Art Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Γεια σας, καλησπέρα, σας γράφω για να μάθω τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε η απόσυρσή μου. Διευκρινίζω τα ακόλουθα σημεία:

1.- Το μπόνους μου έδωσε 0,66 σεντ, οπότε άλλαξα κουλοχέρηδες και συνέχισα να παίζω μέχρι να φτάσουν τα 160, αλλά τα κέρδη από το μπόνους FS ήταν 0,66 σεντ, όχι περισσότερα.

2.- Δεν έβαλα στοιχήματα για το δολάριο παίζοντας αφού έλαβα το έπαθλο μπόνους. Τα παραπάνω θα μπορούσαν ίσως να παρερμηνευθούν ή να μπερδευτούν με ένα μπόνους στο καταζητούμενο ή νεκρό παιχνίδι, αλλά το στοίχημα ήταν 0,2 σεντ.

3.- Η κατάθεση που έκανα παίχτηκε (x1) και μετά έκανα την ανάληψη.

Η συναλλαγή ID: 5WnTA8DOx0oKPuT

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ JOTAM,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την απόρριψη της απόσυρσής σας; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο veronika.f@casino.guru .

Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της σελίδας και μου έδωσαν μια διεύθυνση email για το τμήμα οικονομικών. Έγραψα και έστειλα email αλλά δεν απάντησαν.

Αυτό είναι το μπόνους που μου έδωσε περίπου 0,6 σεντς.

Αυτή η εικόνα δείχνει ότι αυτό που κερδήθηκε ήταν μετά την αναπαραγωγή του μπόνους. Το μπόνους μου έδωσε μόνο 0,6 σεντς.

Αυτό εμφανίζεται στην καρτέλα μπόνους αφού μου κατάσχεσαν τα χρήματά μου, επέστρεψαν μόνο τα 4 δολάρια που κατέθεσα.

Δεν έχω κάνει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο, αλλά έκανα μια κατάθεση πριν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι αλλάξατε το παιχνίδι αφού χρησιμοποιήσατε όλες τις δωρεάν περιστροφές από το αποκλειστικό μπόνους και κερδίσατε 66 σεντς;

Ποιο παιχνίδι ξεκινήσατε να παίζετε και τι στοιχήματα βάλατε κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού;

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα κέρδη από το μπόνους δωρεάν περιστροφής;

Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την υποστήριξη πελατών μετά την απόρριψη της απόσυρσής σας; Ήταν λόγω της υποτιθέμενης παραβίασης του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος;

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή JOTAM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

1.- Ναι.

2.-Moon Princess 100 και άλλα που υποδεικνύονται στην παρακάτω εικόνα:

3.-Η λήψη δεν είναι δυνατή καθώς δεν φαίνεται τίποτα όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα:

Αλλά κοιτάζοντας την εικόνα από την προηγούμενη απάντηση, μπορείτε να δείτε ότι άρχισα να παίζω κουλοχέρηδες με 0,67 σεντς.

4.- Πράγματι, αυτή ήταν η απόρριψη απόσυρσης, σύμφωνα με όσα μου είπε η ηλεκτρονική υποστήριξη. Δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με το οικονομικό τμήμα, το οποίο πήρε την απόφαση. Η μόνη «βοήθεια» που μου έδωσαν ήταν η διεύθυνση email του οικονομικού τμήματος, όπου έστειλα email, αλλά δεν απάντησαν ποτέ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

10.1.6 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 3 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ανά παιχνίδι γύρος/περιστροφή κατά τη διάρκεια του μπόνους που είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Επιπλέον, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιωνδήποτε ειδικών χαρακτηριστικών κουλοχέρη, όπως "χαρακτηριστικό τζόγου", "λειτουργία μπόνους αγοράς, "αγορά δωρεάν περιστροφών στο μέλλον" ή οποιουδήποτε άλλου κουλοχέρη "χαρακτηριστικό παιχνιδιού" και "κυνήγι μπόνους" (συλλογή μπόνους με σκοπό να το ανοίξουμε αργότερα) κατά την ενεργή περίοδο μπόνους ("ενεργό μπόνους") στον λογαριασμό του παίκτη. ολοκληρώθηκαν κατά την ενεργό περίοδο μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel . Μπορείτε να το ζητήσετε από το καζίνο και μετά να το στείλετε σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή JOTAM,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.