Ο παίκτης από τη Γερμανία ενημέρωσε το καζίνο πολλές φορές ότι ο λογαριασμός του στην Postbank δεν δέχεται πληρωμές από καζίνο λόγω της μαύρης λίστας. Παρά το γεγονός αυτό, και έχοντας παράσχει στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών από την εικονική του πιστωτική κάρτα και το Apple Pay, το καζίνο δεν έχει ακόμη επιλύσει το ζήτημα των πληρωμών του.
Έχω ήδη εξηγήσει στο καζίνο 3 φορές ότι ο λογαριασμός μου στο Postbank δεν δέχεται πληρωμές από το καζίνο επειδή είναι στη μαύρη λίστα από τη γερμανική τράπεζά μου. Αν και το καζίνο δέχεται Γερμανούς παίκτες, σκέφτηκα ότι δεν θα ήταν πρόβλημα. Επιπλέον, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης πληρωμών που έγιναν από την εικονική πιστωτική μου κάρτα και μέσω της Apple Pay. Αλλά η ομάδα δεν καταλαβαίνει ότι μια εικονική κάρτα δεν υπάρχει φυσικά. Κάποιος παίρνει το καθεστώς VIP, καταθέτει χιλιάδες ευρώ, αλλά τώρα πρέπει να παλέψει για μια πληρωμή και να βρει μια λύση.
Αγαπητέ Cano82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη υποβάλει 3 αναλήψεις από το καζίνο αλλά καμία από αυτές δεν έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Επιστράφηκαν αυτά τα κέρδη στον λογαριασμό παιχνιδιών σας;
Διαθέτετε άλλους τρόπους πληρωμής για αναλήψεις στο καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Τα αποδεικτικά πληρωμής σας δεν έχουν εγκριθεί λόγω του γεγονότος ότι καταθέσατε με εικονική κάρτα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Βερόνικα, αφού επαληθεύσατε επιτυχώς τον λογαριασμό μου σήμερα και αγνόησες άλλη κατάθεση, απλά έκλεισες τον λογαριασμό μου και έγραψες ότι θα πληρώσεις τα χρήματά μου σε λογαριασμό αναφοράς.
Μιλάμε για 5000 ευρώ και απλά κλείνεις τον λογαριασμό γιατί κέρδισα χρήματα, μάλλον για να με κάνεις να περιμένω και να μην στείλω καθόλου χρήματα!!
επιβεβαιώνετε στη 13:00 ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και έχει πραγματοποιηθεί η πληρωμή, μόνο για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας 3 ώρες αργότερα χωρίς να αναφέρετε λόγο!
τωρα δεν μου απανταει κανεις με mail ουτε chat!! Ακριβώς επειδή προσπαθείτε να μην μου δώσετε τα χρήματά μου μετά από πλήρη επαλήθευση πληρωμών ταυτότητας και διεύθυνσης
κερδίζεις χρήματα από φτωχούς αλλά δεν θέλεις να πληρώσεις τίποτα όταν χάνεις. Απίστευτα απλό
Εν τω μεταξύ, το καζίνο έχει λάβει τα νέα τραπεζικά στοιχεία μου και θα μεταφέρει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στη Revolut. Αυτή είναι τουλάχιστον η δήλωση
Θα ζητήσω ξανά την υποστήριξη πελατών ζωντανά την Τετάρτη.
Έμεινα έκπληκτος με την ανταπόκριση
είμαι περίεργος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
