Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε στο παρελθόν αποκλειστεί από πολλά καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, κατέθεσε και έχασε 800 ευρώ σε ένα νέο καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής των 800 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Αγαπητέ Alineb1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Asino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Λάβετε υπόψη ότι η έκδοση επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μια κανονική εξαργύρωση κερδών. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσουν 30 ημέρες, έως και 90 ημέρες λόγω παραγόντων που συχνά δεν ελέγχουν το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, είχα επαφή σήμερα. Μου λένε κάθε μέρα από τη Δευτέρα ότι θα λάβω τα χρήματα και ότι πρέπει να περιμένω. Αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Alineb1991,
Λυπούμαστε πολύ για το πρόβλημά σας. Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως από τους ειδικούς μας αφού μας αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων διαρκεί κάποιο χρόνο και σύμφωνα με την ενότητα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, "Οι αναλήψεις ενδέχεται να ανασταλούν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός". Λάβαμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα σήμερα και η επιστροφή των 800 EUR εγκρίθηκε έγκαιρα και με επιτυχία και διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστούμε που ενημερώσατε έγκαιρα τους εκπροσώπους του Casino Guru και εμάς σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Asino
Αγαπητέ Alineb1991,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Asino Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
