Η παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Η επαλήθευση ήταν επιτυχής μετά την παροχή εγγράφων και η παίκτης πήρε όλα τα κέρδη της.
The player from Brazil is having difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Verification was successful after providing documents and player got all of her winnings.
Η παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Η επαλήθευση ήταν επιτυχής μετά την παροχή εγγράφων και η παίκτης πήρε όλα τα κέρδη της.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη για 3 μήνες και πάντα εφευρίσκουν κάτι για να μην πραγματοποιήσω την πληρωμή μου, για να ξεκινήσω ή ακόμη και να λάβω το μπόνους καλωσορίσματος μετά την κατάθεσή μου, τότε όταν άρχισα να ζητώ την ανάληψή μου ακόμα και μετά στέλνοντας όλα τα έγγραφα που με ζήτησαν να μου ζητάτε να ξαναστείλω.
Χθες ένας συνοδός μου έστειλε ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφά μου είχαν εγκριθεί, αλλά η απόσυρση θα ήταν με σειρά προτεραιότητας, οπότε δύο άλλοι υπάλληλοι μου στέλνουν email με μηνύματα που είναι σαφώς αυτόματα και επαναλαμβανόμενα λέγοντας ότι για να κάνω την απόσυρση I πρέπει να στείλει τα έγγραφα, τα έγγραφα που έχω ήδη στείλει, να αποσταλεί και να έχουν επιβεβαιωθεί.
Χαίρομαι που έσωσα όλα τα email.
Εάν δεν πρόκειται να με πληρώσουν αυτό που κέρδισα στο παιχνίδι που θα ήταν σωστό, θα πρέπει να μου δώσουν τουλάχιστον τι να μεταφέρω για να αρχίσω να παίζω.
Χθες ο συνοδός μου είπε ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τον τρόπο πληρωμής μου, η εντύπωση που έχω είναι ότι έβαλαν έναν συνοδό χωρίς εκπαίδευση για να δώσουν απαντήσεις που πιστεύουν ότι είναι αρκετές για να πείσουν τους χρήστες, νιώθω σεβασμός και μπερδεμένος, Απρίλιος δέχομαι μόνο κουρασμένος δικαιολογίες.
I have been trying to make a withdrawal for 3 months and they are always inventing something in order not to make my payment, to start with or even receive the welcome bonus after I made my deposit, then when I started to request my withdrawal even after sending all documents that asked me keep asking me to resend.
Yesterday an attendant sent me an email saying that my documents were approved but to withdraw it would be on a first come first served basis, so two other attendants are sending me emails with messages that are clearly automatic and repetitive saying that to make the withdrawal I must send the documents, documents that I already sent, resent and have been confirmed.
I'm glad I saved all the emails.
If they are not going to pay me what I won in the game that would be right, they are going to have to give me at least what to transfer in order to start playing.
Yesterday the attendant told me that I have to contact my payment method, the impression I have is that they put an attendant without any training to give answers that they think is enough to convince users, I feel disrespected and tangled, April I only receive lame excuses.
Faz 3 meses que tento fazer uma retirada e sempre estão inventando alguma coisa para não realizar o meu pagamento, para começar nem me passaram o bônus de boas vindas depois que fiz meu depósito, daí quando comecei a solicitar meu saque mesmo depois de enviar todos os documentos que me pediram continuam me pedindo para reenviar.
Ontem uma atendente me mandou e-mail dizendo que meus documentos foram aprovados mas para retirar seria por ordem de chegada, daí dois outros atendentes estão me mandando e-mails com mensagens que é nitidamente automática e repetitiva dizendo que para fazer o saque devo enviar os documentos, documentos esse que já enviei, reenviei e foram confirmados.
Ainda bem que salvo todos os e-mails.
Se não vão me pagar o que ganhei no jogo que seria o certo, vão ter que me repassar ao menos o que transferir para começar a jogar tenho o comprovante e já enviei para eles porém ninguém resolve nada.
Ontem a atendente me disse que tenho que entrar em contato com o meu modo de pagamento, a impressão que tenho é que colocam atendente sem qualquer treinamento para dar respostas que eles pensam ser suficiente para convencer os usuários, me sinto desrespeitada e enrolada, dês de Abril só recebo desculpas esfarrapadas.
Αγαπητή Γκίζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν είμαι βέβαιος ότι κατάλαβα σωστά ορισμένα μέρη του μηνύματός σας. Έχει επαληθευτεί επιτυχώς ο λογαριασμός σας; Αποδέχθηκε το καζίνο τα έγγραφά σας ή όχι;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Geiza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understood some parts of your message correctly. Has you account been successfully verified? Did the casino accept your documents or not?
Additonally, please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Δεν είναι ατελές, ένας από τους συνοδούς μου έστειλε ένα e-mail που μου είπε ότι είχα ήδη εκπληρώσει το πακέτο για την αποστολή της τεκμηρίωσης, όλα ήταν σωστά και για να κάνω την απόσυρση έπρεπε να ευθυγραμμίσω, επειδή ήταν σε πρώτη- ελάτε, με βάση την πρώτη εξυπηρέτηση. το email αποθηκεύτηκε.
Αυτή είναι μια άλλη δικαιολογία για αυτούς, ένας τρόπος για να ασχοληθώ περισσότερο, πόσες φορές πρέπει να στείλω τα ίδια έγγραφα;
It is not incomplete, one of the attendants sent me an e-mail telling me that I had already fulfilled the package for sending the documentation, everything was correct and to make the withdrawal I had to get in line because it was on a first-come, first-served basis. email saved.
This is another excuse for them, a way to get more involved, how many times do I have to send the same documents?
Não está incompleta, uma das atendentes me mandou um e-mail me falando que já tinha cumprido com o pacote de envio da documentação, estava tudo correto e para fazer a retirada precisava entrar na fila pois era por ordem de chegada, inclusive tenho esse e-mail salvo.
Isso é mais uma desculpa deles, um jeito de me enrolar mais, quantas vezes tenho que enviar os mesmos documentos?
Αγαπητή Γκίζα,
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε αυτό το email; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru
Dear Geiza,
Would you be so kind and forward me that email? My email address is kristina.s@casino.guru
Geiza, σας ευχαριστώ για το email σας. Απλώς για να βεβαιωθείτε - παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαίωσης για την κατάθεση Astropay και κάποιο έγγραφο που αποδεικνύει τη διεύθυνσή σας;
Geiza, thank you for your email. Just to make sure - did you provide a confirmation screenshot of the Astropay deposit and some document proving your address?
Γεια σας Κριστίνα, ναι, παρείχα όλα όσα ζήτησαν, άρχισαν να μου ζητούν να στείλω ξανά έγγραφα επειδή παραπονέθηκα ότι ήθελαν να επικοινωνήσουν μαζί μου για να με ενημερώσουν αν η τεκμηρίωση εγκρίθηκε ή όχι!
Hello Kristina, yes, I provided everything they asked for, they only started asking me to resend documents because I complained that they wanted to contact me to let me know if the documentation was approved or not!
Olá Kristina forneci sim, tudo quanto me pediram, só começaram a me pedir reenvio de documentos por que eu reclamei que eles se quer entravam em contato para avisar se a documentação foi aprovada ou não!
Geiza, σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Geiza, thank you for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Γκίζα,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bao Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;
Hello Geiza,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Γεια σας Viliam, το πρόβλημα είναι ότι ακόμη και αν έστειλα όλα τα έγγραφα, μου λένε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε επειδή δεν στάλθηκε και μου ζήτησαν τα ίδια έγγραφα που έχω ήδη στείλει και έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι πακέτο εγγράφων που έστειλα ήταν σύμφωνα με αυτό που ήταν απαραίτητο για την ανάκληση.
Χθες έστειλα στην Kristina το email και τις συνομιλίες που αντάλλαξα με τους συνοδούς στη συνομιλία, πιστεύω ότι το έδωσε σε εσάς!
Hello Viliam, the problem is that even if I sent all the documents they tell me that my withdrawal was canceled because it was not sent and they ask me for the same documents that I already sent, and I received an email from them saying that the package of documents that I sent was in accordance with what was necessary for the withdrawal.
Yesterday I sent Kristina the email and the conversations I exchanged with the attendants in the chat, I believe she passed it on to you!
Olá Viliam, o problema é que mesmo enviado todos os documentos eles me falam que meu saque foi cancelado por não ter sido enviado e me pedem os mesmos documentos que já mandei, sendo que recebi um e-mail deles falando que o pacote de documentos que mandei estava de acordo com o que era necessário para o saque.
Ontem enviei para a Kristina o email e as conversas que troquei com os atendentes no chat, eu acredito que ela passou para você!
Γεια σε όλους τους εμπλεκόμενους στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Γνωρίζουμε βαθιά αυτό το ζήτημα και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Αφού δώσατε πρόσθετες πληροφορίες, αυτό το πρόβλημα παραπέμφθηκε για περαιτέρω επίλυση.
Δυστυχώς, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος από το αναμενόμενο. Αλλά βεβαιωθείτε ότι κάνουμε ό, τι μπορούμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας ενημερώσουμε για περαιτέρω ενέργειες.
Ελπίζουμε για την κατανόηση και την υπομονή σας, καθώς ενδιαφερόμαστε για τους παίκτες μας να μην έχουν τέτοια προβλήματα και να παραμένουν ικανοποιημένοι.
Hello everyone involved in solving this situation.
We are deeply aware of this issue and want to assure you that there is no cause for concern. After you provided additional information, this problem was referred for further resolution.
Unfortunately, sometimes it can take more time than expected. But be sure, we do all our best and we will contact you as soon as possible to inform you about further actions.
We hope for your understanding and patience, as we are interested in our players not having such problems and remaining satisfied.
Αγαπητέ καζίνο Bao,
δηλώσατε στην απάντησή σας ότι " αυτό το πρόβλημα αναφέρθηκε για περαιτέρω επίλυση", οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, ό, τι πρέπει να είναι αρκετός χρόνος για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν αλλάξει κάτι.
Dear Bao Casino,
you stated in your answer that "this problem was referred for further resolution" so I'll extend the timer by 7 days what should be enough time for you to complete KYC verification. Please, let us know if anything changes.
Βιλιαμ,
Θέλω να εκφράσω τις ειλικρινείς μου συγνώμες για το ζήτημα που προέκυψε.
Η ομάδα μας κάνει το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσει τον παίκτη. Λυπούμαστε, το πρόβλημα με το AstroPay δεν έχει επιλυθεί ακόμη, αλλά έχουμε ήδη προσφέρει έναν άλλο τρόπο εξαργύρωσης. Κατ 'εξαίρεση, θα θέλαμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης μέσω του CoinsPaid.
Περιμένουμε μια απάντηση από τον παίκτη μέσω email.
Viliam,
I wish to offer my sincere apologies for the issue occurred.
Our team is doing our best to help the player. To our regret, the issue with AstroPay is not resolved yet, but we have already offered another way of cashout. As an exception, we would like to process withdrawal request via CoinsPaid.
We are waiting for a response from player via email.
Γεια Βιλιαμ,
Μου ήρθαν σε επαφή μαζί μου προσφέροντας μια άλλη επιλογή για ανάληψη και δέχτηκα, μόλις τελειώσει, θα σας ενημερώσω.
Hi Viliam,
They contacted me offering me another option for withdrawal and I accepted, as soon as it is finished I will let you know.
Olá Viliam,
Eles entraram em contato comigo me oferecendo outra opção para saque e aceitei, assim que for concluído estarei avisando para vocês.
Γεια Γκίζα,
είναι πολύ χαρούμενο που ακούω ότι τα πράγματα προχωρούν προς τα εμπρός. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες και θα περιμένω την επόμενη ενημέρωσή σας.
Hello Geiza,
it is really pleasure to hear that things are moving forwards. I'll set the timer by 7 days and I'll be waiting for your next update.
Γεια Βιλιαμ,
Είμαι πολύ χαρούμενος που επιβεβαιώνω τη μεταφορά που πραγματοποίησε ο Bao και ζητώ την απόσυρση της καταγγελίας μου, ελπίζω ότι θα λύσουν το πρόβλημα που αντιμετώπισα στις προσπάθειες απόσυρσης, ώστε να μην προκύψουν νέα παράπονα χρήστη.
Η υπηρεσία τους έχει επίσης βελτιωθεί κατά 100% και η προθεσμία για τις απαντήσεις έχει γίνει ταχύτερη.
Ο ιστότοπος είναι καλός και τα παιχνίδια είναι υπέροχα, πιστεύω ότι σύντομα θα επαναπροσδιορίσουν το πρόβλημα των λεηλασιών γιατί προφανώς δεν είχε συμβεί πριν.
Εκτιμώ τη βοήθεια του ιστότοπου Guru σε όλες τις πτυχές, χάρη σε σας όλα έχουν γίνει ευκολότερα και γρηγορότερα.
Ζητώ την απόσυρση της καταγγελίας !!
Hi Viliam,
I am very happy to confirm the transfer made by Bao and request the withdrawal of my complaint, I hope that they will solve the problem that I faced in the withdrawal attempts so that no new user complaints will occur.
Their service has also improved by 100% and the deadline for responses has become faster.
The site is good and the games are wonderful, I believe that they will soon realign the problem of looting because apparently it had not happened before.
I appreciate the help of the Guru website in all aspects thanks to you everything has become easier and faster.
I request the withdrawal of the complaint !!
Olá Viliam,
Venho com muita alegria confirmar a transferência feita pelo Bao e solicitar a retirada da minha reclamação, espero que eles resolvam o problema que enfrentei nas tentativas de saque para que não venha ocorrer novas reclamações dos usuários.
O atendimento deles também melhorou em 100% e o prazo para as respostas passaram a ser mais rápido.
O site é bom e os jogos maravilhosos, acredito que logo irão realinhar o problema do saque porque aparentemente ainda não havia acontecido antes.
Agradeço a ajuda do site Guru em todos os aspectos graças a vocês tudo ficou mais fácil e mais rápido.
Solicito a retirada da reclamação!!
Αγαπητή Γκίζα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Dear Geiza,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.