BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω προβλημάτων KYC.

Όταν πάω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. λέει να ολοκληρώσω το kyc όταν ολοκληρώνω πρώτα απέρριψε το έγγραφό μου Και τη δεύτερη φορά λέει ότι είμαι κάτω των 18 ετών.

Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει και η προσαρμοσμένη υπηρεσία δεν δίνει λύσεις.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Αγαπητέ stech6936,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
• Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν;
• Τέλος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο χρονών είστε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Η κάρτα μου Aadhar απορρίφθηκε.

Ναι, όλα τα έγγραφα απορρίφθηκαν.

Τον Αύγουστο θα κλείσω τα 41 μου χρόνια.

Και επίσης Από σήμερα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, λέει ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, stech6936. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι, επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας

Αλλά κανείς δεν δίνει τη λύση και λέει ότι αλλάξτε την πορεία σας και πηγαίνετε Κατάθεση πρόβλημα, το δοκίμασα επίσης αλλά δεν λειτουργεί. Και το πρόβλημά μου αφορά το Kyc όχι για κατάθεση.

Και επικοινώνησα μαζί τους μέσω email αλλά δεν απάντησαν.

Ευχαριστώ πολύ, stech6936, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου stech6936,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BC.Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια,

Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας KYC στο support@bc.game και cc panda@bcgame.com θα τα ελέγξουμε ξανά και θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Επειδή σύμφωνα με τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για το kyc δεν δείχνει πραγματικά ότι είστε 41, δείχνει ότι είστε 16 ετών. Σημειώστε ότι στείλτε ακριβώς τα ίδια έγγραφα που υποβάλατε ενώ κάνετε το kyc.

Τις καλύτερες ευχές

Panda - BC.GAME

Γεια σου stech6936,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις τους παρέχετε τα έγγραφα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, έστειλα τα έγγραφα στο παραπάνω email.

Παρακαλώ ελέγξτε τα έγγραφά μου.

Γεια σας, Δεν έχει ληφθεί τέτοιο email μέχρι στιγμής. Χρησιμοποιήστε την καταχωρημένη διεύθυνση email σας και φροντίστε να τη στείλετε στη διεύθυνση support@bc.game και cc panda@bcgame.com

Με εκτίμηση

Αρκτοειδές ζώο της ασίας

Γεια σου stech6936,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν έχετε στείλει τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση email;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, έστειλα στη διεύθυνση email που αναφέρθηκε παραπάνω

Γεια σου stech6936,

Θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε άλλη μια φορά;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ναι το έχω ξαναστείλει

Γεια σου stech6936,

Χρησιμοποιήσατε τη διεύθυνση email με την οποία έχετε εγγραφεί στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, έχω στείλει χρησιμοποιώντας την Εγγεγραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Λάβατε ένα email από τον παίκτη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου stech6936,

Θα μπορούσατε να στείλετε το email άλλη μια φορά; Παρακαλώ με CC στο email. Η διεύθυνση email μου είναι stefan.m@casino.guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε το email.

Γεια σου stech6936,

Δεν έχω λάβει κανένα email από την πλευρά σου. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να το στείλετε από διαφορετική διεύθυνση email, αν είναι δυνατόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων και θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου stech6936,

Ζητώ συγγνώμη, μόλις έλαβα το email σας. Θεωρήστε την παραπάνω απάντηση ως άσχετη.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Καταφέρατε να λάβετε το email;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Ναι, σας ευχαριστούμε, λάβαμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και απαντήσαμε επίσης, θα σας ζητήσουμε ένα αποδεικτικό βίντεο ότι κρατάτε αυτήν την κάρτα aadhaar.

Κάντε ένα βίντεο 10-15 δευτερολέπτων με εσάς να κρατάτε την κάρτα aadhaar.

- το βίντεο πρέπει να τραβηχτεί από κάποιον άλλο και όχι από τον εαυτό σας.

- το βίντεο θα πρέπει να δείχνει ξεκάθαρα ότι κρατάτε την κάρτα aadhar και στη συνέχεια να κάνετε μεγέθυνση στην κάρτα aadhaar για να εμφανίσετε τις λεπτομέρειες καθαρά.

Παρακαλώ cc Stefan στο email για να μπορέσει να επαληθεύσει μαζί μου.

Με εκτίμηση

Panda - BC.GAME

Αγαπητέ/-ή stech6936,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.