Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη είχε καταθέσει 88 $ για να διεκδικήσει ένα μπόνους αφού επιβεβαίωσε την καταλληλότητά του με ζωντανή συνομιλία. Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης τζίρου, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό του, αναφέροντάς τον ως κυνηγό μπόνους, παρόλο που ήταν ο πρώτος του λογαριασμός και η πρώτη του φορά που έπαιζε. Το θέμα απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω έρευνα.
Είδα τη διαφήμισή τους στο Facebook που έλεγε ότι πήρα ένα μπόνους 88 $ αν καταθέσω 88 $. Πήγα να ελέγξω με τη ζωντανή συνομιλία τους εάν δικαιούμαι να διεκδικήσω και μου είπαν ναι. Καταθέτω 88 και ζήτησα τα 88 $. Μετά πήγα να ολοκληρώσω την απαίτηση τζίρου του 1760. Αφού ολοκλήρωσα τον τζίρο, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι είμαι κυνηγός μπόνους και θα περιορίσει τον λογαριασμό μου. Είναι ο πρώτος μου λογαριασμός και η πρώτη φορά που παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο. Τι είναι λάθος να παίρνω ένα μπόνους και τώρα να χάνουν τα κέρδη μου
Αγαπητέ Duma666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες σχετικά με την κατηγορία ότι είστε κυνηγός μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπόνους; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
