Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Καληνυχτα
Θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει πρόβλημα με αυτό το καζίνο;
Θέλω να κάνω ανάληψη, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, δεν επικυρώνουν τον λογαριασμό μου, ούτε απαντούν σε email ή συνομιλία.
Ζητούν έγγραφα που δεν πρέπει να ζητήσουν επειδή παραβιάζει το απόρρητο, ακόμα κι έτσι έστειλα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τις αγορές που έγιναν στο καζίνο και την αξία και τις εκτυπώσεις των καρτών τι άλλο μπορούν να θέλουν;
Παρατηρώ ότι τις τελευταίες μέρες υπάρχουν αρκετά παράπονα για αυτό το καζίνο. Όντας ένα ρυθμιζόμενο καζίνο μπορούν να το κάνουν αυτό;
Αγαπητέ Carla85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα
Ευχαριστώ που άκουσες.
Το πρόβλημα δεν είναι ο χρόνος. Είναι η έλλειψη απάντησης καθώς δεν απαντούν ούτε σε email και συνομιλίες.
Στέλνω έγγραφα από το Σάββατο 3 Σεπτεμβρίου. Έχω ήδη στείλει ένα αντίγραφο των πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις και μου είπαν ότι δεν αρκεί να στείλω δήλωση. Έστειλα μια τραπεζική κίνηση με τις αγορές που έγιναν στο καζίνο και μου είπαν ότι το αντίγραφο κίνησης έπρεπε να είναι ο αναλυτικός αριθμός πιστωτικής κάρτας για κάθε αγορά.
Τώρα υπάρχει; Αν στη δήλωση είναι η εταιρεία που είναι το καζίνο και το ποσό που κατατέθηκε και η δήλωση είναι στο όνομά μου, τι άλλο λείπει δεν καταλαβαίνω.
Ευχαριστώ
Κάρλα
Καλό απόγευμα
Μόλις επιλυθεί, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Ευχαριστώ
Φοβερά νέα, Carla85. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
