Αρχική σελίδαΠαράποναAsino Casino - Η επεξεργασία πληρωμών του παίκτη μπλοκάρεται από την τράπεζά του.

Asino Casino - Η επεξεργασία πληρωμών του παίκτη μπλοκάρεται από την τράπεζά του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

Asino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/06/2024 | Επιλύθηκε : 08/07/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημέρωσε το καζίνο πολλές φορές ότι ο λογαριασμός του στην Postbank δεν δεχόταν πληρωμές από καζίνο λόγω της μαύρης λίστας. Παρόλα αυτά, και έχοντας παράσχει στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών από την εικονική του πιστωτική κάρτα και το Apple Pay, το καζίνο δεν είχε ακόμη επιλύσει το ζήτημα των πληρωμών του. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και στη συνέχεια έκλεισε από το καζίνο, οδηγώντας σε ανησυχίες για ανάληψη 5000 €. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του στο ακέραιο και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχω ήδη εξηγήσει στο καζίνο 3 φορές ότι ο λογαριασμός μου στο Postbank δεν δέχεται πληρωμές από το καζίνο επειδή είναι στη μαύρη λίστα από τη γερμανική τράπεζά μου. Αν και το καζίνο δέχεται Γερμανούς παίκτες, σκέφτηκα ότι δεν θα ήταν πρόβλημα. Επιπλέον, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης πληρωμών που έγιναν από την εικονική πιστωτική μου κάρτα και μέσω της Apple Pay. Αλλά η ομάδα δεν καταλαβαίνει ότι μια εικονική κάρτα δεν υπάρχει φυσικά. Κάποιος παίρνει το καθεστώς VIP, καταθέτει χιλιάδες ευρώ, αλλά τώρα πρέπει να παλέψει για μια πληρωμή και να βρει μια λύση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cano82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη υποβάλει 3 αναλήψεις από το καζίνο αλλά καμία από αυτές δεν έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Επιστράφηκαν αυτά τα κέρδη στον λογαριασμό παιχνιδιών σας;

Διαθέτετε άλλους τρόπους πληρωμής για αναλήψεις στο καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Τα αποδεικτικά πληρωμής σας δεν έχουν εγκριθεί λόγω του γεγονότος ότι καταθέσατε με εικονική κάρτα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Βερόνικα, αφού επαληθεύσατε επιτυχώς τον λογαριασμό μου σήμερα και αγνόησες άλλη κατάθεση, απλά έκλεισες τον λογαριασμό μου και έγραψες ότι θα πληρώσεις τα χρήματά μου σε λογαριασμό αναφοράς.


Μιλάμε για 5000 ευρώ και απλά κλείνεις τον λογαριασμό γιατί κέρδισα χρήματα, μάλλον για να με κάνεις να περιμένω και να μην στείλω καθόλου χρήματα!!


επιβεβαιώνετε στη 13:00 ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και έχει πραγματοποιηθεί η πληρωμή, μόνο για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας 3 ώρες αργότερα χωρίς να αναφέρετε λόγο!


τωρα δεν μου απανταει κανεις με mail ουτε chat!! Ακριβώς επειδή προσπαθείτε να μην μου δώσετε τα χρήματά μου μετά από πλήρη επαλήθευση πληρωμών ταυτότητας και διεύθυνσης


κερδίζεις χρήματα από φτωχούς αλλά δεν θέλεις να πληρώσεις τίποτα όταν χάνεις. Απίστευτα απλό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εν τω μεταξύ, το καζίνο έχει λάβει τα νέα τραπεζικά στοιχεία μου και θα μεταφέρει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στη Revolut. Αυτή είναι τουλάχιστον η δήλωση


Θα ζητήσω ξανά την υποστήριξη πελατών ζωντανά την Τετάρτη.


Έμεινα έκπληκτος με την ανταπόκριση


είμαι περίεργος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cano82,


Ελέγξαμε διεξοδικά τις αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης, καθώς και τις ανησυχίες σας σχετικά με θέματα αναστολής λογαριασμού και αναλήψεων. Θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση σε κάθε σας ερώτηση για να ξεκαθαρίσουμε τυχόν παρεξηγήσεις.


Όσον αφορά τις αλληλεπιδράσεις σας με τους ειδικούς τεχνικής υποστήριξης, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι όλα τα ερωτήματά σας στη συνομιλία απαντήθηκαν άμεσα με ενημερωμένες και πλήρεις πληροφορίες. Λάβατε απάντηση από τους ειδικούς μας μέσα σε λίγα λεπτά.


Τα αιτήματα ανάληψης που υποβάλατε από τις 25 Ιουνίου έως τις 27 Ιουνίου ακυρώθηκαν καθώς απαιτούνταν επαλήθευση λογαριασμού. Αφού υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το αίτημα ανάληψης 4000 EUR επιβεβαιώθηκε με επιτυχία και διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας στις 28 Ιουνίου. Τα κεφάλαια βρίσκονται επί του παρόντος στην πλευρά του συστήματος πληρωμών. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ "Όλες οι αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος θα διεκπεραιώνονται γενικά εντός τριών έως επτά (3-7) τραπεζικών ημερών."


Όσον αφορά την επαλήθευση του προφίλ σας και τα έγγραφα που ζητούνται από τους ειδικούς μας, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η ασφάλεια των παικτών μας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Επιπλέον, ως αδειοδοτημένο καζίνο, τηρούμε αυστηρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Στην ενότητα "ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ" των Όρων και Προϋποθέσεων μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή, αναφέρει: "Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να επαληθεύσει την ταυτότητά σας πριν προβεί σε αναλήψεις και να κρατήσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή ανάληψη για την περίοδο που απαιτείται για την επαλήθευση ταυτότητα», και στην ενότητα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ: «Για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη, η διαχείριση του καζίνο απαιτεί έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λπ.) σε λατινική ή κυριλλική γραφή».


Σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας, σημειώστε ότι το κλείσιμο έγινε με απόφαση της διοίκησης. Αυτή η απόφαση είναι οριστική και ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.


Όσον αφορά την επιστροφή του υπολοίπου, το θέμα έχει κλιμακωθεί στην αρμόδια υπηρεσία και αναμένουμε απάντηση. Θα παραμείνουμε σε επαφή μαζί σας για να αντιμετωπίσουμε τυχόν περαιτέρω ανησυχίες και να σας ενημερώσουμε σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης και της επιστροφής χρημάτων σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Asino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Έχετε λάβει όλα τα δεδομένα και έχετε ήδη επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό μου. Άρα αντιφάσκεις με τον εαυτό σου.


Το αρμόδιο τμήμα μπόρεσε ήδη να εγκρίνει τη μεταφορά.


Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την απενεργοποίηση. Αυτό σου λέει τα πάντα.


περιμένουμε για επεξεργασία δεν είναι υπηρεσία. Σημαίνει απλώς ότι παίρνουμε το χρόνο μας. Λένε ότι πρέπει να λάβετε τα χρήματα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αλλά πώς υποτίθεται ότι θα λειτουργήσει αν δεν μου δώσουν εντολή να πληρωθούν τα 5000 μου εντός 3 ημερών.


Κατέθεσα 3000 ευρώ σε 2 μέρες, αλλά δεν μπορείτε να ζητήσετε έναν επαληθευμένο λογαριασμό για ανάληψη μόνο και μόνο επειδή κέρδισα 5000 ευρώ.


Θερμούς χαιρετισμούς


U. ρε

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αυτό και μόνο δείχνει ότι η διαδικασία ή η επανεξέταση είχε ήδη διεξαχθεί εδώ και πολύ καιρό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Asino Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και εξηγήσατε διεξοδικά την κατάσταση.


Αγαπητέ Cano82,

Το καζίνο δήλωσε ότι το αίτημα ανάληψης των €4000 διεκπεραιώθηκε στις 28 Ιουνίου. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη στον λογαριασμό τους.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας όταν το καζίνο αποφάσισε να τον κλείσει οριστικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Πρέπει να ζητήσω συγγνώμη από την ομάδα Asino: Νομίζω ότι οφειλόταν στο γλωσσικό εμπόδιο και στην απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού μου από τη διοίκηση. Κατά τα άλλα, έχω λάβει πλέον τα λεφτά μου στο ακέραιο και πρέπει να πω ότι όλοι κράτησαν τον λόγο τους.


Μπορώ να προτείνω το καζίνο, παρόλο που δεν επιτρέπεται πλέον να παίζω εκεί ο ίδιος.


Θερμούς χαιρετισμούς



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος.


Αγαπητέ Cano82,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιτυχή ανάληψη χρημάτων και για την έγκαιρη ενημέρωση της ομάδας υποστήριξής μας και των εκπροσώπων του Casino Guru σχετικά με τη λήψη κεφαλαίων στον λογαριασμό σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Asino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cano82,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα