Αρχική σελίδαΠαράποναBankonbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού αγνοηθεί το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Bankonbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού αγνοηθεί το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.500 €

Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/12/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

χθες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλές υπενθυμίσεις. Επιπλέον, έχασε πάνω από 3.500 ευρώ λόγω αδράνειας του καζίνο και ζήτησε επιστροφή για αυτό το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για διευκρινίσεις και πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Καταρχάς, λυπάμαι ειλικρινά που ανοίγω μια δεύτερη υπόθεση μέσα σε λίγες μόνο ώρες. Αρχικά, δίσταζα να ανοίξω μια τέτοια υπόθεση λόγω του εθισμού μου στον τζόγο γιατί δεν μπορούσα να φανταστώ ότι θα με βοηθούσε να πάρω πίσω τα χαμένα μου χρήματα.


Ωστόσο, αφού διάβασα αρκετές περιπτώσεις στον ιστότοπό σας από άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα παρόμοια με τα δικά μου, τα οποία μπορέσατε να επιλύσετε, ένιωσα ενθαρρυντικός να ζητήσω την υποστήριξή σας για να δοκιμάσω το ίδιο.


Τον Οκτώβριο, επικοινώνησα με το καζίνο (δυστυχώς, δεν μπορώ να θυμηθώ την ακριβή ημέρα μιας και δεν έχω πλέον το email στο πλευρό μου, αλλά θα πρέπει να το έχουν στο πλευρό τους επειδή έστειλα πολλά email στον VIP manager και στην υποστήριξή μου) για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.


Για αρκετές ημέρες, υπενθύμισα επανειλημμένα στο καζίνο ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμα κλείσει.


Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.


Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email (στον διαχειριστή και την υποστήριξη VIP). Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα.


Επιπλέον, δυστυχώς, κατά τον μήνα Νοέμβριο 2024, έχω καταθέσει και έχασα πάνω από 3.500 €.

Θα ήθελα να επιστρέψω αυτά τα χρήματα λόγω έλλειψης προστασίας του παίκτη.


Σας ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ hakanboga,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποδεικνύει το πρόβλημά σας με τον τζόγο είναι ζωτικής σημασίας για τη συνέχεια της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hakanboga,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα