The player from Australia faces withdrawal issues after winning 3,500€, with the casino claiming he violated the rules only after this larger win, despite having previously cashed out smaller amounts without any problems.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης αφού κέρδισε 3.500 €, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους κανόνες μόνο μετά από αυτή τη μεγαλύτερη νίκη, παρόλο που προηγουμένως είχε εξαργυρώσει μικρότερα ποσά χωρίς κανένα πρόβλημα.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που προσπάθησαν λέγοντας ότι παραβίασα τους κανόνες, αλλά είπαν μόνο ότι κέρδισα 3500 από αυτούς, αλλά δεν είπαν ότι εξαργύρωσα 1000 λίγες ώρες πριν και μου πλήρωναν τα κέρδη μου, δεν υπήρχε πρόβλημα, αλλά μόνο όταν κέρδισα μεγαλύτερα τώρα είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους δεν ήταν ευχαριστημένοι
Ive got screenshots of the conversation they tried saying i violated the rules but they only sed that wen i won 3500 from them but they didnt say that wen i cashed out 1000 a few hours before and they been paying me my winnings there was no problem but only wen i won bigger now they saying i violated their rules not happy
Αγαπητή Veasna,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Veasna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έχω μόνο έναν λογαριασμό μαζί τους, αλλά έχω έναν λογαριασμό που είναι συνεργασία μαζί τους
Δεν ζητούν το kyc το αναγνωριστικό πληρωμής του
Ναι, ζήτησα ένα μπόνους κατάθεσης, αλλά το ζήτησα όταν με πλήρωσαν 1000 με πλήρωσαν
Ive only got ine account with them but i got an account thats partnership with them
They dont ask for kyc its pay id
Yes i did claim a deposit bonus but ive been claimimg it wen they paid me 1000 they paid me
Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν είπαν ότι όταν κέρδισα όλες τις άλλες φορές, έβγαλα κυριολεκτικά 1 χιλιάρικο όπως 2 ή 3 ώρες πριν κερδίσω το 3500, έκαναν το ίδιο πράγμα σε έναν φίλο μου...
I dont understand why they didnt say that wen i won all the other times i literally cashed out 1k like 2 or 3hrs before i won the 3500 they done the same thing to a mate of mine...
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Veasna. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Veasna. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σου, κανένας στο σπίτι μου δεν ξέρει καν για αυτόν τον ιστότοπο που δεν παίζουν στο διαδικτυακό καζίνο, έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο ευχαριστώ, έχω μόνο 1 λογαριασμό μαζί τους γιατί χρησιμοποιώ τον αριθμό τηλεφώνου μου για να συνδεθώ κανείς δεν έχει τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου με εμένα
Hey nah no one in my household even knows about that website they dont gamble online casino i sent the screenshots to kristina.s@casino.guru thanks ive only got 1 account with them coz i use my phone number to log in no one has the same phone number as me
Ευχαριστώ πολύ, Veasna, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Veasna, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Veasna που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το AUSClub Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Veasna for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask AUSClub Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
