραφήματος, έλαβα την εξής απάντηση:

τηλεγράφημα: 535****9

Δεν είναι δυνατή η εύρεση του λογαριασμού με βάση τα στοιχεία που παρέχονται. Καταχωρίστε 1x αναγνωριστικό συναλλαγής κατάθεσης (txid/hash), ώστε να μπορούμε να εντοπίσουμε τον σωστό λογαριασμό.

Πρόσφατα προέκυψαν νέες πληροφορίες και, όπως ήταν φυσικό, άλλαξαν τις συνθήκες. Η συνομιλία στην οποία αναφερθήκατε υπάρχει πράγματι, αλλά έλαβε χώρα στις 4 Σεπτεμβρίου 2023, χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας 19020839. Αυτό σηματοδοτεί την αρχική περίπτωση της αλληλεπίδρασής σας με την ομάδα υποστήριξής μας χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό λογαριασμού 19020839, καθώς δεν υπάρχουν προηγούμενες εγγραφές συνομιλίας από αυτό το αναγνωριστικό λογαριασμού έχουν βρεθεί. Ως εκ τούτου, φαίνεται ότι μπορεί να έχετε επικοινωνήσει για υποστήριξη χρησιμοποιώντας έναν διαφορετικό λογαριασμό στο παρελθόν.

Υπάρχουν παλαιότερες συνομιλίες, αλλά πιστεύω ότι το καζίνο δεν σας το έχει παράσχει.

Για να είμαστε απολύτως σαφείς, αυτό το μήνυμα προέρχεται από τον λογαριασμό 19020839 και στάλθηκε στις 30.8.2023. Και αν δεν σας έχουν παρασχεθεί, τότε το καζίνο απλά δεν σας το έστειλε και λέει ψέματα γι' αυτό.

Και τι γίνεται με την απάντηση του Nick ότι ένα καζίνο θα πρέπει τουλάχιστον να ελέγξει για αποκλεισμένες διευθύνσεις IP εάν δεν ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από έναν χρήστη παρά ένα email.

Hej Jagambling og tak for alle oplysningerne. Μπορείτε να στείλετε το casinoet kun kræver με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εγγραφή σας, το καζίνο και το καζίνο και το μυαλό σας για να επιλέξετε από το Konto fra den Samme IP και sådanne tilfælde. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Τέλος πάντων, ποτέ δεν πίστευα ότι θα βοηθούσατε ούτως ή άλλως, και btw, έχασα σχεδόν 30.000 στο BC.Το παιχνίδι και ο πρώτος λογαριασμός δημιουργήθηκε με τον σύνδεσμο συνεργάτη σας, οπότε ελπίζω να μην σας είπαν ψέματα και γι' αυτό.

Καλή σας μέρα και αφαιρέστε τον αριθμό τηλεφώνου μου από την προηγούμενη ανάρτηση.

Αγαπητέ Jagambling,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά ο αυτο-αποκλεισμός χρησιμεύει στην πρόληψη του εθισμού στον τζόγο και δεν είναι ένας τρόπος για να ανακτήσετε αρκετά χαμένα χρήματα στο παρελθόν. Έχετε δώσει τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είναι ορατό από ποιον από τους λογαριασμούς σας και ποια ημέρα επικοινωνήσατε μαζί τους. Η ομάδα του καζίνο μας παρείχε σαφή στοιχεία ότι η συνομιλία στην οποία αναφερθήκατε όντως υπάρχει, αλλά έλαβε χώρα στις 4 Σεπτεμβρίου 2023, χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας 19020839 αφού χάσατε το υπόλοιπό σας. Αυτό σηματοδοτεί την πρώτη περίπτωση της αλληλεπίδρασής σας με την υποστήριξη του καζίνο από το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας 19020839. Δεν έχει γίνει προηγούμενη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας από το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας 19020839. Πιθανότατα επικοινωνήσατε προηγουμένως με την υποστήριξη από έναν άλλο από τους πολλούς λογαριασμούς που έχετε δημιουργήσει, τον οποίο δεν έπρεπε να ανοίξει. Το αναγνωριστικό λογαριασμού 19020839 είναι πλέον κλειστό.

Γνωρίζουμε εκ πείρας ότι δεν είναι εύκολο για παίκτες με προβλήματα τζόγου να σταματήσουν απλώς να παίζουν όταν ο πειρασμός είναι μεγάλος, ωστόσο, η προσωπική ευθύνη του παίκτη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο σε αυτές τις καταστάσεις. Επιπλέον, μόνο ένας από όλους τους λογαριασμούς που έχετε δημιουργήσει έχει τα έγκυρα προσωπικά σας δεδομένα και ήταν το ID 6406705 και όχι το ID 19020839. Έτσι, ακόμα κι αν είχατε κερδίσει στο ID του λογαριασμού σας 19020839, δεν θα μπορούσατε να περάσετε τη διαδικασία KYC. Το αναγνωριστικό λογαριασμού 6406705 έκλεισε στις 9 Ιανουαρίου, σύμφωνα με το αίτημά σας. Όλοι οι άλλοι λογαριασμοί που δημιουργήσατε είχαν εισαχθεί μη έγκυρα ή ελλιπή δεδομένα, χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email, επομένως το "φίλτρο διπλότυπων λογαριασμών" του καζίνο δεν εντόπισε αυτούς τους λογαριασμούς.

Αν και θα θέλαμε να δούμε κάθε καζίνο να μην επιτρέπει στους παίκτες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς όταν έχουν προηγουμένως κλείσει τους λογαριασμούς τους λόγω προβλημάτων τζόγου, αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια Κουρασάο. Τα καζίνο συνήθως πραγματοποιούν έλεγχο επαλήθευσης πριν από την ανάληψη, επομένως μόνο τότε ελέγχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες και ανακαλύπτουν τυχόν περιορισμούς για έναν συγκεκριμένο παίκτη.

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να έχει ορίσει πιο αυστηρά τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτο-αποκλεισμού, αλλά αυτό δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Curaçao (CIL) εδώ ( info@curacaolicensing.com και helpdesk@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο