Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για 2 εβδομάδες. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έστειλα τα έγγραφά μου πριν από δύο εβδομάδες και ακόμα δεν έχουν επικυρωθεί και έτσι δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις.
Έχω ήδη στείλει email και επικοινώνησα μέσω chat αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω καμία απάντηση.
Γεια σου DecioAbreu,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BacanaPlay Casino PT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα,
Τα πρώτα έγγραφα που έστειλα είναι πάνω από 14 ημέρες, ωστόσο χθες επικοινώνησαν μαζί μου και μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω μια κατάσταση λογαριασμού με τις καταθέσεις που έκανα, την οποία έχω ήδη στείλει με διάφορους τρόπους μέσω της ιστοσελίδας και λαμβάνω ένα email που λέει αυτό δεν είναι σωστό. Το έστειλα με email και ακόμα δεν έχω απαντήσει.
Εκτός από αυτό, έχω ήδη στείλει τα ακόλουθα έγγραφα που έχουν γίνει δεκτά:
- Κάρτα Πολίτη
- απόδειξη iban
- αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
Προς το παρόν δεν ξέρω τι έγγραφα θέλετε, θα βασιστώ σε αυτά τα έγγραφα, νομίζω ότι μπορείτε ήδη να πείτε ότι είμαι άνω των 18 ετών.
Η δήλωση που έστειλα χθες περιέχει το όνομά μου και τις καταθέσεις που έκανα και δεν έχει τον αριθμό της εικονικής κάρτας που έγινε από το MBnet, δεν ξέρω αν είναι αυτό το πρόβλημα γιατί δεν λαμβάνω απάντηση στο τα email που στέλνω και δεν απαντούν στο chat από τον ιστότοπο.
Ευχαριστώ.
Καλημέρα,
Θα ήθελα να με βοηθήσετε με την έννοια του τι μπορώ να κάνω ώστε να επικυρωθούν τα έγγραφα και να μπορώ να κάνω αναλήψεις.
Γεια σου DecioAbreu,
Δεν όρισε το καζίνο ποια έγγραφα πρέπει ακόμα να του στείλετε; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;