Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 38 ευρώ στο καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 100%. Ωστόσο, δεν μπορεί να παίξει καθώς οι κουλοχέρηδες δεν ανοίγουν. Περίμενε την εξυπηρέτηση πελατών για πέντε ώρες, αλλά δεν ήρθαν ποτέ. Παρά την αποστολή πολλών email, δεν έλαβε καμία απάντηση.
Έκανα εγγραφή στο καζίνο και έκανα κατάθεση 38 ευρώ συν 2 ευρώ, πήρα ένα μπόνους 100%. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ να παίξω, δεν μπορούν να ανοίξουν οι κουλοχέρηδες. Την 1η Νοεμβρίου 2023 περίμενα 5 ώρες για εξυπηρέτηση πελατών αλλά δεν ήρθε, πάντα έλεγαν ότι θα έρθει σε 2 λεπτά και μετά σε 5 λεπτά, μετά σε 3 λεπτά. Ακόμα και μετά από πολλά email από εμένα, δεν έγινε τίποτα. Έτσι σήμερα ζήτησα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου Paysafe p*******@gmail.com . .Πληρώσα με τον λογαριασμό μου Paysafe p*******@gmail.com Δεν μπορώ να κατεβάσω τα έγγραφα, αυτό δεν είναι δυνατό για εσάς αυτήν τη στιγμή,
Αγαπητέ Peter14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν εμφανίζεται κάποιο μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να ξεκινήσετε τους κουλοχέρηδες;
Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε αυτό το τεχνικό πρόβλημα;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω email support@bacanaplay.de ; Λάβετε υπόψη ότι η ζωντανή συνομιλία στο BacanaPlay Casino δεν είναι διαθέσιμη 24/7. Σύμφωνα με τις πληροφορίες στην ιστοσελίδα του καζίνο, η ζωντανή συνομιλία λειτουργεί από τις 6:00 έως τις 0:00.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Έκανα σύνδεση και χρησιμοποίησα τις υποδοχές, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από τις κουλοχέρηδες και δεν υπήρχε μήνυμα σφάλματος. Αυτήν τη στιγμή έχω επιστρέψει το μπόνους 100% και μου είπαν πριν από τρεις ημέρες ότι το τμήμα έχει τα έγγραφα για αυτούς Η πληρωμή με Paysafe διαρκεί μόνο λίγα λεπτά, αλλά μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό. Ούτε το chat λειτουργεί σωστά, δείχνει 3 λεπτά, αλλά για μένα ήταν ώρες. Έχουν επίσης έναν πράκτορα απευθείας. Το τελευταίο email έλεγε ότι το οικονομικό τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτό, ήταν στις 4 Νοεμβρίου 2023. Αφού έκανα την κατάθεση, δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τους κουλοχέρηδες, μόνο τις 25 δωρεάν περιστροφές, οι οποίες δεν λειτουργούσαν πλέον.
Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει χρήματα πίσω, αφού δεν είχα λογαριασμό να παίξω και δεν με βοήθησε κανείς, επέστρεψα το μπόνους και ζήτησα τα 38 ευρώ μου πίσω. Μετά από 5 ερωτήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λάμβανα πάντα το ίδιο κείμενο από το τμήμα λειτουργεί, και το θέμα είναι εκεί, και το τμήμα το γνωρίζει. Εάν γράψετε στη συνομιλία, κάποιος θα είναι εκεί σε 3 λεπτά, αλλά ποτέ δεν υπάρχει κανένας στη συνομιλία. Δεν υπάρχει άτομο επικοινωνίας εκεί, ούτε κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η πληρωμή στον λογαριασμό μου στο Paysafe p.*****@gmail.com δεν μπορεί να διαρκέσει 4-5 ημέρες, το καζίνο έχει οικονομικά προβλήματα; Θέλω να πω, 38 ευρώ δεν είναι ο κόσμος
Ακόμη και σήμερα, την 7η ημέρα, δεν υπάρχει απάντηση από τον υπεύθυνο του καζίνο και δεν ελήφθησαν χρήματα, δεν απαντάται πλέον ένα email. Έχω διαβάσει παρόμοια παράπονα από αυτούς σε άλλα παράπονα για το καζίνο που μοιάζουν πολύ με το παράπονό μου. Τα χρήματα είναι δικά μου Χρήματα που κατέθεσα. Έδωσα πίσω το 1,05 ευρώ που κέρδισα από 25 δωρεάν περιστροφές, καθώς και το μπόνους 100%. Επειδή δεν μπορούσα να παίξω τη δεύτερη μέρα και δεν υπήρχε άτομο επικοινωνίας στη συνομιλία (δεν υπάρχει ποτέ, παρεμπιπτόντως) Υπάρχει μια διεύθυνση email, αλλά χρησιμοποιείται μόνο μερικές φορές.
Αμβούργο 7 Νοεμβρίου 2023 11:17 π.μ
Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το μπόνους σας και ζητήσατε να επιστραφούν όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Έχεις παίξει καθόλου με την κατάθεσή σου;
Πώς αποκτήσατε τις 25 δωρεάν περιστροφές; Πότε ενεργοποιήσατε αυτό το μπόνους; Λάβατε τις περιστροφές πριν κάνετε μια κατάθεση;
Όχι, δεν μπορούσα, τα φρουτάκια δεν λειτουργούσαν, δεν μπορούσα να τα παίξω. Αυτό που μπορούσα να παίξω ήταν τα 25 δωρεάν που έτρεχαν, τα οποία είχαν ως αποτέλεσμα ένα ποσό 1,05 ευρώ, μετά ήθελα να παίξω τους κουλοχέρηδες, αλλά δεν έτρεχαν, μετά ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρχε κανένας εκεί εκτός από το bot. Έπειτα έγραψα ένα email που δεν απαντήθηκε ούτε την επόμενη μέρα, όταν δεν μπορούσα να παίξω πήρα το 100 τοις εκατό μπόνους και το κέρδος από τις Δωρεάν περιστροφές επιστράφηκε και δεν ζητήθηκαν πίσω χρήματα 38,00 που κατέθεσα. Τώρα έπρεπε να αποδείξω τον εαυτό μου με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Έκανα κατάθεση και μετά πήρα το μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές. Επειδή οι κουλοχέρηδες δεν λειτουργούσαν, έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές They were running, αλλά μετά από αυτό, όπως είπα, οι κουλοχέρηδες εξακολουθούσαν να μην τρέχουν
Ευχαριστώ πολύ, Peter14, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Τα χρήματα καταβλήθηκαν σήμερα. Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Peter14,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
