Ο παίκτης από τη Γερμανία φοβάται να ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο έχει έναν όρο που ισχυρίζεται ότι θα κατάσχει όλα τα συσσωρευμένα κεφάλαια σε περίπτωση που ο παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν χάσει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ rad234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ζητήσει ακόμη αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Έχετε ήδη αρχίσει να αποσύρετε τα χρήματά σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
μπορείτε να κάνετε το πρώτο μέρος της ανάρτησης ιδιωτικό και θα ήθελα να ενημερώσω το ποσό είναι 43419,17 €. Παρακαλώ βασίζομαι στη βοήθειά σας γιατί δεν βλέπω καμία υποστήριξη ή συνεργασία από την πλευρά του καζίνο και νιώθω ότι θέλουν να χάσω όλα τα χρήματα χωρίς να τα εξαργυρώσω. Μπορώ να σας στείλω κάθε μεταγραφή συνομιλίας που πήρα μαζί τους είπαν κυριολεκτικά ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να κάνουμε τα χρήματά σας ασφαλή. Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε το email σας, θα σας στείλω κάθε απόδειξη που έχω και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για την υποστήριξή σας
Γεια σου και πάλι Kristina,
σε αυτό το σημείο θέλω απλώς να φέρω τα χρήματα σε ασφαλές μέρος, ώστε να μην τα χάσω όλα. Ξέρω τα πάντα σχετικά με τα όρια αναλήψεων και θα χρειαστώ περίπου 3 μήνες για να τα εξαργυρώσω γιατί επιτρέπεται να παίρνω μόνο 1000 € καθημερινά και 15000 € το μήνα. Δεν προσφέρουν έναν σοφό και σωστό τρόπο για να αποφύγετε τον κίνδυνο να χάσετε τα χρήματα. Όπως σας είπα, τους έστειλα μήνυμα και παρατήρησα ότι δεν τους νοιάζει καθόλου. Μέχρι τώρα δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον εαυτό μου και έχω μια ανάληψη 1000 € σε εκκρεμότητα. Παρεμπιπτόντως, δεν μπορώ να ζητήσω αυτο-αποκλεισμό, καθώς αναφέρουν ότι όλες οι νίκες θα ακυρωθούν και μόνο η τελευταία κατάθεση θα επιστραφεί, μόλις ζητηθεί αυτοαποκλεισμός.
Χρειάζομαι την βοήθεια και την υποστήριξή σας επειγόντως.
Πολλά ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, rad234. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina και πάλι,
σου έστειλα email με όλες τις λεπτομέρειες και σχετική επικοινωνία
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Γεια σου Κριστίνα,
βασίζομαι πραγματικά στη βοήθειά σας, έχασα τον έλεγχο και μου προκάλεσαν περισσότερα προβλήματα στον τζόγο. Είναι ο λόγος που έπαιξα όλο το υπόλοιπο 63759,99€. Έχω πραγματικά χαθεί γιατί όλα τα καζίνο είναι άδικα και δεν σέβονται το τμήμα υπεύθυνου τζόγου, χρειάζομαι την υποστήριξή σας επειγόντως. Ξέρουν τα πάντα από την αρχή ότι θα χάσω τον έλεγχο και γι' αυτό συνέχισαν να κάνουν καθυστερήσεις.
rad234, καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ναι ακριβώς και ανακάλυψα ότι ο σκοπός του καζίνο ήταν να μην συνεργαστεί και να με βοηθήσει να φέρω ένα τόσο τεράστιο ποσό χρηματοκιβώτιο. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος για το πώς δεν σεβάστηκαν το υπεύθυνο τμήμα τζόγου
Κατανοώ απόλυτα την άποψή σας και γιατί δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, ωστόσο, χωρίς το αίτημα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό, ώστε να μην καταθέσετε και να χάσετε περισσότερα χρήματα. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (πρόβλημα τζόγου)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια σου Κριστίνα,
Θα σας ενημερώσω μόλις έχω κάποια νέα, αλλά εν τω μεταξύ θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για δύο εβδομάδες επειδή η υπόθεση είναι λίγο ευαίσθητη.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Καλημέρα Κριστίνα,
θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε μια διεύθυνση email της νομικής ομάδας που εποπτεύει το διαδικτυακό καζίνο της Bankonbet ή έναν τρόπο για να επικοινωνήσω μαζί τους.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Δεν έχουμε τέτοιες επαφές. Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε ήδη στείλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού όπως πρότεινα στο τελευταίο μου μήνυμα;
γεια σου Κριστίνα,
όχι δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Για να δούμε πόσο άδικοι ήταν, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μόλις το υπόλοιπο έφτασε στο 0, παρόλο που γνωρίζουν για τη διαταραχή μου στον τζόγο στην προηγούμενη περίπτωση, έβαλα εναντίον του wazamba, καθώς η bankonbet και η wazamba είναι δύο οντότητες που συνδέονται με την ίδια εταιρεία Rabidi NV
Τους έχω ήδη στείλει επιστολή μέσω του δικηγόρου μου και θα προβώ σε περαιτέρω ενέργειες κατά της εταιρείας λόγω τέτοιας αδικίας που αντιμετωπίζουν ειδικά όταν αναφέρουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους 2.4.2. τη διασφάλιση ότι τα τυχερά παιχνίδια διεξάγονται με δίκαιο και ανοιχτό τρόπο· και την προστασία των παιδιών και άλλων ευάλωτων ατόμων από βλάβες και/ή εκμετάλλευση από τον τζόγο.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη που χάθηκαν προτού ενημερώσετε το καζίνο για προβλήματα τζόγου.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
