Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καληνυχτα
Θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει πρόβλημα με αυτό το καζίνο;
Θέλω να κάνω ανάληψη, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, δεν επικυρώνουν τον λογαριασμό μου, ούτε απαντούν σε email ή συνομιλία.
Ζητούν έγγραφα που δεν πρέπει να ζητήσουν επειδή παραβιάζει το απόρρητο, ακόμα κι έτσι έστειλα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τις αγορές που έγιναν στο καζίνο και την αξία και τις εκτυπώσεις των καρτών τι άλλο μπορούν να θέλουν;
Παρατηρώ ότι τις τελευταίες μέρες υπάρχουν αρκετά παράπονα για αυτό το καζίνο. Όντας ένα ρυθμιζόμενο καζίνο μπορούν να το κάνουν αυτό;
Goodnight
I would like to know if there is a problem with this casino?
I want to make a withdrawal, I have already sent all the requested documents, they do not validate my account, nor do they respond to emails or chat.
They ask for documents that they shouldn't ask because it violates privacy, even so I sent a bank statement that shows the purchases made at the casino and value and the prints of the cards what more can they want?
I notice that in the last few days there are several complaints about this casino. Being a regulated casino can they do that?
Boa noite
Gostaria de saber se existe algum problema com este casino?
Quero fazer levantamento, já enviei todos os documentos pedidos não validam minha conta nem respondem os e-mails nem chat.
Pedem documentos que nem deviam pedir porque viola a privacidade, mesmo assim enviei um extrato bancário que mostra as compras efetuadas no casino e valor e os prints dos cartões o que mais podem querer?
Verifico que nos últimos dias há várias queixas sobre este casino. Sendo um casino regulado podem fazer isso?
Αγαπητέ Carla85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Carla85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλημέρα
Ευχαριστώ που άκουσες.
Το πρόβλημα δεν είναι ο χρόνος. Είναι η έλλειψη απάντησης καθώς δεν απαντούν ούτε σε email και συνομιλίες.
Στέλνω έγγραφα από το Σάββατο 3 Σεπτεμβρίου. Έχω ήδη στείλει ένα αντίγραφο των πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις και μου είπαν ότι δεν αρκεί να στείλω δήλωση. Έστειλα μια τραπεζική κίνηση με τις αγορές που έγιναν στο καζίνο και μου είπαν ότι το αντίγραφο κίνησης έπρεπε να είναι ο αναλυτικός αριθμός πιστωτικής κάρτας για κάθε αγορά.
Τώρα υπάρχει; Αν στη δήλωση είναι η εταιρεία που είναι το καζίνο και το ποσό που κατατέθηκε και η δήλωση είναι στο όνομά μου, τι άλλο λείπει δεν καταλαβαίνω.
Ευχαριστώ
Κάρλα
Good Morning
Thanks for listening.
The problem is not time. It is the lack of response as they are not responding to emails and chat either.
I have been sending documents since Saturday, September 3rd. I've already sent a copy of the credit cards that were used for deposits and they said it's not enough that I have to send a statement. I sent a bank statement with the purchases made at the casino and they said that the statement had to be the detailed credit card number for each purchase.
Now does it exist? If on the statement is the company that is the casino and the amount deposited and the statement is in my name, what else is missing I don't understand.
Thanks
carla
Bom dia
Obrigada pela atenção.
O problema não é tempo. É a falta de resposta visto que não estão a responder os e-mails e o chat também.
Desde sábado dia 3 de setembro que estou a enviar documentos. Já enviei a cópia dos cartões de créditos que foram utilizados para depósitos e disseram que não chega que tenho que enviar extrato. Mandei extrato bancário com as compras efetuadas no casino e disseram que no extrato tinha que estar o número de cartão de crédito detalhado para cada compra.
Ora isso existe ? Se no extrato está a empresa que é o casino e valor depositado e o extrato está no meu nome, o que falta mais não percebo.
Obrigada
Carla
Φοβερά νέα, Carla85. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Carla85. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.