Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του των 3.455 ευρώ από το Awbit Casino, παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία χρήματα. Μετά από πολλές προσπάθειες ανάληψης, αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση KYC, έχει περιορισμένη επικοινωνία με το προσωπικό του καζίνο και δεν μπορεί να λάβει απαντήσεις στα παράπονά του.
Γεια σας, έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο Awbit Casino στις 26 Οκτωβρίου 2024. Εκείνη την εποχή, έπαιζα με δύο καταθέσεις που περιλαμβάνονται στην προσφορά καλωσορίσματος. Έλαβα μια ανάληψη, η οποία έφτασε στον λογαριασμό μου στις 31 Οκτωβρίου. Παρακάτω είναι μια εικόνα του ιστορικού συναλλαγών. Έκανα την τελευταία κατάθεση που περιλαμβάνεται στην προσφορά καλωσορίσματος στις 31 Οκτωβρίου. Το μπόνους δεν κολλούσε και κέρδισα 3.455 ευρώ με πραγματικά χρήματα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη τέσσερις φορές και επί του παρόντος, τα χρήματα βρίσκονται ακόμα στο πορτοφόλι του καζίνο.
Προσπάθησα πολλές φορές να αποκτήσω πρόσβαση στο Live Chat, αλλά είναι πάντα κλειστό και ζητούν να αφήσουν μια διεύθυνση email για να απαντήσουν. Έχω λάβει μια απάντηση μόνο μία φορά, η οποία ήταν ένα αίτημα για αποστολή πρόσθετων εγγράφων μέσω email.
Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC και στη συνέχεια, μου ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα, τα οποία δεν μπορούσα να στείλω στον ιστότοπο καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμο κουμπί. Προσπάθησα επίσης να παραπονεθώ για αυτό αρκετές φορές στη Ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν έλαβα ικανοποιητική απάντηση. Τελικά, έστειλα μια εικόνα της κατάστασης λογαριασμού μέσω email, αλλά κανείς δεν απάντησε ποτέ.
Είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε με το προσωπικό του καζίνο ακόμη και τις καθημερινές κατά τις κανονικές ώρες, κάτι που είναι πολύ περίεργο. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί, σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ σκυλάκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
