Bally Casino UK - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Στις 26 Σεπτεμβρίου άνοιξα λογαριασμό στο Bally και κατέθεσα συνολικά 400 £. Έκανα ανάληψη λίγο μετά £6900. Προς έκπληξή μου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή λόγω της σύνδεσης με έναν λογαριασμό που είχε το Gamstop. Ενημέρωσα το καζίνο ότι αυτό δεν ήταν δυνατό καθώς δεν έχω εγγραφεί ποτέ στο Gamstop. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα ταυτότητας, κάτι που έκανα, και επικοινώνησα επίσης με την Gamstop που επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία μου δεν έχουν καταχωρηθεί ποτέ στο Gamstop. Αφού ενημέρωσα το καζίνο για αυτό και προώθησα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Gamstop, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο. Έλαβα επίσης ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφά μου δεν πέρασαν τους ελέγχους τους, παρόλο που ένας πράκτορας επιβεβαίωσε ότι είχαν περάσει. Ένας πράκτορας με ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί και οι καταθέσεις επέστρεψαν, στη συνέχεια μου είπε ότι αυτό ήταν λάθος και ότι ο λογαριασμός ήταν ακόμα υπό εξέταση. Προς έκπληξή μου, οι καταθέσεις μου επιστράφηκαν στην τράπεζά μου και δεν υπάρχουν κέρδη. Το καζίνο Bally έχει ακυρώσει άδικα τα κέρδη μου και δεν παρέχει εξήγηση για το γιατί. Μου οφείλουν 6500 £ από αυτούς και θα ήθελα να επιλυθεί το συντομότερο

Γεια σου O3nur94,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bally Casino UK. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Ξεκίνησε η επαλήθευση του καζίνο σας;
• Αποκλειστήκατε ποτέ σε κάποιο άλλο διαδικτυακό καζίνο;
• Σας έδωσε το καζίνο κάποιο χρονικό πλαίσιο για τις επιταγές;

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας είναι μόλις 2 ημερών και σίγουρα χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να κάνετε τέτοιους ελέγχους - έως και 14 ημέρες.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έδωσα έγγραφα επαλήθευσης και αρχικά μου είπαν ότι ήταν εντάξει. Στη συνέχεια είπαν ότι δεν πέρασαν τους ελέγχους.

Δεν έχω αποκλειστεί ποτέ από κανένα καζίνο, έχω ενεργούς λογαριασμούς σε άλλες πλατφόρμες που δεν είχαν ποτέ προβλήματα.

Το καζίνο λέει "δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο για επίλυση" παρόλο που έχω παράσχει σαφή στοιχεία από το Gamstop ότι δεν έχω εγγραφεί ποτέ σε αυτό

Σας ευχαριστούμε O3nur94 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου O3nur94,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Bally Casino UK ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ O3nur94,

Προσπαθώ να προσεγγίσω το καζίνο εσωτερικά, έξω από αυτό το νήμα. Θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν ενημερώσεις. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση

Αγαπητέ O3nur94,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι υπάρχει ανοιχτή καταγγελία που εξετάζεται εσωτερικά, στο καζίνο. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτό, ώστε να ξέρω εάν το ζήτημα πρέπει να συνεχιστεί περαιτέρω εδώ;

Γεια σου Michal, ο Bally μου έστειλε επιτέλους μια επιστολή αδιεξόδου, τώρα το έθεσα με την Ecogra καθώς πιστεύω ότι είναι οι μόνοι που θα μπορούν να βοηθήσουν. Η επιστολή αδιεξόδου που μου έδωσαν αποδεικνύει ότι το άτομο που ισχυρίζονται ότι είναι στο Gamstop δεν είμαι ο εαυτός μου, καθώς το όνομα είναι διαφορετικό, αλλά αρνούνται να αναγνωρίσουν ότι είμαστε διαφορετικά άτομα. Το έχω περάσει λοιπόν μαζί με τα έγγραφα της ταυτότητάς μου στην ADR. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος

Αγαπητέ O3nur94,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη μέχρι να λάβετε απάντηση από τις αρχές αδειοδότησης, γι' αυτό παρακαλούμε, εάν το κάνετε, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β