Η παίκτρια από τη Βραζιλία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει την επαλήθευση για πρόσβαση στον παλιό της λογαριασμό, αφού είχε δημιουργήσει και διέγραψε έναν νέο. Είχε ζητήσει νέο σύνδεσμο, αλλά αντιμετώπιζε προειδοποιήσεις σχετικά με έγγραφα που είχαν χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε πάνω από 40 λογαριασμούς και είχε κάνει κατάχρηση του συστήματος μπόνους διεκδικώντας μπόνους από πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, όλοι οι σχετικοί λογαριασμοί είχαν κλειδωθεί σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.