Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 400 £ στο καζίνο Bally, έκανε ανάληψη 6900 £ και στη συνέχεια τέθηκε σε αναστολή του λογαριασμού της λόγω ισχυρισμού ότι ήταν συνδεδεμένος με έναν λογαριασμό Gamstop, τον οποίο αρνείται. Αφού προσκόμισε έγγραφα ταυτότητας και επιβεβαίωση από την Gamstop ότι δεν είναι εγγεγραμμένη, τα κέρδη της ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση και έλαβε μόνο επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της. Ισχυρίζεται ότι της οφείλουν 6500 £ και ζητά λύση.
Στις 26 Σεπτεμβρίου άνοιξα λογαριασμό στο Bally και κατέθεσα συνολικά 400 £. Έκανα ανάληψη λίγο μετά £6900. Προς έκπληξή μου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή λόγω της σύνδεσης με έναν λογαριασμό που είχε το Gamstop. Ενημέρωσα το καζίνο ότι αυτό δεν ήταν δυνατό καθώς δεν έχω εγγραφεί ποτέ στο Gamstop. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα ταυτότητας, κάτι που έκανα, και επικοινώνησα επίσης με την Gamstop που επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία μου δεν έχουν καταχωρηθεί ποτέ στο Gamstop. Αφού ενημέρωσα το καζίνο για αυτό και προώθησα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Gamstop, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο. Έλαβα επίσης ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφά μου δεν πέρασαν τους ελέγχους τους, παρόλο που ένας πράκτορας επιβεβαίωσε ότι είχαν περάσει. Ένας πράκτορας με ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί και οι καταθέσεις επέστρεψαν, στη συνέχεια μου είπε ότι αυτό ήταν λάθος και ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα υπό εξέταση. Προς έκπληξή μου, οι καταθέσεις μου επιστράφηκαν στην τράπεζά μου και δεν υπάρχουν κέρδη. Το καζίνο Bally έχει ακυρώσει άδικα τα κέρδη μου και δεν παρέχει εξήγηση για το γιατί. Μου οφείλουν 6500 £ από αυτούς και θα ήθελα να επιλυθεί το συντομότερο
Γεια σου O3nur94,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bally Casino UK. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας είναι μόλις 2 ημερών και σίγουρα χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να κάνετε τέτοιους ελέγχους - έως και 14 ημέρες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
