Ο παίκτης από τη Χιλή έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του που περιέχει σημαντικές καταθέσεις. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και την παροχή όλων των απαιτούμενων στοιχείων για την επαλήθευση λογαριασμού, δεν έχουν λάβει απάντηση εδώ και ένα μήνα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Από τη μια στιγμή στην άλλη έχω χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου με ένα μεγάλο ποσό μέσα (δεν έχω διεκδικήσει ΚΑΝΕΝΑ μπόνους, όλα είναι κατάθεση μόνος μου), έχω επικοινωνήσει -για πρώτη, δεύτερη και τρίτη φορά- με υποστήριξη και με ρωτάνε Έστειλα e-mail ζητώντας διαφορετικές πληροφορίες, το έκανα 3 φορές σε διάστημα ενός μήνα, τηρώντας όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση.
Κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ, εμφανίζεται ένα σημάδι που λέει "απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού" ή κάτι τέτοιο, δεν με αφήνει να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου ή τίποτα.
Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το live support και μου δίνουν την ίδια απάντηση, να στείλω το e-mail, ή μερικοί μου λένε ότι έχουν κάνει την καταγγελία στο αρμόδιο τμήμα αλλά δεν υπάρχει λύση, φαίνεται ότι παίζουν με τον χρόνο και τα χρήματά μου.
ΕΧΩ 1 ΜΗΝΑ (ναι, ένας μήνας από το πρώτο e-mail που τους έστειλα με τα ζητούμενα στοιχεία) προσπαθώ να το λύσω και φαίνεται ότι το προσωπικό του καζίνο δεν το παίρνει στα σοβαρά.
Γεια σου ramivela092,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να αποκλείσει τον λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, επομένως φροντίστε να τους προωθήσετε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε για να το ολοκληρώσετε το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι «σε εξέλιξη» σύμφωνα με τους ίδιους από τις 20 Μαΐου 2023, που θα ήταν η πρώτη μέρα που μου ζήτησαν να στείλω το πρώτο e-mail, αν χρειαστεί μπορώ να επισυνάψω αποδεικτικά στοιχεία.
Κατανοώ την άποψή σας, αλλά το καζίνο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου για κάτι που σχετίζεται με τη "Διαδικασία επαλήθευσης" (Είμαι πεπεισμένος γι' αυτό, επομένως έχουν τα χρήματά μου σε έναν λογαριασμό στον οποίο δεν μπορώ να έχω πρόσβαση).
- Αυτό έγινε αφού προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου για πρώτη φορά, από τη μια στιγμή στην άλλη - φαίνεται ότι έγινε από κάποιο αυτόνομο σύστημα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση - δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, όταν προσπάθησα για να μπω ειπε οτι ζητηθηκε επαληθευση και απο εκει ημουν σε επαφη με την υποστηριξη χωρις να εχω καμια λυση μεχρι στιγμης.
Η τελευταία απάντηση από την υποστήριξη ήταν χθες (15 Ιουλίου 2023) εκφράζοντας αυτό που μου είπαν ήδη 4 φορές: "Κατανοώ την ανησυχία σας και το ερώτημά σας είναι υπό εξέταση".
Αν θέλετε, μπορώ να συμβουλευτώ και πέμπτη φορά και μπορώ να εγγυηθώ 100% ότι θα απαντήσουν το ίδιο πράγμα, ή έναν μονόλογο που λέει ότι πρέπει να στείλω ένα email (το οποίο έχω στείλει ήδη πολλές φορές).
Χαιρετίσματα
Γεια σας καλέ. Προφανώς εσείς ο "γκουρού του καζίνο" δεν έχετε απαντήσει πια 🙂
Γεια σου ramivela092,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
