Ares Casino - Η απόσυρση του παίκτη δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία.

Περιμένω μια ανάληψη για περισσότερους από 2 μήνες το καζίνο μου ζητά συνέχεια να είμαι υπομονετική, αλλά υπάρχουν δικοί όροι και προϋποθέσεις λένε ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 21 εργάσιμες ημέρες το πολύ

Αγαπητέ Steven,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια, ναι, πέρασα την επαλήθευση. Όχι, αυτή είναι η πρώτη μοναδική ανάληψη που προσπάθησα να κάνω και έχω καταθέσει 700 £ στο καζίνο συνολικά. Έκανα για πρώτη φορά την απόσυρση στις 8 Οκτωβρίου, μου είπαν ότι θα χρειαζόταν το πολύ 21 εργάσιμες ημέρες. Ακυρώθηκε στις 3 Νοεμβρίου μετά από 19 εργάσιμες ημέρες από το καζίνο λόγω τεχνικού σφάλματος από την πλευρά τους προφανώς. Μου είπαν να κάνω ξανά την απόσυρση και θα ήταν προτεραιότητα. Τώρα μετά από άλλον έναν μήνα και άλλες 26 εργάσιμες ημέρες η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Έχω πάει σε email και ζωντανές συνομιλίες και μου είπαν επανειλημμένα ψέματα και μου είπαν να κάνω υπομονή. Ο τρόπος με τον οποίο με αντιμετώπισαν είναι εντελώς ντροπή που έχουν αγνοήσει ορισμένα email, αλλά έχω κάποια όπου έχουν απαντήσει και αν μιλήσω σε ζωντανή συνομιλία μου λένε να κάνω υπομονή. Έχουν περάσει πάνω από 2 μήνες τώρα

Σας ευχαριστώ πολύ Steven για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Στίβεν,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ares Casino στη συζήτηση και να συμμετάσχουμε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Steven,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Εφόσον το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Σας συνιστώ να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο προτού ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ