Awbit Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίπτεται σταθερά.

Η απόσυρσή μου απορρίπτεται επανειλημμένα από το awbit casino.

Η Awbit αγνόησε 4 email από εμένα που ρωτούσαν γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή μου και για να δώσει περισσότερες πληροφορίες. Τα έχω στείλει μέσα σε δύο εβδομάδες.

Δεν είχα καμία επαφή καθώς η συνομιλία τους δεν ανταποκρίνεται, η ενότητα KYC του ιστότοπου λέει "δεν απαιτείται", είχα μια ανάληψη στο παρελθόν.

Δεν ξέρω ποιο είναι το θέμα.

Γεια σου Chazza44,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Awbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν μπορώ να το επαληθεύσω καθώς η ενότητα KYC στον ιστότοπο λέει "Δεν απαιτείται".

Ήταν κατάθεση μετρητών.

Κανείς δεν μου έχει μιλήσει. Στέλνω email, καμία απάντηση, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί, λέει ότι κανείς δεν είναι διαθέσιμος και απλά στέλνετε ένα μήνυμα εκεί.

Κανείς δεν με έχει επιστρέψει εδώ και δύο εβδομάδες.

Σας ευχαριστούμε Chazza44 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάτκα ( katarina.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Chazza44,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Awbit Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Νόμιζα ότι είπες ότι είχες επικοινωνήσει μαζί τους εκτός του νήματος;

Δεν έχουν απαντήσει σε ένα μόνο email που έχω στείλει και ακύρωσε την απόσυρσή μου άλλες 6 φορές

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( katarina.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα