Ο παίκτης από την Τουρκία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με πολλούς άλλους λογαριασμούς μέσω διεύθυνσης IP και ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί είχαν διεκδικήσει το ίδιο μπόνους. Ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, αλλά το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ εξουσιοδοτημένοι,
Το καζίνο ξεκίνησε μια προσφορά. Εάν ένα μέλος φτάσει το 25 φορές την κατάθεση, το καζίνο έχει ανακοινώσει ένα επιπλέον έπαθλο. Έτσι κατέθεσα 1000 τουρκικές λίρες στο καζίνο και έφτασα τις 26.141 τουρκικές λίρες. Και όπως υποσχέθηκα στο καζίνο, προστέθηκαν στον λογαριασμό μου 75.000 τουρκικές λίρες επιπλέον ανταμοιβή. Τότε ζήτησα ανάληψη 100.000 τουρκικών λιρών. Το καζίνο μου ζήτησε το έγγραφο ταυτότητάς μου. Έστειλα την ταυτότητά μου. Το καζίνο είπε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά στη συνέχεια είπε ότι θα ελέγξουν τον λογαριασμό μου. Μετά από 9 ημέρες, διέγραψαν 99.000 τουρκικές λίρες από τον λογαριασμό μου και είπαν ότι δεν θα πληρώσουμε. Όλα τα στοιχεία επισυνάπτονται. Ζητώ να προστεθούν στον λογαριασμό μου οι διαγραμμένες 99.000 τουρκικές λίρες.
Με εκτιμιση,
Αγαπητή Κριστίνα,
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Έλεγξε το ιστορικό του παιχνιδιού. Αλλά το καζίνο διέγραψε 99.000 τουρκικές λίρες από τον λογαριασμό μου. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Τις καλύτερες ευχές,
ακνκλγμ
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, aknclgm. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Στέλνω τη δήλωση του καζίνο εδώ. Μεταφράζω επίσης τη δήλωση στα αγγλικά και τη στέλνω εδώ. Το καζίνο λέει ότι ένα άλλο μέλος και εγώ έχουμε την ίδια διεύθυνση IP. Αλλά δεν είχα ποτέ καμία σχέση με άλλο μέλος. Το φόρουμ στοιχημάτων με το οποίο έχει συνάψει συμφωνία το καζίνο (ένα φόρουμ όπως το CasinoGuru) με βρήκε σωστά και έλυσε τη συμφωνία του με το καζίνο. Στέλνω εδώ το στιγμιότυπο της ανάρτησης όπου το φόρουμ στοιχημάτων με βρήκε σωστά και τερμάτισε τη συμφωνία με το καζίνο. Επίσης, επειδή το κείμενο σε όλες τις εικόνες είναι στα τουρκικά, μεταφράζω το κείμενο σε αυτές τις εικόνες στα αγγλικά για να το καταλάβετε. Σύμφωνα με την έρευνα που έγινε από το φόρουμ στοιχημάτων, έχει αναφερθεί ότι οι εν λόγω λογαριασμοί δεν αντικατοπτρίζουν τα ίδια άτομα. Ωστόσο, το καζίνο δεν έκανε πίσω και δεν πρόσθεσε τις 99.000 τουρκικές λίρες που δικαιούμαι πίσω στο υπόλοιπο του παίκτη μου.
Στιγμιότυπο οθόνης και αγγλική μετάφραση της περιγραφής του καζίνο.
Ο λογαριασμός σας εξετάστηκε και εντοπίστηκε η σύνδεσή σας με τη συνδρομή στον ιστότοπό μας που στο παρελθόν επωφελήθηκε από το μπόνους 7500% nakitodul μας. Διαπιστώθηκε ότι έχετε ανοίξει λογαριασμούς για λογαριασμό περισσότερων του ενός ατόμων προκειμένου να αποφύγετε τα ανώτατα όρια μπόνους και ότι έχετε παραβιάσει στο παρελθόν τους κανόνες του ιστότοπού μας και έχετε αποκομίσει αθέμιτα κέρδη. Έχει διαπιστωθεί ότι είστε συνδεδεμένοι με τον χρήστη " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU ", και ότι συνήθως συνδέεστε μέσω της ίδιας IP μέσω αυτών των λογαριασμών, παραβιάζοντας το Άρθρο 8 των όρων χρήσης του ιστότοπού μας. Επιπλέον, ως αποτέλεσμα αυτής της παρατυπίας που κάνατε σύμφωνα με τον 9ο και τον 8ο κανόνα του μπόνους που χρησιμοποιήσατε, το άδικο κέρδος σας αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας και το ποσό που επενδύσατε έχει μείνει στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη αφού κάνετε τον κύριο κύκλο χρημάτων.
-------------------------------------------------- ---------
Στιγμιότυπο οθόνης και αγγλική μετάφραση της περιγραφής του φόρουμ στοιχημάτων.
Γειά σου,
Η χορηγία τερματίστηκε επειδή ο ιστότοπος της bet.com δεν πλήρωσε 4 μέλη μας στο πλαίσιο της προσφοράς 7500%. Εξέτασαν τους λογαριασμούς των μελών για 1 εβδομάδα και δεν έκαναν τις πληρωμές τους, ισχυριζόμενοι ότι παραβίασαν την προώθηση λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Εκτός από τα στοιχεία που πρόσθεσαν από την προσφορά, διέγραψαν επίσης τα υπόλοιπα που κέρδισαν τα μέλη με δικά τους κεφάλαια βάσει του άρθρου 6. Όλα τα μέλη των οποίων τα υπόλοιπα διαγράφηκαν και ονομάστηκαν πολλαπλά είναι εγγεγραμμένα στον ιστότοπο του φόρουμ μας. Στις εξετάσεις που έκανε ο @Bulut, αναφέρθηκε ότι οι λογαριασμοί ταίριαζαν ως ip για κινητά στο παρελθόν και δεν αντικατοπτρίζουν τα ίδια άτομα. Παρόλα αυτά, ο ιστότοπος δεν αντέστρεψε την απόφασή του και δεν πλήρωσε.
Σας ευχαριστώ πολύ, aknclgm, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου aknclgm,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bahis.com Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Bahis.com,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης του υπολοίπου του παίκτη; Αναφέρθηκαν και άλλοι λογαριασμοί, πώς συνδέονται;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου aknclgm,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και ζήτησα περισσότερες πληροφορίες. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά όσο περιμένω απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου aknclgm,
Ακόμη περιμένω περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, επομένως θα παρατείνουμε το χρονόμετρο για τελευταία φορά. Εάν δεν απαντήσουν, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» όπως περιγράφηκε προηγουμένως.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ aknclgm,
Το καζίνο παρείχε στοιχεία που δείχνουν ότι πολλοί λογαριασμοί συνδέονται με τη χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP. Το καζίνο δήλωσε ότι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί διεκδικούσαν τα ίδια μπόνους, κερδίζοντας έτσι ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει περισσότερα στοιχεία που να δείχνουν τη χρήση αυτών των μπόνους και πότε έχουν διεκδικηθεί, αλλά δυστυχώς το καζίνο σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μου. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
